Tok&Stok ensina a montar móveis pelo Twitter

A Tok&Stok lança uma ação inédita no Twitter para provar que os seus móveis são realmente fáceis de montar. A empresa agora disponibiliza os manuais de instruções na rede social, pelo perfil @manuais_tokstok. Os consumidores poderão ver, em apenas 140 caracteres, como montar o móvel e ainda baixar um diagrama de montagem se preferir seguir a figura. A ação foi criada pela DM9DDB.
Além do uso diferenciado da mídia social, a ação também mostra a preocupação da Tok&Stok com o meio ambiente: cada manual em 140 caracteres no Twitter economizou uma folha de papel.

Bancos e varejistas estreitam laços

Segundo reportagem de Juliana Schincariol e Lilian Sobral, na IstoÉ Dinheiro, o que vem fazendo brilhar os olhos dos executivos do mercado financeiro são as lojas  populares, de preferência com muita gente comprando a crédito e em busca de promoções a perder de vista. Não se trata de um exercício de humildade, é pragmatismo mesmo. A associação entre bancos e redes de varejo é a mais nova arma do sistema financeiro para ampliar sua atuação entre os clientes de baixa renda.
O exemplo mais recente é o do Itaú Unibanco, que no dia 14 de abril anunciou a compra de 49% do Banco Carrefour, a financeira controlada pela varejista francesa, por R$ 725 milhões. Pelo acordo, a instituição terá acesso a 7,7 milhões de contas, presença em 163 hipermercados e supermercados e uma carteira de crédito de R$ 2,3 bilhões. Esse pode ser só um primeiro passo para o Itaú entrar com mais força ainda nas operações da rede. “Compramos 49%, pois é o que estava à venda. Se em algum momento houver outra condição,  avaliaremos preço, retorno e expectativa”, diz Rogério Calderón, diretor  do banco.
leia o restante da reportagem aqui.

Dia das Mães virtual deve faturar R$ 750 milhões em 2011

A temporada de datas sazonais no ecommerce deverá começar em alta em 2011. Segundo a  e-bit, empresa especializada em informações de comércio eletrônico, o Dia das Mães contribuirá com R$ 750 milhões no ano, o que significaria um acréscimo nominal de 20% em relação a 2010, quando faturou R$ 625 milhões. O período, contabilizado pela e-bit entre 24/04/2011 e 08/05/2011, é o segundo mais lucrativo para o setor, ficando atrás apenas do Natal.
Para Pedro Guasti, diretor  geral da  e-bit, a data é um dos momentos mais esperados do ano pelos e-lojistas. “O Dia das Mães tem uma importância significativa no e-commerce brasileiro. Para o mercado, é um período de alto pico de vendas e faturamento. Os empresários virtuais devem estar atentos a esse fato e planejar bem a estrutura logística de suas lojas para atender a  demanda de pedidos”, assinala o executivo.
A previsão de 20% de faturamento, inferior aos 30% esperados para 2011, tem uma razão: “nesse mesmo período no ano passado, a Copa do Mundo provocou uma forte expansão nas vendas de TVs de tela plana, elevando o tíquete médio e o faturamento da data”, explica Guasti.
A maior competitividade do mercado, buscando atrair  a atenção dos novos consumidores que estão entrando no e-commerce, deve motivar ainda mais os filhos a presentearem suas mães virtualmente. Para a data, as categorias de produtos mais vendidos  devem ser  Cosméticos e Perfumaria, Eletrodomésticos, Flores e Cestas e Moda e Acessórios, categoria que ganha cada vez mais força no setor.
“O brasileiro gosta de dar presentes e, tratando-se de uma data com grande apelo emocional, projetamos um Dia  das Mães profícuo para o comércio eletrônico brasileiro em 2011. Os consumidores que se planejaram devem tirar proveito, por exemplo, dos Clubes de Compras, que oferecem produtos de Moda e Cosméticos com grandes descontos”, finaliza o diretor da e-bit.

VestCasa aposta no dia das mães

Reporta Janaina Langsdorff, no Meio & Mensagem, que a criação de produtos de cama, mesa, banho e decoração ligados à datas comemorativas é a principal estratégia da VestCasa para praticamente dobrar o tamanho da sua rede, que deve saltar de 52 para 100 lojas até o fim de 2011. Somente com o Dia das Mães, por exemplo, a varejista espera aumentar o faturamento do mês de maio em 60% com as vendas de produtos alusivos à essa que é considerada a segunda data mais importante para o varejo depois do Natal.
O marketing de oportunidade sustenta a expansão da marca em São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Distrito Federal. Os três próximos lançamentos estão programados para acontecer na capital paulista. Uma das lojas será inaugurada no Mais Shopping Largo 13, localizado em Santo Amaro, Zona Sul da cidade. As outras duas serão abertas nos bairros de Sapopemba e Cambuci.

Facebook entra no mercado de compras coletivas

Segundo nota na Folha de S. Paulo, o Facebook começou nesta terça-feira a oferecer a usuários de cinco cidades nos Estados Unidos cupons de desconto em vários tipos de serviços, desde degustação de vinhos a ingressos para shows, aumentando a rivalidade em um mercado que já era muito competitivo.
Os cupons de desconto, que usuários da rede social podem comprar diretamente no serviço, oferecem preços menores ou acesso a bens com disponibilidade limitada. O Facebook ficará com uma parcela do valor de cada transação, embora a companhia não tenha revelado a porcentagem.
Com o novo serviço, o Facebook se torna a última grande empresa da internet a estrear no mercado de compras coletivas, cujo pioneiro foi o Groupon há alguns anos. Na semana passada, o Google começou a fazer publicidade de um novo serviço de descontos chamado Offers para usuários de Portland, no Oregon, com planos de expandi-lo para São Francisco e Nova York, e a Amazon.com investiu 175 milhões de dólares na LivingSocial em dezembro.

Aplicativo facilita pagamento de compras

A integração do varejo com os dispositivos móveis está em rápida expansão. A tecnologia permite uma grande variedade de soluções, que podem atender várias necessidades dos consumidores -- antes, durante e depois das compras. Já destacamos aqui aplicativos criados especificamente por redes de varejo que funcionam como complemento das lojas físicas, de modo melhor e mais prático que o computador de mesa.
Agora, a rede de supermercados norte-americana Stop & Shop fechou uma parceria com a empresa de tecnologia Modiv Media para lançar um aplicativo para o iPhone da Apple que permite que o cliente escaneie as mercadorias nas lojas e envie a soma direto para o caixa, onde o pagamento fica mais rápido e prático. Com o aplicativo, o cliente entra na loja e sai "fotografando" os itens que coloca no carrinho, e as mercadorias são somadas automaticamente.
Apontando a câmera do iPhone para o código de barras dos produtos, o cliente pode ver automaticamente o preço do item e adicioná-lo a um carrinho de compras virtuais. No final da compra, o aplicativo transmite as informações para o caixa, onde o consumidor pode pagar as compras com dinheiro ou cartões. Não é necessário que um funcionário escaneie as mercadorias no caixa, o que acelera bastante o fechamento da compra.
A Modiv Media já oferecia o mesmo serviço em aparelhos próprios, que funcionam como scanners de mão, em 350 supermercados nos EUA, incluindo lojas da Stop & Shop. Nesta primeira fase, o aplicativo será testado nas lojas da rede em três cidades dos Estados Unidos. Até o final deste ano, a Stop & Shop deve espalhar o uso do aplicativo por todo o país.
Para usar o aplicativo, o cliente deve ter um iPhone 3GS ou iPhone 4 -- modelos mais antigos não são compatíveis. Ainda este ano, a Modiv Media vai lançar um aplicativo para usuários de smartphones que usam o sistema Android da Apple.
O aplicativo conecta-se com a rede Wi-Fi da loja, permitindo que o varejista registre e analise as informações sobre as compras. A partir desses dados, a loja pode oferecer cupons e descontos especiais para os clientes, baseados nos padrões individuais de compras.
A Modiv Media disse que a Kraft Foods, Nestle USA, Perdue Farms e SC Johnson and Son são algumas das grandes empresas que vão oferecer cupons e promoções de seus produtos através do aplicativo.
A firma de tecnologia está desenvolvendo também uma função que funcionará como uma lista de compras automatizada no celular -- o aparelho avisaria ao consumidor a respeito de produtos essenciais em falta, durante as compras na loja.
A Modiv Media foi criada em 2007, com a fusão de duas grandes empresas de tecnologia voltada para o varejo, a MobileLime e a Cuesol. Em 2003, a Cuesol lançou o primeiro scanner de mão para clientes de varejo, um aparelho pesado que parecia um laptop. Atualmente, o sistema da Modiv Media funciona em aparelhos ultraleves.
O presidente da Modiv Media, Paul Schaut, reconhece que o sistema ainda é caro demais para a maioria dos varejistas. Segundo o executivo, a loja precisa investir uma soma considerável para implementar o aplicativo. Atualmente, apenas as redes Stop & Shop e Giant Landover (que pertencem ao conglomerado holandês Royal Ahold) adotaram o sistema nos EUA.  O custo elevado ainda é uma barreira para outras empresas. Mas já existem milhões de consumidores americanos com smartphones capazes de ler códigos de barra. O investimento em aplicativos para essa grande audiência deve ficar mais barato em pouco tempo. E a tendência deve demorar pouco para se espalhar mundialmente.

Número de pageviews em smartphones cresce 100% em 6 meses

Segundo nota do RIS News, mais de 8 bilhões de páginas online foram vistas em celulares em março deste ano, um crescimento de 100% em comparação ao semestre anterior, segundo dados da firma Netbiscuits, especializada em em softwares de nuvem para sites e aplicativos móveis. A empresa identificou algumas tendências importantes:
* 83% dos novos sites e aplicativos dos clientes da Netbiscuits estabeleceram a tecnologia touch-screen como essencial.
* 34% de todos os sites e apps já incluem a tecnologia de tela de toque.
* 20% dos clientes da Netbiscuits usam um endereço unificado (URL) de internet para todas as plataformas, incluindo smartphones e tablets. Os tablets aparecem como uma classe adicional de aparelhos, com um layout próprio.
* 3% do total de sites atendidos pela Netbiscuits já têm uma versão otimizada para tablests.
 * 68% dos clientes da empresa têm sites que funcionam tanto nos smartphones como tablets dos clientes.

Shiseido prepara vendas online nos EUA

Informa Mariko Sanchanta, no Wall Street Journal, que a marca japonesa Shiseido está lançando um muito aguardado site de e-commerce nos EUA. A intenção da marca é aumentar o market share e faturar no lucrativo mercado americano de cosméticos.
A Shiseido está empenhada em globalizar seus negócios e aumentar as vendas fora do Japão -- algo que tornou ainda mais urgente, já que o consumo doméstico foi afetado pelos terremotos e tsunamis.
O mercado americano de cosméticos é muito competitivo, mas a Shiseido tem a vantagem de ser percebida como uma marca de "prestígio", com produtos mais sofisticados que geralmente são vendidos em grandes lojas de departamentos.
A Shiseido ficou para trás em relação ao seus rivais no comércio eletrônico, em parte devido à dependência de seus canais de varejo no Japão, que continua sendo seu maior mercado. Agora a empresa que usar a web para dar um grande salto quantitativo no mercado internacional.

Novo cupom digital nos EUA tem alcance nacional e usa programas de fidelidade

Um novo sistema de cupons digitais acaba de ser lançado nos Estados Unidos e promete ser diferente da atual onda de sites de promoções e descontos.
O serviço criado pela empresa SavingStar Inc. vai funcionar com os programas de fidelidade de grandes redes de varejo e supermercados dos EUA, como a Shaw's, Stop & Shop e CVS. O sistema vai oferecer ofertas e promoções em itens como sucos, toalhas de papel, fraldas e medicamentos.
Segundo David Rochon, CEO da SavingStar, a abordagem é diferente dos sites de descontos. Não se trata de oferecer uma promoção em um spa ou em restaurante japonês, mas em itens de uso diário, que atingem um número maior de consumidores.
O sistema funciona assim: os usuários se cadastram no site do SavingStar ou acessam o serviço através de um aplicativo para smartphones, e inserem os números de seus cartões de fidelidade das redes de varejo que participam do programa. Depois, é só clicar nos cupons de ofertas de cada loja.
Quando o cliente visita uma das lojas participantes e compra algum produto em oferta, o valor economizado é automaticamente depositado em uma conta da SavingStar. Depois, os usuários da SavingStar podem usar os valores acumulados de várias maneiras, incluindo um depósito em dinheiro na conta bancária ou a conversão em vales de compras para a Amazon.com. O executivo David Rochon ressalta que não é preciso imprimir qualquer cupom ou comprovante, reduzindo o impacto ambiental da operação.
É interessante que a empresa preferiu lançar primeiro o aplicativo para celulares, antes da estreia do site oficial. O app está disponível nos EUA a partir desta semana, com mais de 50 ofertas de produtos -- incluindo toalhas de papel da marca Bounty, salsichas Ball Park e molho para salada Hidden Valley Ranch (todos produtos muito populares e procurados pelos consumidores norte-americanos). David Rochon disse que o número de ofertas vai crescer rapidamente.
É interessante notar que o o foco estratégico do serviço não são ofertas como jantares em restaurantes de luxo ou tratamentos estéticos, mas produtos da cesta básica americana.
O lançamento do SavingStar merece atenção porque é o primeiro serviço do gênero com alcance nacional nos EUA. Já existem serviços similares, mas eram todos restritos a cidades e regiões. Kathy Spencer, autora do livro "How to Shop for Free" ("como comprar de graça", numa tradução livre), diz que está muito animada com o lançamento do SavingStar. Ela disse que aguardava há tempos o surgimento de um sistema assim, aproveitando a convergência das tecnologias e os interesses dos varejistas e consumidores. Segundo ela, a solução é atraente para o consumidor médio americano, que se acostumou a procurar as melhores ofertas desde a crise econômica de 2008. Com um sistema que reúne os cartões de fidelidade e avisa via celular sobre novas promoções, o SavingStar tem grandes chances de se tornar o maior sucesso do ano no varejo dos EUA.
Segundo Mike Tesler, da consultoria Retail Concepts, o SavingStar é uma ótima ideia. Para ele, o desafio para a empresa será se estabelecer em um cenário já lotado de concorrentes que oferecem ofertas e cupons eletrônicos. Tesler diz que a SavingStar deve focalizar sua atenção na educação dos consumidores a respeito das vantagens de seu sistema.
Tesler disse que o sistema da SavingStar terá mais chances de sucesso se os usuários puderem usar os descontos imediatamente. O analista diz que os consumidores vão adotar mais rapidamente um sistema que demonstre claramente suas vantagens em curto prazo, em contraste com um esquema onde o cliente precise fazer muitas compras antes de poder usufruir das promoções.

Walmart paga US$ 300 milhões pela rede social Kosmix

Reporta Kara Swisher, no blog All Things Digital, que a rede de supermercados pagou mais de US$ 300 milhões para assumir o controle da empresa Kosmix, que criou uma plataforma social que organiza conteúdos da internet em tópicos.
O Walmart não revelou os detalhes do negócio, mas o plano é ampliar sua presença em sites sociais e ofertas de comércio via celular.
O preço salgado se justifica porque os varejistas tradicionais precisam investir pesado para ter vantagem estratégica no atual cenário digital, com uma nova geração de consumidores extremamente conectados e móveis.
O Kosmix foi criado pela equipe que criou a empresa pioneira de e-commerce Junglee, que foi comprado pela Amazon em 1998.
Outro produto da empresa é o TweetBeat, que é um filtro do Twitter para eventos ao vivo.
O Kosmix será parte do @WalmartLabs, recém-criado pela empresa.

Groupon lança aplicativo para iPhone no Brasil

O Groupon anuncia o lançamento oficial do aplicativo para iPhone e iPod touch na App Store. Agora as ofertas diárias do Groupon também estão disponíveis nestes equipamentos da Apple em todo o Brasil.
 A ferramenta é mais um facilitador para que as pessoas garantam as melhores ofertas em suas localidades, independente de onde estiverem. A companhia já está presente em 44 cidades no Brasil, com mais de 10 milhões de cadastrados, mais de 10 mil ofertas publicadas e mais de três milhões de cupons vendidos.
Para ter acesso, os usuários devem baixar o aplicativo na loja online da Apple, buscar por ofertas do dia e adquirir as que mais os interessarem. Também é possível visualizar e organizar as compras anteriores ou criar novas contas, diretamente no aplicativo. Outro benefício é a possibilidade de apresentar na tela do telefone seu voucher, sem a necessidade de impressão do mesmo. Além disso, o usuário consegue localizar estabelecimentos credenciados ao Groupon em tempo real e os localizar pelo GPS do celular.
 Para download do aplicativo, visite a Apple Store.

Subway quer cortar teor de sódio em 50%

Reporta Bruce Horovitz, no USA Today, que a rede de lanchonetes Subway anunciou um plano para reduzir significativamente o teor de sódio nos sanduíches vendidos nos EUA. Com 34.433 lojas no mundo, a Subway tem maior presença global que o McDonald's, e uma diretriz nesse sentido pode afetar todo o setor de fast-food no mundo.
A partir desta semana, os sanduíches mais consumidos da Subway terão uma redução de 28% no teor de sódio em comparação a 2009, quando a rede iniciou o corte de sal nos lanches. No cardápio geral da rede, a redução de sódio deve chegar a 15% este ano. O objetivo é reduzir o teor de sal pela metade até o próximo ano.
Essa iniciativa da Subway é uma reação à impressão negativa que a empresa tem sofrido recentemente, com seus produtos apontados por críticos e consumidores como bombas calóricas carregadas de sal. Em um momento onde a junk food é apontada como grande vilã das sociedades modernas, as empresas de comida rápida precisam se adaptar para não perder a clientela.
Comer sem culpa é uma utopia, que só pode se sustentar através da cumplicidade entre empresas e consumidores -- são muitos desejos conflitantes.

Sony lança sistema de veiculação de filmes de varejo em 24 horas

A Sony Pictures Television lançou um novo projeto publicitário para o setor de varejo, com o objetivo de otimizar o tempo entre o fechamento do negócio e a veiculação do comercial. Os filmes publicitários de marcas varejistas entregues entre segunda e quinta-feira poderão entrar no ar em 24 horas, processo que, segundo o canal, leva normalmente 72 horas ou mais para acontecer.
A primeira marca a aderir ao projeto é a Casas Bahia, cliente da agência Young & Rubbican. A princípio, o sistema de veiculação em 24 horas está disponível para os canais Sony, AXN, History, A&E e Bio, mas a programadora informa que deve disponibilizar o sistema para os outros canais do grupo em breve.

Radio Shack fatura mais com usuários do aplicativo Foursquare

Reporta Christopher Heine, no site ClickZ, que a rede de produtos eletrônicos Radio Shack é um bom exemplo de como os usuários mais conectados podem aumentar o faturamento do varejo tradicional. Segundo Lee Applbaum, diretor de marketing da Radio Shack, os usuários do sistema de geolocalização Foursquare gastam 3,5 mais tempo nas lojas da rede, comparado com não-usuários.
A maioria das mais de 5.000 lojas da rede nos Estados Unidos estão incluídas na parceria com o Foursquare, e o contrato deve ser prolongado diante dos bons resultados. O sistema de localização já atingiu 8 milhões de usuários nos EUA.
Adrian Parker, diretor de mídias sociais da Radio Shack, apontou que os usuários do Foursquare são consumidores mais sofisticados, que tendem a comprar itens mais caros na loja -- com destaque para aparelhos de conexão sem fio. Parker disse que são consumidores jovens, com conhecimentos de tecnologia e com folga financeira para compras.
De acordo com a estatística do site Foursquarebrands.com, a Radio Shack aparece em terceiro lugar entre os varejistas dos EUA, com 27.400 usuários, logo abaixo da Starbucks (41.400 usuários) e Walgreens (38.200).
Os usuários do aplicativo não precisam ser seguidores da Radio Shack para serem alertados sobre ofertas e promoções. Se uma das lojas próximas do usuário estiver em campanha promocional, qualquer usuário do Foursquare verá um ícone de "Special Nearby", no canto superior direito do smartphone. Com um clique, o usuário poderá checar detalhes da promoção na tela. O mesmo sistema funciona para qualquer marca que esteja em promoção através do Foursquare.

Aeroportos para Copa não estarão prontos até 2014, alerta Ipea

Informa Dimmi Amora, na Folha Online, que um estudo do Ipea (Instituto de Pesquisa Econômica e Aplicada), órgão ligado à presidência da República, prevê que as obras em nove aeroportos de cidades sedes da Copa 2014 não ficarão prontas até o evento.
A Infraero, estatal que administra o aeroporto, informou que "sobre o estudo em questão, desconhece as bases técnicas utilizadas e não participou de qualquer discussão, de modo que não pode fazer qualquer tipo de avaliação a respeito."
O estudo, assinado pelos pesquisadores Carlos Alvares da Silva Campos Neto e Frederico Hartmann de Souza, aponta que a média de prazo de obras de infraestrutura de transporte no país é de 80 meses após o fim da fase de projetos.

Supermercados apostam nas classes D e E para crescer

Reporta Mariana Sallowicz, na Folha de S. Paulo, que o crescimento no setor de supermercados tem sido impulsionado pela classe C nos últimos anos, mas o segmento já vê mudança de cenário. A previsão é que a partir de 2011 a alta venha das faixas de renda mais baixas.
"Os níveis econômicos da base, como as classes DE [renda familiar média de até R$ 680], ainda estão privados do consumo de algumas categorias de produtos", afirma Claudio Czarnobai, da Nielsen, que desenvolveu a pesquisa "Mudanças no Mercado Brasileiro 2011".
Segundo Czarnobai, em 2010, a alta no consumo de 139 categorias de produtos (alimentos e bebidas, higiene, saúde e limpeza) veio das classes C1 e C2 (renda familiar de R$ 962 a R$ 1.459).
Em 2011, virá da C2 e DE, enquanto em 2012 será basicamente da DE. "As classes da base da pirâmide assumem papel fundamental."
Martinho Paiva, economista da Apas (Associação Paulista de Supermercados), afirma que o setor já vem percebendo essa mudança e tem buscado se adaptar.

(imagem: Editoria de Arte/Folhapress)

Peixe Urbano lança promoções voltadas para arte e cultura

O site de compras coletivas Peixe Urbano lançou uma campanha para trazer as artes para o cotidiano das pessoas, com diversas promoções de teatro, dança e música.
"Percebemos que este nicho de cultura e entretenimento tem feito bastante sucesso entre os nossos usuários. Ao mesmo tempo em que as ofertas ajudam as pessoas a descobrirem o que há de melhor em suas cidades, elas também colaboram para que diversos tipos de eventos culturais possam ser disseminados e tenham uma boa presença do publico", afirma Emerson Andrade, Sócio-Fundador e COO do Peixe Urbano.
Uma das ofertas de maior sucesso proporcionou um desconto de 66% para assistir à estreia mundial do espetáculo "Light" da Kataklò Athletic Dance Theatre no Theatro Municipal do Rio de Janeiro. A promoção, que entrou no ar à meia-noite do dia 7 de Abril, 1 mês antes da data de estreia do evento, esgotou antes das 10 horas da manhã, tendo atraído o número máximo de 800 espectadores neste curto período.

Motorola lança tablet no Brasil para competir com iPad

Reporta Murilo Roncolato, no Estado de S.Paulo, que a Motorola lançou ontem seu tablet Xoom e o smartphone Atrix para o mercado brasileiro e demais países da América Latina. Os aparelhos, grande esperança da Motorola de confirmar sua recuperação no mercado, tiveram vendas abaixo das expectativas nos Estados Unidos, muito em razão dos aparelhos Apple - iPad 2 e iPhone 4 -, dizem analistas. O presidente e CEO da Motorola, Sanjay Jha, veio ao Brasil para a ocasião e se declarou "feliz com as vendas" por lá e disse acreditar em uma boa recepção no mercado latino-americano.
Para competir com a empresa de Steve Jobs, a Motorola construiu dois aparelhos com processadores potentes (dual-core, 2 Ghz no total) para garantir desempenho e permitir bom uso do sistema operacional Android, o 2.2 no caso do Atrix e, pela primeira vez em um tablet, o Honeycomb, versão 3.0, para o Xoom. As demais características são relativamente comuns: câmeras frontais e traseiras, espaço de armazenamento e telas com boas definições. A distinção, daqui para frente, se dará pelo conteúdo e não mais pelos aparelhos em si, aposta a Motorola.

Vazamento de dados nos EUA afeta 250 milhões

Há menos de 10 dias, a Epsilon era uma firma de email marketing pouco conhecida, um mero provedor de serviços no setor de marketing online. Nesta semana, a empresa é o foco de um gigantesco escândalo de vazamento de dados privados, onde hackers tiveram acesso a nomes, endereços e outras informações de milhões de consumidores nos EUA. Entre os clientes da Epsilon estão bancos, financeiras e algumas das maiores redes de varejo dos Estados Unidos.
Entre os afetados, estão clientes do Citibank, Chase, Capital One, American Express, Walgreens, Target, Best Buy, TiVo, TD Ameritrade, Verizon, e Ritz Carlton. As empresas estão tentando medidas extremas para alertar seus consumidores sobre o problema, o que não é uma coisa fácil -- desde que a imprensa anunciou o vazamento, qualquer email vindo dessas empresas passou a ser considerado como suspeito pelos clientes.
A rede de drogarias Walgreens é um nome amplamente conhecido na América do Norte, mas pouco se sabia sobre a Epsilon e seus sistemas de dados de clientes. Na verdade, a Epsilon é uma empresa muito procurada nos EUA para terceirização de serviços de marketing por email. Além de oferecer serviços de gerenciamento de bancos de dados e email marketing, a Epsilon monitora redes sociais e outros sites para captar opiniões sobre as empresas,  oferecer indicações de mercados potenciais e desenvolver programas de fidelidade.
No final da semana passada, a Epsilon divulgou um comunicado pedindo desculpas pelo incidente, mas informou apenas que os nomes e endereços de email de "uma parte" de seus 2.5000 clientes foram invadidos pelos hackers. O ataque foi detectado no dia 30 de março. Ainda não se sabe ao certo quantos clientes da Epsilon foram afetados, e qual o número total de consumidores desses clientes. Segundo informa o site especializado em vazamentos de dados Databreaches.net, o número de empresas afetadas passa de 100 (veja a lista completa aqui).
A Epsilon disse que está trabalhando em conjunto com as autoridades federais dos EUA na investigação do caso, e que reforçou os protocolos de segurança que controlam o acesso aos seus sistemas.
No começo de abril, a empresa Return Path, que é parceira da Epsilon e fornece serviços de monitoramento de email, informou que no ano passado milhares de endereços de email haviam sido furtados em um grande ataque de "phishing" direcionado a várias empresas de email marketing, Não está claro ainda se a Epsilon estava entre as vítimas desse ataque em 2010, nem se o ataque é relacionado com a atual invasão. Mas esse anúncio pode indicar que esta não é a primeira tentativa de invadir os dados privados mantidos pela Epsilon.
O ataque ao banco de dados da Epsilon não é o primeiro do gênero,e pode nem ser o maior da história. A questão aqui é que um número crescente de consumidores confia em sistemas online para gerenciar seus dados privados, com informações muito sensíveis que incluem nomes, endereços, números de documentos, dados de contas de débito e crédito.
Essa rápida expansão da base de clientes online é motivada pela multiplicação de plataformas de acesso ao mundo virtual. Há poucos anos, as pessoas usavam apenas computadores de mesa e notebooks. Hoje, existem milhões de acessos via smartphones, PDAs e tablets, o que multiplica as oportunidades para golpes eletrônicos.
Os consumidores estão indefesos diante desse tipo de ameaça, porque confiaram na existência de mecanismos de proteção criados pelas empresas e fiscalizados pelas autoridades. Em um caso escandaloso como esse, esses usuários descobrem que não há proteção alguma: as empresas se preocuparam apenas com seus lucros, e os governos faltaram com a obrigação essencial de zelar pela segurança dos cidadãos -- mas os impostos foram cobrados pontualmente.
O comércio digital tem necessidade urgente de regras próprias. Até quando os consumidores vão esperar?

Comércio fatura R$ 8,1 bilhões em fevereiro

Segundo dados da Fecomercio, o comércio faturou R$ 8,1 bilhões em fevereiro, 7,1% a mais do que no mesmo mês do ano anterior. Os números são os mais positivos já registrados para o mês de fevereiro pela Pesquisa Conjuntural do Comércio Varejista (e-PCCV), realizada pela federação desde a década de 1970 e que, em 2008, passou a contar com a parceria da e-Bit, monitorando também o comércio eletrônico. Com o resultado, o primeiro bimestre de 2011 apresentou movimentação 6,9% superior ao do mesmo período de 2010, resultado que evidencia a continuidade do ciclo positivo que prevaleceu ao longo do ano anterior.
A exemplo do que aconteceu em janeiro, a assessoria técnica da Fecomercio destaca a disseminação dos resultados positivos por todos os ramos da atividade, exceção feita às Lojas de Departamento que, em comparação com fevereiro de 2010 apresentaram faturamento 0,4% inferior. O resultado demonstra que o consumo de início de ano não está restrito ao chamado efeito carry over, mas ancorado no otimismo dos consumidores que, conforme mostra o Índice de Confiança do Consumidor (ICC), também apurado pela Fecomercio, permanece em patamar bastante elevado.
O bom desempenho do comércio de bens e serviços reforça a previsão da Fecomercio de que a economia deve permanecer aquecida ao longo do primeiro semestre, apresentando uma possível desaceleração somente na segunda metade do ano. O contínuo aquecimento do setor também demonstra, até aqui, a ineficácia das medidas adotadas pelo Banco Central (BC) para restringir o crédito e reduzir o nível de consumo – em fevereiro, a taxa média de juros para Pessoa Física (PF) permaneceu estável enquanto o prazo para pagamento dos empréstimos foi estendido e o volume de crédito diário concedido às famílias aumentou 8,8% em relação ao mês anterior. O efeito calendário também foi uma variável positiva este ano, já que fevereiro contou com maior número de dias uteis em razão do Carnaval ter sido realizado em março.

Varejistas dos EUA empilham mercadorias nas lojas como estratégia

Reporta Stephanie Clifford, no New York Times, que as lojas dos Estados Unidos estão apostando em grandes pilhas de mercadorias espalhadas por todos os espaços como uma maneira de levar o consumidor a comprar mais.
Depois dos anos de recessão com cortes nos estoques e prateleiras com poucos produtos, as lojas estão revertendo a tendência e lotando corredores e áreas de circulação com verdadeiras montanhas de produtos.
A rede Dollar General está elevando a altura padrão de suas prateleiras para quase dois metros; a J.C. Penney está cobrindo paredes antes vazias com mostruários de acessórios e bijuterias; a Old Navy está incluindo corredores com itens como cantis, doces e lancheiras; e a rede de produtos eletrônicos Best Buy está pensando em vender itens de grande porte, como Segways e bicicletas, para ocupar o espaço livre de lojas que vendem aparelhos de som em miniatura e TVs cada vez mais finas.
O Walmart dá um bom exemplo dessa nova tendência -- há dois anos, as lojas da redes nos EUA passaram por uma remodelação para atrair os "consumidores da crise". A mudança limpou corredores e esquinas de pilhas de produtos, fez sumir as caixas cheias de produtos espalhadas pelas lojas e reduziu o número de itens vendidos em 9%. Isso teve uma ótima aceitação pelos clientes, e as vendas dispararam.
Agora, o Walmart não está achando que fez uma boa jogada. Os consumidores se acostumaram a comprar menos nas lojas da rede, e isso não é uma boa estratégia de longo prazo. Assim, muitas lojas estão passando por uma "re-remodelação", voltando a exibir pilhas gigantes de produtos e aumentando a variedade das mercadorias nas prateleiras.
São muitos fatores econômicos que influenciam essa tendência. Os contratos de aluguel de muitas lojas são longos e caros, e faz sentido aproveitar melhor os metros quadrados ociosos.
As redes de varejo também reduziram seus programas de construção de mais lojas próprias, e isso faz com que as lojas tentem aumentar o faturamento vendendo mais produtos nas lojas existentes.


 

Groupon chega a 10 milhões de usuários no Brasil

O Groupon completa a marca de 10 milhões de cadastrados no país em menos de um ano de operação. Presente em 44 municípios, a empresa planeja expandir atuação em mais 20 cidades até o final do ano. 
“Estamos entre as quatro maiores operações do Groupon no mundo e o nosso desafio é chegar a segundo lugar, ainda este ano. Grande sites como Facebook e Orkut demoraram anos para atingir esse número. Este rápido crescimento no Brasil, mostra que o brasileiro realmente adotou esta nova forma de comprar e confia nos benefícios da modalidade”, explica Florian Otto, CEO do Groupon.
Para comemorar a data, o Groupon está com ofertas especiais com 90% de desconto em diversas cidades. Além disso, promoções nas mídias sociais também marcam a celebração dos 10 milhões de usuários.

Abril lança e-commerce para mulheres

A Abril se apoiou na paixão das mulheres por sapatos para lançar o Click-à-Porter - primeiro site de compras especializado em moda feminina do Brasil. Em breve, a página contará também com acessórios, bolsas e roupas femininas.
O site estreia com mais de 120 marcas de sapatos, comercializadas pelos parceiros do site. As lojas online das redes Carmim, Dafiti, AnitaOnline, Passarela, Carolina Martori, Mil Shoes, Doctor Shoes, Jack Boots, Carrano e Di Santini estão presentes.
Além de reunir ofertas do mundo da moda, o Click-à-Porter apresenta informações sobre tendências, atualidades e referências desse segmento por especialistas do mercado. O site permite ainda salvar lista de favoritos/desejados, compartilhar ofertas nas redes sociais, realizar buscas e comparações de produtos e muito mais.

Walmart tem baixa popularidade nas redes sociais

Segundo nota da firma de pesquisas Amplicate, a rede Walmart está enfrentando uma grave crise de imagem nos EUA. Várias funcionárias estão processando a empresa, alegando discriminação em salários e promoções em relação aos colegas do sexo masculino. Além disso, o Walmart aparece como a loja de departamentos menos querida pelos usuários das redes sociais.
Segundo a avaliação da Amplicate, foram quase 10.000 opiniões negativas em relação ao Walmart publicadas em sites como Facebook e Twitter nos últimos três meses.
Os comentários incluem desde as condições de ambiente de trabalho nas lojas, baixa qualidade dos produtos e mau atendimento aos clientes.
Há também comentários positivos, mas eles são apenas 34% do total, bem abaixo da média de 47% de opiniões positivas sobre lojas de departamentos nos EUA.
O Walmart está há seis meses no último lugar da lista de 20 lojas mais apreciadas pelos consumidores nas redes sociais. A concorrente Costco Wholesales ocupa o topo da lista, com 84% de opiniões positivas.

Lojas tentam modernizar os provadores de roupas

Reportam Elizabeth Holmes e Ray A. Smith, no Wall Street Journal, que muitas lojas perdem vendas devido a problemas em seus provadores de roupas. O cliente escolhe uma peça de roupa, e na hora de experimentá-la, a porta do provador não fecha direito, a iluminação é inadequada e mesmo os espelhos não são ideais.
Os varejistas estão agora investindo mais nessa área crucial das lojas, para tornar o espaço mais convidativo -- e mais lucrativo. Os consumidores que experimentam roupas em provadores têm uma "taxa de conversão" (quer dizer, que acabam comprando algo) de 67%, segundo dados da consultoria britânica Envision Retail. Clientes que não usam os provadores têm uma taxa de conversão de apenas 10%. Os clientes que usam provadores costumam passar nesse espaço um terço do tempo de sua visita à loja.
Então, é essencial transformar os provadores em um ambiente convidativo e confortável. Uma decoração cuidadosa, que seja agradável e não assustadora. Iluminação que favoreça a imagem pessoal, espelhos amplos e sem distorções.
São as lojas de roupas femininas que mais investem nessa mudança nos provadores. Segundo Paco Underhill, presidente da firma de análise de varejo Envirosell, os homens tendem a comprar roupas sem prová-las antes.
 As lojas de departamentos e lojas estão prestando atenção em detalhes e no comportamento dos clientes. Percebendo que suas clientes gostam de entrar juntas nos provadores, a Urban Outfitters criou cabines amplas, com conforto para mais de uma pessoa.
Para mulheres que compram com os filhos ou o marido, as lojas estão criando "salas de espera", com TVs sintonizadas em canais esportivos ou desenhos. Com as crianças ou companheiro entretidos, a mulher se sente menos pressionada na hora de provar roupas -- pelos menos essa é a teoria.
Normalmente, a lojas destinam 80% da área para exibir seus produtos e 20% para os provadores. Mas Robin Kramer, diretora do Kramer Design Group, está fazendo campanha para que as lojas aumentem o espaço dos provadores. Segundo ela, é nos provadores que o cliente entra em contato direto com a marca e toma a decisão de compras.
Veja um vídeo com a reportagem do WSJ sobre provadores:

Danone aposta em ação no mercado de compras coletivas

A partir do dia 15 de abril entra no ar a primeira oferta de uma indústria do setor de alimentos, que aposta em um site de compras coletivas no Brasil. Líder em produtos lácteos frescos, o Grupo Danone, em parceria com a rede Mambo Supermercados, apresentará no site OfertaDia a promoção do Activia, um dos principais produtos da companhia atualmente e marca líder de sua categoria
A parceria entre Danone, Lojas Mambo e OfertaDia garantirá um desconto expressivo para o varejo na compra de quatro bandejas de Activia [Polpa 400g]. Os consumidores que adquirirem os cupons poderão retirar os produtos em qualquer uma da seis lojas do Mambo Supermercados, localizadas na cidade de São Paulo. A expectativa das empresas envolvidas é comercializar no mínimo 32.000 embalagens de Activia durante os dias da oferta. “Essa não será uma ação comercial, mas sim de relacionamento, pois, além de propiciar visibilidade às marcas envolvidas, contribuirá para aumentar o fluxo de clientes na rede varejista”, diz Helder Santos, CEO do OfertaDia.

Varejistas dos EUA sofrem grande invasão de privacidade

Best Buy, Kroger e Walgreens são algumas das grandes redes de varejo dos Estados Unidos afetadas em 30 de março por um mega-ataque de hackers, que conseguiram acesso a milhares de dados privados de clientes, como endereços, emails e possivelmente informações sobre contas bancárias.
As vítimas do ataque, que também incluem bancos e outras empresas de serviços, são todas clientes da firma Epsilon, que fornece serviços de marketing digital. A Épsilon, sediada no estado do Texas,  divulgou um curto comunicado neste final de semana, dizendo que está realizando uma ampla investigação sobre o caso. A porta-voz da Epsilon, Jessica  Simon, não quis dar declarações para a imprensa.
A Epsilon disse aos seus clientes que a invasão de dados não representa risco sério para os consumidores dessas empresas.
A rede Best Buy divulgou um comunicado no domingo, informando que vai conduzir uma investigação própria sobre o vazamento de dados. A maior rede de produtos eletrônicos dos EUA avisou os consumidores para ignorarem emails pedindo dados confidenciais.
Outra vítima do ataque, o banco Barclays, que emite cartões de crédito da marca Visa, enviou emails para seus clientes alertando sobre o ataque e reforçando a segurança dos cartões de crédito. O banco informou os clientes sobre o risco de emails solicitando dados pessoais.
A rede de mercados Walgreens e a empresa de gravação de programas de TV TiVo enviaram alertas similares aos seus clientes.
A rede de mercearias Kroger  e o banco JPMorgan Chase, que também usam o serviço da Epsilon para enviar comunicados aos clientes, declararam na sexta-feira que foram afetados pela invasão. O JPMorgan informou que os arquivos afetados não incluem os detalhes financeiros de seus clientes. A rede Kroger disse que um banco de dados com nomes e endereços de emails dos clientes foi invadido, mas esse banco de dados não continha informações sobre o programa conectado aos números de cartões de crédito MasterCard usados pelos clientes.
A Epsilon ainda não divulgou a lista completa as empresas afetadas pela invasão dos hackers. Todos os clientes já afetados divulgaram comunicados informando medidas de proteção e investigação do incidente.
Esse tipo de crime está se tornando mais frequente nos Estados Unidos e Europa, e também em outras partes do mundo. Há pouco mais de um ano e meio, a rede de lojas de vestuário J.C. Penney foi vítima de um ataque gigantesco, onde as informações confidenciais de milhões de consumidores ficaram expostas. O caso se tornou símbolo de uma nova geração de crimes eletrônicos contra empresas, e revelou ao mesmo tempo o baixo nível de proteção de dados sigilosos pelas empresas e o grau de sofisticação dos bandidos em seu ataque. O FBI divulgou um relatório indicando que os criminosos passaram meses estudando os pontos fracos do sistema de proteção de dados pessoais antes de darem o golpe.
O que chama a atenção neste novo caso é que as empresas parecem ter ignorado os avisos de crimes anteriores. Aparentemente, continua sendo fácil para criminosos explorarem as fraquezas no acesso a dados sigilosos, o que pode representar um prejuízo de milhões ou até bilhões de dólares para empresas e consumidores. Além do dano financeiro para as empresas, uma ocorrência desse tipo prejudica seriamente a imagem de um varejista.

Clube do Desconto passa a vender pelo Facebook

Segundo informa o AdNews, o Clube do Desconto lançou o primeiro F-Commerce do Brasil (Facebook commerce). Com este aplicativo, os usuários do Facebook que acompanham o Clube do Desconto pela rede social podem fazer suas compras sem sair dela.
O aplicativo funciona da seguinte forma: quando o usuário acessar a página do Clube do Desconto pelo Facebook, todas as ofertas válidas para aquele momento podem ser adquiridas através do próprio portal, sem que o usuário precise alternar a página para finalizar sua compra.
Atualmente, o grupo conta com mais de 110 mil fãs no Facebook e a expectativa com este novo aplicativo é dobrar o número de usuários em 30 dias. “Esta ação demonstra a tendência de pioneirismo da empresa. As redes sociais já são o principal canal de comunicação mundial e um dos principais meios de divulgação de ofertas. Desta forma, nada mais válido do que ter uma loja para os nossos consumidores 100% no Facebook, facilitando a compra para nossos usuários e ampliando nossa comunicação com eles”, comenta Sérgio Blacheriene, diretor de marketing do Clube do Desconto.

Com Gisele Bündchen, Hope quer ser a "Victoria's Secret brasileira"

Reporta Érica Polo, na IstoÉ Dinheiro, que a marca de lingeries Hope foi criada pelo libanês Nissim Hara, que veio de Belém do Pará para São Paulo aos 29 anos, disposto a criar uma empresa de roupas íntimas femininas. Mais de quatro décadas depois, seu pequeno empreendimento ficou conhecido como uma das mais tradicionais marcas de calcinhas e soutiens do País.
 Com faturamento de R$ 170 milhões em 2010 e 1,2 mil funcionários, a companhia se aproxima do modelo de negócio da grife americana Victoria's Secret, famosa por vestir suas lingeries em desfiles com beldades internacionais e nacionais, como Adriana Lima e Gisele Bündchen.
 Não por acaso, é Gisele Bündchen quem, desde maio de 2010, estrela as campanhas publicitárias da Hope. “Toda mulher quer ser linda e sofisticada. E Gisele representa a sofisticação”, disse Hara, hoje com 74 anos, à DINHEIRO. “Infelizmente ainda não a conheci, mas vai acontecer em maio. Antes, claro, tenho de me exercitar e ficar bem bonito”, brinca o empresário.
 Desde 2005, quando entrou no mercado de varejo por meio de franquias, a companhia montou uma rede com 55 pontos de venda no Brasil. Em 2011, a ideia é mais do que dobrar o tamanho alcançado nos últimos seis anos, abrindo mais 60 novas lojas. “A batalha agora é para firmar nossa presença no varejo”, afirma Hara. Minas Gerais, São Paulo, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e alguns Estados do Nordeste são os principais candidatos a receber lojas da marca de lingerie. Outra novidade: a Hope vai estrear no comércio de rua.  
 Leia o restante da reportagem aqui.

Americanos querem punição para empresas falsamente "verdes"

Reporta Bart King, na Reuters, que os consumidores norte-americanos ainda são frequentemente enganados por lojas e marcas que são pretensamente ecológicas, mas que mentem em suas afirmações de sustentabilidade ambiental.
Um estudo recente da firma Cone, o "2011 Cone Green Gap Trend Tracker", diz que ao mesmo tempo os consumidores querem que essas empresas sejam punidas pelas alegações falsas. Cerca de 71% dos consumidores disseram que deixariam de comprar o produto se souberem que a empresa falsificou dados ecológicos, e mais de um terço (37%) boicotaria permanentemente todos os produtos de uma marca.
A quase totalidade dos entrevistados (97%, comparado com 90% em 2008) disse saber o significado dos rótulos "verde" e "ambientalmente responsável", e reconhecessem que as interpretações podem ser dúvidas. Mais de 40% acreditam erroneamente que esses termos significam que um produto tem impacto posiitivo sobre o meio ambiente. Apenas 29% entendem que esses termos querem dizer que os produtos têm impacto ambiental menor que as versões anteriores ou produtos concorrentes.