NRF 2024: O futuro da tecnologia de varejo direto da Expo em Nova York

Segundo informa a Retail Week, mais de 1.000 empresas de tecnologia de varejo de todo o mundo apresentaram suas mais recentes inovações na feira NRF 2024: Retail's Big Show em Nova York.

As empresas apresentaram inovações para resolver problemas comuns dos varejistas, como atividades criminosas nos estabelecimentos comerciais, eficiência do pessoal e processos nas lojas.

Segue uma seleção de novidades apresentadas na mostra:

Samsung

Humanos digitais alimentados por IA foram apenas uma das inovações  apresentadas no Big Show pela gigante da tecnologia Samsung como parte de seu objetivo de “construir uma ponte entre o mundo online e o mundo físico”.

A Samsung apresentou seus “seres virtuais hiper-realistas”, desenvolvidos por seu laboratório de pesquisa de IA.

Os varejistas poderão implementar humanos digitais através de quiosques, tablets e monitores Samsung para falar com os clientes, fazer recomendações e finalizar transações através de uma função de chat ao vivo.

AT&T

Com um aumento notável nos furtos em lojas no ano passado e a necessidade crescente dos varejistas de reprimir os criminosos, os cães robóticos de segurança da AT&T podem ser a resposta.

O ‘melhor amigo do homem’ do mundo tecnológico pode atuar em todos os terrenos e está equipado com sensores e software de reconhecimento facial para poder operar sem intervenção humana.

Diebold Nixdorf

A gigante americana de tecnologia financeira e de varejo Diebold Nixdorf estreou sua tecnologia de checkout baseada em IA no Big Show.

Uma empresa que impulsiona transações para mais de 150 redes varejistas em todo o mundo, a Diebold Nixdorf apresentou sua mais recente tecnologia alimentada por IA. O sistema foi projetado para evitar os tipos mais comuns de perda de estoque em caixas de autoatendimento e caixas tradicionais.

Conhecida como Vyanamic Smart Vision, a tecnologia foi criada para combater algumas das fontes mais comuns de perda de receita e atrito para varejistas em caixas automáticas, incluindo furtos e problemas com códigos de barras falsos.

Grupo Vusion

EdgeSense pretende “reinventar a borda das prateleiras” para os varejistas

O VusionGroup, anteriormente conhecido como SES-imagotag, apresentou seu novo sistema de prateleira digital, que visa “reinventar a lateral da prateleira”.

A tecnologia EdgeSense do VusionGroup deve ajudar os funcionários a trabalhar de maneira mais inteligente por meio do rastreamento preciso dos produtos, navegação personalizada na loja para funcionários e compradores, bem como atendimento e reposição guiados na loja diretamente do prateleiras.

O sistema de prateleira digital EdgeSense pode detectar pontos críticos de estoque na loja, transmitindo dados dos corredores da loja sobre níveis de estoque, popularidade do produto e comportamento do cliente, diretamente para a equipe.

Tecnologias Zebra

O primeiro computador touch wearable de pulso do setor de varejo

A Zebra Technologies, com sede em Londres, esteve no Big Show para demonstrar o menor computador móvel vestível do mundo, oferecendo “funcionalidade incomparável” aos trabalhadores.

Um dispositivo que reflete a aparência de um smartwatch, permite que a equipe encontre todos os dados necessários no pulso, incluindo o uso de leitores de código de barras integrados e um sistema de comunicação de voz. 

Google

O Google Cloud foi outro assistente virtual com tecnologia de IA apresentado pelos gigantes da tecnologia na NRF 2024, mas com uma diferença.

Os novos agentes virtuais alimentados por IA estão sendo lançados nos sites e aplicativos móveis do Google e podem ser desenvolvidos pelos próprios varejistas para ter o que o Google descreve como conversas “mais naturais” com os compradores.

Funcionários são maiores responsáveis pelos furtos no varejo

Reporta Carlos Sambrana, na IstoÉ Dinheiro, que de acordo com um estudo elaborado pelo Programa de Administração de Varejo da Fundação Instituto de Administração (Provar) em parceria com a Felisoni Consultores Associados, as cadeias varejistas brasileiras perderam R$ 11,6 bilhões em 2008 com furtos nas lojas. Desse total, o furto interno responde por 31,7%. Muitos dos casos, aliás, são escondidos para debaixo do tapete. "As empresas não gostam de revelar os dados oficiais porque isso mostra a fragilidade no processo de gestão", diz Luiz Fernando Biasetto, sócio sênior da Gouvêa de Souza, consultoria especializada em varejo. Já uma pesquisa realizada pela consultoria KPMG com companhias dos mais diversos segmentos revelou que 61% das fraudes sofridas por elas são causadas pelos próprios empregados. Existem até quadrilhas internas. Além de assustar, esses indicadores mostram quanto as empresas são "complacentes" com os gatunos. Isso porque, de certa forma, a maioria dos casos acaba bem para os fraudadores.

Rede TJX terá de pagar US$ 24 milhões por vazamento de dados

Segundo nota do Portland Press Herald, a rede varejista TJX terá de pagar US$ 24 milhões à operadora de cartões de crédito MasterCard, como indenização pelo furto de números de cartões em seus servidores -- considerado o pior furto de dados sigilosos da história nos EUA. Em novembro, a TJX já havia feito acordo similar com a Visa, no valor de US$ 40,9 milhões.
Segundo dados do Identity Theft Resource Center, ocorreram 167 furtos eletrônicos de dados nos EUA nos 3 primeiros meses de 2008, em comparação com o mesmo período em 2007. Os furtos do primeiro trimeste podem ter afetado cerca de 8 milhões de consumidores nos EUA.

Estado dos EUA torna ilegal a espionagem via RFIDs

Reporta Sharon Gaudin, na Computerworld, que o estado de Washington nos EUA aprovou uma lei que torna crime o uso de etiquetas com microtransmissores de rádio (RFIDs) para espionar a vida alheia. A lei criminaliza o uso de sistemas de identificação eletrônica sem o conhecimento ou consentimento das pessoas, com a intenção de fraude ou furto de identidade. A pena para as violações pode chegar a 10 anos no estado. A lei deve proteger os cidadãos não apenas contra criminosos comuns, que buscam captar informações com intuito de fraude, como também a coleta não autorizada de informações pessoais por estabelecimentos comerciais.

Pesquisa avalia uso de RFIDs contra furtos em lojas

Segundo George Anderson, no Retail News, uma nova pesquisa do RFID Research Center da University of Arkansas (EUA) mostra que a identificação por microtransmissores de rádio (RFIDs) tem potencial para reduzir os furtos no varejo, especialmente nos setores de roupas e calçados. O estudo avaliou o uso do RFID como parte de um sistema de vigilância eletrônica. Do modo similar a uma etiqueta magnética, os RFIDs podem disparar um alarme quando uma mercadoria deixar o espaço da loja de mod ilegal.
Segundo os pesquisadores, uma combinação de etiquetas magnéticas comuns e RFIDs seria ideal para reduzir o volume de furtos em lojas.