Groupon: padaria é obrigada a produzir 102.000 cupcakes

Segundo uma notícia do Global Post, uma pequena padaria na Inglaterra sentiu o peso de publicar uma promoção no site de compras coletivas Groupon. A proprietária Rachel Brown anunciou um desconto de 75% para os clientes que comprassem uma dúzia de bolinhos confeitados. O cupcake de US$ 40 sairia então por US$ 10.
Acontece que as pessoas adoram cupcakes. E adoram ofertas. A padaria Need a Cake, que fica em Woodley, recebeu 8.500 encomendas de uma dúzia cada, muito acima das 100 dúzias que a padaria geralmente produz em um mês. Rachel se viu diante do pesadelo de ter que assar 102.000 bolinhos.
Para atender a demanda, a padaria (que tem apenas 8 funcionários) teve de contratar mão-de-obra extra -- e isso custou US$ 19.500 para Rachel, praticamente zerando o lucro anual da padaria.

Cyber Monday de ouro

Na última sexta-feira, a famosa liquidação "Black Friday" nos EUA registrou vendas recordes de US$ 52,4 bilhões, graças aos milhões de consumidores que lotaram as lojas e shoppings do país em busca de promoções e ofertas.
Segundo dados da National Retail Federation, as vendas cresceram 16% em comparação com o ano passado, e os compradores gastaram em média US$ 398,62, comparado com US$ 365,34 no ano anterior. Só na web, as vendas da Black Friday cresceram 26%, atingindo US$ 816 milhões. Na véspera do Dia de Ação de Graças, as vendas online foram 18% maiores, chegando a US$ 479 milhões, segundo dados da ComScore.
Na semana passada, as redes de varejo puderam sentir o impacto das redes sociais em suas vendas. O executivo-chefe da famosa loja Macy's, Terry Lundgren, se declarou surpreso com o número de compradores na casa dos 20 anos que visitou a maior loja da rede, em Nova York. Lundgren avalia que esse público foi atraído pelos relacionamentos online -- conversas com amigos nas redes sociais poucas horas antes da liquidação foram o fator decisivo para elevar a frequência de jovens no dia da liquidação.
Mas para aqueles que não quiseram enfrentar trânsito, lojas lotadas e filas na sexta, existe a Cyber Monday -- a liquidação do e-commerce levou poucos anos (e não décadas) para se consolidar no calendário como uma das datas mais importantes do varejo americano, em termos de vendas, tendências e estratégia.
A previsão da ComScore é que neste ano a liquidação online poderá atingir a marca de US$ 1,2 bilhão em vendas. Segundo a pesquisa da Shop.org, oito em cada dez varejistas dos EUA prepararam promoções especiais para a data. Um dado interessante da pesquisa é que a liquidação online não se limita à Cyber Monday: os sites de comércio fazem uma "ponte" da sexta-feira até o começo da semana, dando grande importância para o fim de semana. O motivo é simples: uma pesquisa do site PriceGrabber revelou que 39% dos consumidores planejavam comprar na segunda feira, enquanto o restante disse que dividiria suas compras nos quatro dias do fim de semana pós-Ação de Graças.
Os analistas de consumo apelidaram a tendência de "couch commerce"  -- o que significa que os consumidores valorizam cada vez as compras feitas no conforto do lar, sem a tensão e os transtornos das compras nas lojas.
Lelah Manz, estrategista chefe de comércio da firma Akamai, apontou a explosão do uso de tablets como o fator mais interessante no comércio eletrônico deste final de ano. Manz lembra que quando a Cyber Monday surgiu, a maioria dos usuários ainda dependia de conexões por modem e linha discada em casa -- só as empresas já possuíam conexões mais velozes (muitas pessoas compravam a partir do local de trabalho). Agora, diz ela, praticamente todo mundo tem conexões de banda larga. E com os tablets, as pessoas podem entrar mais cedo nos sites de comércio. Os varejistas de maior sucesso neste momento são aqueles que souberam antecipar essa mudança no comportamento dos consumidores devido à evolução da tecnologia.
Segundo uma pesquisa da Coremetrics da IBM, 15% do tráfego de internet nos EUA em novembro será originado em smartphones e tablets -- o que indica o fim do predomínio do PC de mesa como equipamento preferencial. Os varejistas estão atentos a essa transformação, e as estratégias mais cuidadosas vão se traduzir em um volume maior de vendas este ano -- e isso no momento em que os EUA passam por uma crise econômica.
Segundo Pam Goodfellow, diretora da BIGresearch, os consumidores do EUA se acostumaram a esperar as melhores ofertas online do ano na Cyber Monday.
Depois dessa euforia toda, a questão crítica para os varejistas americanos é se essa bonança vai continuar até o final da temporada de compras. Ainda não está claro se os consumidores voltaram a comprar em peso, ou se apenas adiantaram as compras das festas para novembro.

Loja no Canadá é especializada em refils de produtos de limpeza

A The Soap Dispensary  em Vancouver, Canadá, se apresenta com uma loja especializada em produtos de limpeza especiais e itens de higiene pessoal -- com o detalhe de que as mercadorias são todas oferecidas em formato de refil. A loja tem uma grande variedade de produtos biodegradáveis e hipoalergênicos. As marcas mais estabelecidas no mercado canadense estão disponíveis na loja: xampus, sabonetes líquidos, amaciantes de roupa, removedores de manchas, alvejantes sem cloro e muitos outros produtos estão disponíveis encontrados em grandes cubas na loja, com torneiras para encher embalagens reutilizáveis trazidas pelos consumidores. As embalagens de transporte também podem ser compradas separadaramente.
No ano passado, só os EUA geraram cerca de 31 milhões de toneladas de lixo plástico, e apenas 8% foram recuperadas através da reciclagem. (dados da www.springwise.com)

Lave seu jeans no freezer

Reporta Carlos Eduardo Valim, na IstoÉ Dinheiro, que se depender da Levi Strauss & Co., aquela velha calça azul e desbotada nunca mais será lavada. Pelo menos da forma convencional. A empresa americana, criada em São Francisco, na Califórnia, pelo imigrante alemão Levi Strauss, está pedindo a seus clientes que não usem água para lavar o jeans, que ela mesmo inventou. Segundo ela, alguns minutos no freezer serão suficientes para matar os germes da peça.
A Levi’s estima que uma calça jeans consuma 3,5 metros cúbicos de água em todo o seu ciclo de vida: do plantio do algodão à reciclagem. Esse volume seria suficiente para encher 15 banheiras. A iniciativa da Levi’s não é uma pegadinha e vai muito além do marketing com apelo sustentável.
A companhia quer reduzir a quantidade de água utilizada em todo o processo – desde a plantação do algodão até as várias lavagens que fazemos em casa –, pois teme que a escassez do líquido, provocada pelas mudanças climáticas, possa pôr em risco o seu negócio. O algodão, que consome mais de 3% da água utilizada na agricultura em todo o mundo, poderá ficar caro ou escasso demais.
Leia o restante da reportagem aqui.

32 milhões de brasileiros compraram via internet em outubro

Segundo nota do Adnews, os sites de comércio eletrônico chegaram a 32,3 milhões de usuários únicos. em outubro O maior aumento ocorreu nas lojas de varejo, que atingiram 27,5 milhões de pessoas, ou 58,8% do total de usuários ativos do mês. Sites de lojas de calçados, roupas e outros acessórios de moda estiveram entre os principais responsáveis pelo aumento da navegação no comércio eletrônico em outubro. Em setembro, 8,2 milhões de pessoas navegaram nas dez maiores lojas online de calçados. O número subiu para 10,5 milhões, segundo dados do Ibope.
As categorias com maior aumento percentual em relação ao mês anterior no número de usuários únicos foram Governo e Entidades sem Fins Lucrativos, com crescimento de 6,4%, Informações Corporativas, com aumento de 5,4%, Finanças, Seguros e Investimentos, que também cresceu 5,4%, e Comércio Eletrônico, que aumentou 4,6%. Entre os sites do governo, cresceu em outubro principalmente a procura por informações sobre o Enem e sobre tributos.
 As lojas eletrônicas de calçados também estão entre as que mais anunciam na internet, segundo o serviço de monitoramento da publicidade online AdRelevance, do IBOPE Nielsen Online. Dos dez maiores anunciantes em quantidade de banners veiculados em outubro de 2011, três eram varejistas do segmento de calçados. Juntos, os três maiores anunciantes online do setor de calçados foram responsáveis por mais de 1.300 diferentes banners publicitários no mês.

Sinal dos tempos: a diluição da 'Black Friday'?

Reportam Karen Talley e Andria Cheng, no Wall Street Journal, que a famosa liquidação pós-Ação de Graças nos EUA, a chamada 'Black Friday' pode ficar "cinza" este ano, dado o imenso volume de promoções no varejo do país, com uma competição feroz pelos dólares de consumidores cada vez mais ressabiados com seus gastos.
a Federação Nacional do Varejo dos EUA estima que 152 milhões de pessoas farão compras neste fim de semana, um crescimento de 10% em comparação com 2010. 34% dos compradores planejam comprar durante a Black Friday, comparado com 31% no ano passado e 26% em 2009 -- dados de uma pesquisa do International Council of Shopping Centers.
As grandes redes de varejo dos EUA decidiram adiantar ao máximo a data da liquidação tradicional -- que está sendo apelidada de "Black Midnight", um nome com  conotações um tanto sinistras.
Mas as lojas de cimento e tijolo enfrentarão como nunca a concorrência de lojas virtuais como a Amazon.com e similares, além da forte tendência dos sites de compras sociais e descontos, que devem aproveitar a ocasião para bombardear os consumidores com ofertas atraentes.

Varejo americano adianta as promoções

Reportam Verena Fornetti e Luciana Coelho, na Folha Online, que o varejo dos EUA adiantou as promoções da Sexta-Feira Negra, amanhã (25).
A tradicional megaliquidação que sucede o feriado de Ação de Graças costuma ser o dia mais movimentado do ano para o comércio. Nesse dia, consumidores fazem filas desde as 5h em grandes lojas, à caça de pechinchas.
A estratégia de adiantar a promoção é adotada principalmente nas vendas on-line, setor está oferecendo condições especiais para as aquisições via celular.
A Amazon anuncia desde o início da semana descontos de até 74%. Os produtos em liquidação variam, assim como o percentual da redução. No site da Macy's, as promoções começaram ontem.
O consumidor brasileiro que não está nos Estados Unidos tem dificuldade para aproveitar o saldão americano, no entanto. Muitos eletrônicos, como os produtos da Apple, não são despachados para o Brasil.
Quando a entrega é permitida, o frete e o imposto de importação mais que dobram o preço final. A versão internacional do novo Kindle (leitor digital), por exemplo, é vendida na Amazon por US$ 109 (o produto não entrou em liquidação). O frete para o Brasil sai por US$ 21,98 e o imposto de importação supera o valor do eletrônico: US$ 124,59, o que joga o preço para US$ 255,57.

Cai lei que proíbe sacolas plásticas no varejo em São Paulo

Reporta Toni Sciarreta, na Folha.com, que o Tribunal de Justiça de São Paulo decidiu manter a suspensão da lei que proíbe o uso das sacolinhas plásticas nos supermercados e no comércio varejista da cidade de São Paulo.
Com a lei sancionada em maio pelo prefeito Gilberto Kassab (PSD), as sacolinhas plásticas deveriam ser banidas do supermercados da cidade a partir de 1º de janeiro de 2012, tempo dado para os estabelecimentos comerciais adaptarem seus procedimentos de embalagem.
A decisão de suspender a lei foi do desembargador Luiz Pantaleão, que atendeu ainda em junho ao pedido de liminar feito pelo Sindicato da Indústria de Material Plástico. O argumento é que, além de ineficaz, a lei contraria o direito do consumidor de levar os produtos comprados no comércio.

Black Friday deve gerar R$ 15 milhões no Brasil

Grandes varejistas do e-commerce brasileiro estão otimistas com o Black Friday, tradicional data americana em que as lojas promovem descontos em massa. Promovido pela segunda vez no Brasil pelo site Busca Descontos, o Black Friday brasileiro terá a participação dos principais players, como Americanas.com, Brinquedos Laura, Compra – Fácil, Dafiti, Dell, E-fácil, Lojas MM, Magazine Luiza, Polishop, Saraiva, Toymania, Walmart entre outros.
 Para Pedro Eugênio, CEO do Busca Descontos, a expectativa é que o dia quebre recordes e se torne o mais importante para o comércio eletrônico do Brasil. Ele espera movimentação em torno de R$ 15 milhões em vendas somente na sexta-feira.
Como participar
Para participar do Black Friday e ter acesso as promoções, os consumidores devem ir ao site e realizar um breve cadastro. Quem se cadastrar, estará concorrendo automaticamente a um kit, com um notebook, computador, mochila, HD externo e iPad 2.  

Mastercard e Telefônica criam joint-venture no Brasil

Informa o site Teletime News, que a Mastercard e a Telefônica anunciaram a criação de uma joint-venture no Brasil para explorar serviços financeiros através do celular, dentre os quais está a criação de uma carteira móvel que permita a realização de pagamentos e transferências de valores entre pessoas bancarizadas e não bancarizadas. Trata-se de um acordo similar ao que as duas empresas já haviam assinado no começo do ano envolvendo a Movistar, marca de telefonia celular usada pela Telefônica no resto da América Latina. A joint-venture terá atuação independente e sua divisão acionária é igualitária entre as duas companhias: 50% para cada uma.

Quem vencerá a Black Friday?

Segundo nota do Meio&Mensagem, a Black Friday, tradicional queima de estoques promovida nos Estados Unidos, após o feriado de Ação de Graças é implacável. Os varejistas abrem de madrugada, usam promoções com tempo limitado e mega promoções como armas para agarrar o máximo do orçamento dos consumidores possível.
Varejistas como Macy’s, Best Buy e WalMart até Kohl’s estão alardeando aberturas de lojas cada vez mais cedo, mudando o nome do evento para o sinistro “Black Midnight”. Como em anos passados, a Black Friday é um dos eventos mais movimentados do período de compras de Natal, tanto em termos de vendas quanto de tráfego de consumidores nas lojas. Este ano, no entanto, de acordo com a NPD Group o número será ainda maior; 17% dos consumidores planejam fazer suas compras neste fim de semana, contra 12% do ano passado. E de acordo com a Federação Nacional de Varejistas dos EUA, algo em torno de 152 milhões de pessoas visitarão lojas e sites de compras.

Walmart tem integração com Facebook

O e-commerce do Walmart lança integração do Facebook com o site da rede de supermercados, para oferecer ao consumidor uma experiência personalizada e a possibilidade de realizar suas compras a partir do perfil do usuário da rede social. Na primeira semana de lançamento a ferramenta já obteve milhares de usuários que aceitaram “iniciar a experiência personalizada”.
.  O Walmart foi uma das quatro primeiras empresas a lançar perfil corporativo do Google + e continua reforçando suas ações nas redes sociais.
 O walmart.com.br também vai lançar um concurso cultural que terá como tema “#meu natal social”, tudo isso para se aproximar dos consumidores e oferecer o que eles procuram.

Google Wallet cresce nos EUA

A rede de lojas Gap nos EUA acaba de anunciar que vai usar o sistema de pagamentos via celular Google Wallet em 65 lojas na Califórnia, incluindo lojas das bandeiras Gap, Old Navy e Banana Republic. A Gap passa a integrar um grupo de grandes varejistas que já usam a tecnologia nos EUA: Macy's, OfficeMax, Foot Locker, Toys "R" Us, Guess, American Eagle Outfitters e The Container Store. Para estimular o uso do sistema, a Gap está oferecendo descontos de 15% nas compras para  os usuários do Google Wallet em suas lojas, até fevereiro de 2012.
O aplicativo Google Wallet está disponível nos smartphones Nexus S 4G da Sprint, e as operações financeiras são realizadas pelo MasterCard PayPass. Segundo as empresas, o aplicativo arquiva de modo seguro versões virtuais dos cartões de pagamento tradicionais usados pelo cliente, além de cupons, cartões de fidelidade e vales-presentes. Usando a tecnologia Near Field Communication (comunicação de curto alcance, ou NFC), o app permite que os clientes paguem pelas compras com um simples toque no celular.
O diretor global de desenvolvimento da Gap, Nick Sheth, disse em um comunicado à imprensa que a marca reconhece que os consumidores usam cada vez mais os smartphones nas compras, para localizar lojas, pesquisar os produtos e até fechar a compra. Sheth disse que a parceria entre o Google e a MasterCard torna mais fácil comprar através do celular.
A adoção do sistema pela Gap, mesmo que ainda em fase de testes, é um indicador de que sistemas de pagamento sem contato ("contactless") estão ganhando terreno no varejo norte-americano. Em outubro, a rede OfficeMax anunciou que vai instalar terminais de pagamento via NFC em mais de 100 lojas, nos principais mercados do país.
No Canadá, a Sears informou que suas lojas agora aceitam pagamentos com o MasterCard PayPass em compras de até US$ 50, incluindo impostos. Os clientes podem usar um cartão tradicional com o sistema PayPass ou através de um smartphone.
Para aproveitar essa tendência de crescimento, o Google decidiu fundir seus serviços de pagamento. Os usuários do Google Checkout serão convidados a migrar para o Google Wallet na próxima vez que fizerem login no serviço, e webmasters de sites comerciais serão orientados para realizar a transição no começo do próximo ano.
Para os usuários do Google Checkout, o Google promete que a transição para o Wallet será suave, basicamente a mudança da marca do serviço. Ao transferir as informações de pagamentos e cobranças para a plataforma Wallet, os usuários poderão programar de modo mais fácil o aplicativo.
Os usuários do Google Wallet para pagamentos no espaço das lojas serão capazes de usar as mesmas informações de contas para compras online que já usavam no Google Checkout. Isso significa que o novo sistema vai borrar as fronteiras da compras online e offline. As informações de pagamentos arquivadas no Wallet ficarão disponíveis para compras online, incluindo o Citi MasterCard (o primeiro cartão que assinou a parceria com o Google) ou cartão pré-pago do Google.
É uma ótima estratégia para o Google em um mercado muito sensível. Os consumidores modernos querem comprar de modo cada vez mais prático, tanto em lojas de cimento e tijolo como na internet. E com a inclusão de grandes redes de varejo, os sistemas que usam a tecnologia NFC devem se popularizar rapidamente. Há ainda uma série de outros sistemas concorrentes, com nível variado de sucesso, mas o Google e parceiros de peso como a MasterCard podem forçar a adoção mais rápida do sistema Wallet.

Sites de compras coletivas são autuados pelo Procon-SP por falhas em serviços

Segundo nota da Folha.com, o Procon-SP informou nesta segunda-feira que autuou três sites de compras coletivas por descumprirem o Código de Defesa do Consumidor no início deste mês.
O Groupon, ClickOn e Peixe Urbano são acusados de não garantirem a qualidade dos serviços oferecidos, se negarem a devolver valores nos casos de não prestação do serviço, informarem percentual de desconto incorreto, entre outros problemas.
Além deles, onze estabelecimentos que vendem produtos e serviços por meio dos sites foram autuados.
"A equipe de fiscalização constatou nos estabelecimentos físicos, dentre outras condutas irregulares, ausência ou inadequação na informação de preço, o que impossibilita ao consumidor comparar o preço ofertado no site e o preço praticado no estabelecimento; alteração dos preços anunciados no período da promoção divulgada nos sites; e negativa de devolução de valores nos casos de não prestação do serviço", diz em nota.

Vitrines virtuais no metrô de Praga permitem compras por celular

Uma parceria entre o supermercado Mall.cz e a fabricante Procter&Gamble instalou grandes painéis digitais nas quatro maiores estações de metrô em Praga, na República Tcheca. Lançado em outubro, o sistema usa painéis que ocupam paredes inteiras, com imagens de produtos e seus preços. Quando o consumidor se interessa por algum item, basta que ele aponte seu celular (sistema Apple ou Android) para o código QR para fazer uma encomenda. O cliente recebe uma mensagem para confirmar os dados de entrega.

"Caixas lentos" para pessoas sem pressa

O site especializado Springwise detectou a tendência da valorização da "lentidão" ("slowness") como um diferencial apreciado pelos consumidores. O mercado K-citymarket na Finlândia lançou caixas especializados em atendimento "anti-expresso". Chamadas de "Elä hättäile", essas filas são destinadas não apenas aos clientes idosos ou portadores de deficiências, mas também para aqueles que não querem se estressar com a experiência de compras.
A inspiração veio de uma pesquisa com portadores de deficiências mentais, em parceria com com o grupo de pesquisa MIND da Universidade Aalto. Nos caixas lentos, funcionários treinados atendem os clientes de acordo com as necessidades individuais, o que inclui colocar as mercadorias na esteira, ajudar com os pagamentos, responder dúvidas e embalar os produtos. O processo é adaptado ao ritmo de cada consumidor, incluindo o tempo para conversar. O mercado oferece até um sofá para os clientes esperarem sua vez.

Procon-SP exige suspensão das vendas de Submarino e Americanas por 3 dias

Segundo nota do TI Inside, a B2W, responsável pelas empresas Americanas, Shoptime e Submarino, poderá ser impedida de realizar vendas por um período de 72 horas. Essa é exigência do Procon-SP em processo administrativo movido contra a companhia de comércio eletrônico. Além da suspensão, a empresa também poderá ser obrigada a pagar multa de R$ 1,74 milhão.
Ainda cabe recurso da decisão. Segundo o Procon-SP, tal determinação foi requerida pelo fato da empresa ser reincidente na prática de não entregar os produtos aos consumidores.
O órgão de defesa do consumidor citou que houve um aumento de 246% das reclamações realizadas contra a B2W relatadas à fundação, que passaram de  1.479 atendimentos, no segundo semestre de 2010, para 3.635 atendimentos até o primeiro semestre deste ano.
A B2W tem até 15 dias para apresentar o recurso. Após análise deste, se confirmada a decisão do Procon-SP, a empresa poderá ter as atividades suspensas pelo período de até três dias, não podendo realizar a comercialização nos sites americanas.com.br, shoptime.com.br e submarino.com.br em todo o estado de São Paulo.
A decisão em 1ª instância foi publicada nesta quinta-feira, 10, no Diário Oficial do Estado de São Paulo.

Exemplos de "Dealer Chic": Dealirious, a criatividade das ofertas online

Claro que DEALER-CHIC tem mais que ver com a mudança das atitudes dos consumidores do que com as novas tecnologias. Os cupons só tratavam de economizar dinheiro, ao passo que a nova raça de ofertas geralmente estão ligadas a transformar a busca por uma boa oferta em algo divertido, gostoso e inteligente:

• O Sneakpeeq é um site de ofertas online, mas nenhum preço está listado. Em vez disso, os usuários precisam clicar no item para dar uma “peeq” (olhada ) e ver o preço; cada “peeq” faz com que o preço diminua, mas só até acabar o estoque do site. Os clientes têm 15 segundos para clicar e comprar. Eles podem escolher conferir o preço posteriormente, mas isso pode significar perdê-lo para outro comprador.

• Para promover o lançamento de sua loja na Regent Street, em Londres, a varejista de moda japonesa Uniqlo instalou a Uniqlo Happy Machine (Máquina Feliz da Uniqlo). Em diversos horários, a máquina soltava certos itens com preços com descontos enormes.

• Em maio de 2011, o grupo francês de supermercado Carrefour organizou a "Hora Mágica"para 200 famílias no Brasil. Durante uma hora, os clientes selecionados (todos com o cartão de fidelidade da loja) tiveram acesso exclusivo à loja em Osasco, com descontos de até 50% em produtos não-alimentícios e um café da manhã de boas vindas.

• Em agosto de 2011, o site de ofertas diárias Living Social ofereceu aos passageiros de um táxi de Londres a escolha de seguir até seu destino ou uma experiência-surpresa determinada por um dado. Entre as experiências estavam aulas de culinária e visitas a áreas naturais.

• Em setembro de 2011, o supermercado ICA Vanadis, de Estocolmo, apresentou uma iniciativa em que os descontos nos produtos aumentavam na medida em que mais clientes faziam seu check in na loja pelo Facebook.

• A loja de roupas masculinas Bonobos, dos EUA, promoveu uma “caça aos ovos de Páscoa online” com códigos promocionais escondidos nas páginas do site da Bonobos que os usuários podiam usar para resgatar ofertas especiais que representavam descontos entre US$ 10 e US$ 500.

• Em setembro e outubro de 2011, a loja de vestuário feminino Lane Bryant, dos EUA, promoveu sua linha de jeans T3 com uma campanha interativa no Facebook. Os clientes podiam jogar o Rode & Ganhe uma vez por dia para tentar obter um vale-presente de US$ 75, que podia ser resgatado na loja, com 62 prêmios disponíveis a cada dia.

• Em março de 2011, a loja de roupas Gap, nos EUA, lançou um site de ofertas únicas, o  gapmyprice.com, em que os clientes podiam resolver quanto queriam pagar por suas calças de sarja e fazer uma oferta online. A loja então apresentava seu preço, que os consumidores podiam aceitar ou fazer uma nova oferta, até que se chegasse a um acordo relativo ao preço final.

• A Daitan (concessionária que vende carros usados da montadora japonesa Honda) deu aos brasileiros a oportunidade de propor preços para os carros de seu site. Por meio da página  “Faça sua Oferta”, os consumidores podiam apresentar o valor que desejavam pagar e, se a oferta fosse aceita, a equipe de vendas da Daitan entrava em contato com a pessoa para providenciar a venda.

• O ScoreBig, dos EUA, oferece aos consumidores descontos para eventos e ingressos de partidas esportivas. Parecido com o site de ofertas de viagens Priceline, os usuários escolhem uma área de assentos e fazem uma oferta pelas entradas, que podem ser aceitas ou rejeitadas pelo local.

Na verdade, não há quase nenhum setor de negócios que não esteja adotando o DEALER-CHIC, mesmo aqueles que tradicionalmente fugiriam dos descontos:

• Em junho de 2011, a marca de moda de luxo Oscar de la Renta lançou seu próprio clube de descontos, o Backstage Pass, para vender itens com desconto diretamente às clientes em vez de usar sites de vendas-relâmpago secundários.

• Em maio de 2011, o estilista Derek Lam, sediado nos EUA, colocou cinco vestidos de sua coleção 2011 de 16 peças, que tinha sido desfilada na New York Fashion Week em fevereiro de 2011, no eBay. Os usuários do site de leilão foram convocados a votar em seus cinco preferidos para determinar quais entre os 16 deveriam ser colocados a venda a preços fixos do tipo “compre agora”. 120 mil usuários do eBay votaram; com preço entre US$ 175 e US$ 225, os vestidos saíram por um valor bem mais em conta do que as criações habituais de Lam.

• Junho de 2011 viu o lançamento do Savored, nos EUA. Trata-se de um site apenas para membros que dá a seus usuários descontos de 30% em uma seleção feita a dedo de restaurantes refinados em dez cidades de um país. Em vez de oferecer aos clientes uma “oferta fixa”, os restaurantes separam um certo número de mesas para os membros do Savored, que pagam uma taxa de reserva de US$ 10 para receber o desconto de 30%. Isso se aplica à conta final de toda a comida e bebida, sem a necessidade de cupons nem de códigos de oferta.

• Usuários do aplicativo móvel do Daily Gobble também podem obter ofertas quando comem fora do horário de pico em diversos restaurantes de Nova York.Em vez de exigir um cupom, os clientes fazem o upload de uma foto da conta para receber crédito no Paypal.

• Em abril de 2011, o site de vendas-relâmpago de pacotes de férias Jetsetter, dos EUA, fez parceria com uma comunidade online fechada, a ASMALLWORLD, para oferecer a seus membros oportunidades de viagens com desconto, selecionadas pelo Jetsetter.

(fonte: Trend Watching,  www;trendwatching.com)

O Natal do consumidor móvel

Nos EUA, Japão e alguns países da Europa, as festas de fim de ano podem marcar o predomínio dos aparelhos móveis como principal ferramenta dos consumidores nas compras.
Uma previsão da IBM Coremetrics, que estuda dados dos 500 maiores varejistas dos EUA, aponta que neste ano um número recorde de compradores vai usar celulares e tablets como auxílio nas compras.
Segundo John Squire, diretor de estratégia da IBM Coremetrics, os equipamentos móveis de última geração serão uma peça essencial nas compras de final de ano. Squire observou que os consumidores móveis são menos pacientes. Eles compram de modo "cirúrgico" -- uma expressão que vem se popularizando entre os analistas de consumo.  Squire disse que os varejistas terão que se esforçar para atingir os consumidores móveis, com promoções atraentes.
Segundo avaliação da empresa, um consumidor munido de um aparelho móvel passa em média 4 minutos visitando um site de varejo, comparado com cerca de 7 minutos de um usuário com um computador de mesa.
 Além disso, os consumidores móveis tendem a passar menos tempo passeando pela loja virtual, e olham menos itens em exposição. Esse comportamento mais direcionado representa um desafio para os varejistas, que devem adaptar suas campanhas de marketing e toda a linguagem visual dos sites para atrair esses novos consumidores.
Grandes varejistas dos EUA, como Macy's, Nordstrom e  J.C. Penney foram rápidos a notar essa tendência, e lançaram sites especialmente desenvolvidos para esses usuários móveis, com design prático, boa visualização de imagens (tanto em telas pequenas de celulares como em tablets), e facilidades nas transações.
Segundo o estudo da IBM Coremetrics, pela primeira vez na história o percentual de consumidores comprando a partir de seus celulares e tablets deve entrar na marca dos dois dígitos, chegando a 15% do total no final de novembro -- no mesmo período do ano passado, esse número era de 4,5%, e menos de 1% em 2009.
Em outubro deste ano, 9,6% dos compradores online fizeram transações usando aparelhos móveis, comparado com 3,4% em outubro de 2010.
Não são apenas as lojas de departamento que estão atentas à essa tendência de consumo. Varejistas de todos os tamanhos, incluindo o Wal-Mart, Home Depot, Gap, Victoria's Secret e várias redes menores estão direcionando investimentos e marketing para atender o comprador móvel.

A loja de departamentos Sears anunciou na semana passada que suas lojas e as unidades da bandeira Kmart terão "paredes de compras" localizadas em áreas de grande tráfego de usuários, como saguões de cinemas e teatros, aeroportos e estações de trens e ônibus. Esses espaços serão como grandes painéis eletrônicos promovendo produtos, junto com códigos QR que poderão ser lidos por celulares. Basta apontar um celular com câmera para o código de um produto desejado para iniciar a transação.
A Sears é um bom exemplo da importância dessa nova classe de consumidores. A rede registrou quedas nas vendas nas lojas físicas nos primeiros dois trimestres deste ano. Mas em compensação, as vendas eletrônicas cresceram 22% e 30% nos mesmos trimestres.
As vendas eletrônicas no varejo dos EUA devem crescer entre 12% e 15% este ano, estima a IBM. Em comparação, a Federação Nacional de Varejo dos EUA estima um aumento total de vendas de apenas 2,8% em 2011.

Exemplos de "Dealer Chic": Aqui e Agora

Novas tecnologias (Apps! NFC! Alertas!) fizeram com que as ofertas e os descontos se encaixassem bem no NOWISM e no aqui e agora, além de serem reserva dos early adopters(portanto, são emocionantes e muito DEALER-CHIC ;-).

Dê uma olhada nestes serviços que estão ajudando os consumidores a encontrar ofertas que estão acontecendo bem perto deles:

• O Notikum é um aplicativo baseado em localização, que funciona em tempo real em Cingapura e permite aos usuários encontrarem ofertas perto de si, organizadas em categorias de “Compras”, “Comida” e “Diversão”.

• O Groupon lançou o Groupon Now em seus aplicativos móveis em abril de 2011. Os usuários podem obter ofertas de curto prazo (geralmente válidas apenas durante poucas horas ou em horários específicos) no comércio local.

• O Touchtown é um aplicativo desenvolvido em Israel que mostra aos usuários ofertas em seus arredores.

• Os aplicativos móveis do Valpak permitem aos usuários verem cupons exibidos na câmera de seu telefone, além de um mapa.

Diversos serviços também permitem que os consumidores façam a opção por alertas sobre ofertas nas proximidades:

• O Brouha é uma plataforma de mensagens móveis que permite aos clientes receberem ofertas e informações quando estão em uma loja sem precisar revelar seus dados pessoais.

• O QuickerFeet é um aplicativo que permite a varejistas nos AMP Shopping Centers na Austrália e na Nova Zelândia a notificar clientes próximos sobre promoções.

• O ShopAlerts da AT&T e o Priority Moments da O2 são serviços que podem alertar os clientes das operadoras a respeito de ofertas e descontos exclusivos com base em sua localização.

E existem vários serviços para ajudar as pessoas que estão à procura de ofertas específicas:

• O BiteHunter é um aplicativo que procura portais de restaurantes e redes sociais para mostrar aos usuários próximos ofertas em refeições em tempo real.

• O Willcall permite aos usuários de San Francisco buscar e comprar ingressos de teatro e eventos musicais ao vivo para o mesmo dia, pela metade do preço.

• Já para quem procura um hotel de último minuto, o Priceline lançou o aplicativo para iOSTonight-Only em setembro de 2011.

Existem até serviços para ajudar os consumidores a procurar e usar ofertas depois que já entraram na loja:

• Na China, durante julho de 2011, a empresa sul-coreana de comunicação móvel SK Telecom testou um serviço de sincronização de carrinhos de compras equipados com um tablet aos smartphones dos clientes para fornecer informações sobre a loja em tempo real, usando a tecnologia de posicionamento interno.

• O Aisle 411 é um aplicativo de compras que ajuda a encontrar onde os produtos se localizam dentro das lojas e entrega cupons digitais disponíveis aos smartphones dos usuários. Os clientes também podem ganhar pontos por diversas atividades (como mapear uma lista ou buscar e compartilhar itens), e isso pode revelar outras ofertas de lojas e marcas selecionadas.

Um exemplo final só para mostrar como as ofertas locais estão ficando inteligentes:

• O ThinkNear gera cupons automaticamente no horário de movimento mais fraco das lojas. As empresas informam o ThinkNear a respeito de seus períodos tipicamente fracos e um leque de descontos a ser oferecido nesses horários. O ThinkNear também monitora o ambiente local em busca de fatores que possam causar o movimento fraco, como por exemplo chuva e neve. Quando esses períodos ocorrem, o ThinkNear automaticamente gera cupons para clientes próximos, seja na forma de anúncios em aplicativos móveis ou por meio de alertas diretos em tempo real para que optou por recebê-los.

(fonte: Trendwatching, www.trendwatching.com)

Exemplos de "Dealer-Chic": Ofertas Diárias

Claro que é impossível examinar DEALER-CHIC sem reconhecer o fenômeno das ofertas diárias. Sejam quais forem as falhas em potencial para o modelo de negócios do Groupon, o fato de eles mais do que terem dobrado sua mailing list, de 50 milhões no final de 2010 para 115 milhões em agosto de 2011, mostra que, pelo menos para os consumidores, eles estão fazendo algo certo (Fonte: Reuters).

De fato, será que existe algum nicho em que os consumidores não possam receber ofertas diárias pelo e-mail? Eis aqui apenas algumas coisas que vimos recentemente:

• Esportes | O CrowdSeats oferece a seus assinantes até 90% de desconto em entradas para eventos esportivos em Los Angeles, San Francisco, Nova York, Boston e Chicago.

• Viagem | O Groupon Getaways vendeu US$ 9,6 milhões em pacotes em seu primeiro mês cheio depois do lançamento (Fonte: Yipit, setembro de 2011). Entre os outros sites de ofertas de viagens estão Living Social Escapes e Yuupon. Já o Travelzoo Local Deals se concentra em ofertas de restaurantes, eventos ou lazer que atraem consumidores em férias.

• Entretenimento | O Goldstar vende entradas de eventos a metade do preço que incluem apresentações do Cirque du Soleil e no Madison Square Garden.

• Diversão noturna | O Poggled disponibiliza ofertas para bares e casas noturnas em Nova York e Chicago.

• Alimentação | O Gilt Taste disponibiliza ofertas em alimentos de luxo e artesanais, enquanto a Munch on Me traz ofertas de pratos únicos servidos em restaurantes e bares selecionados.

• Supermercado | Em agosto de 2011, o Aisle50 foi lançado nos EUA, oferecendo aos consumidores a oportunidade de comprar uma oferta de supermercado a cada dia, como por exemplo em alimentos, com pontos de preço que geralmente estão na faixa dos US$ 3 a US$ 10.

• Estilo de vida | O Zipongo se concentra em ofertas que incentivam alimentação e vida saudável, enquanto o Heartsy é um site de compra em grupo que oferece ofertas nos produtos dos vendedores do site Etsy.

• Música | O groopEase oferece ofertas em álbuns de artistas de sucesso com descontos de até 75%, o RCRD Deals oferece produtos e experiências musicais que vão desde discografias de bandas até experiências VIP de backstage, e o 1band 1brand disponibiliza ofertas semanais em marcas de roupa e artistas musicais novos.

• Educação | Em setembro de 2011, The National Louis University, de Chicago, nos EUA, tornou-se o primeiro estabelecimento educacional do mundo a vender um curso em um site de ofertas diárias.

• Serviços financeiros | Em julho de 2011, a instituição financeira holandesa ING fez uma oferta no Canadá em que o usuário ganhava C$ 185 quando abria uma conta no ING Thrive.

• Crianças | O DoodleDeals fez parceria com o Diapers.com para oferecer aos assinantes ofertas relacionadas a crianças.

• Bichos de estimação | O Coupawz disponibiliza ofertas em produtos para cachorros, gatos e outros animais de estimação.

• LGBT | O The Daily Hookup tem uma equipe de curadores que cuidam das ofertas em moda, programação noturna e viagens deste site gay-friendly.

• Adulto | O ExoticDeals apresenta uma nova oferta apenas para adultos a cada 69 horas; já os amantes da maconha podem receber ofertas do WeedMaps.

(fonte: Trendwatching: www.trendwatching.com)

Trendwatching: a tendência "Dealer-Chic", onde a pechincha vira símbolo de status

Nós já falamos sobre PRICING PANDEMONIUM (PANDEMÔNIO DOS PREÇOS) antes, mas já está mais do que na hora para um Trend Briefing completo a respeito deste fenômeno, examinando não apenas as várias maneiras inovadoras usadas pelas marcas para fazer promoções e ofertas, mas também como a atitude dos consumidores em relação aos descontos e ofertas está mudando.

Aliás, a avalanche de ofertas atualmente disponíveis aos consumidores não é apenas um sintoma de curto prazo da crise financeira; DEALER-CHIC chegou para ficar:

DEALER-CHIC | Os consumidores sempre adoraram conseguir boas ofertas ou recompensas exclusivas, mas em vez de precisar esconder as próprias barganhas, garantir a melhor oferta hoje é algo aceito, para não dizer almejado, pelos compradores. A caça por ofertas vai continuar fazendo parte integral da vida dos consumidores, já que hoje isto não está ligado apenas à economia de dinheiro: traz consigo emoção, sensação de empenho e de controle, e noção de esperteza, de modo que também se torna uma fonte de status.

Mas, não estamos dizendo que todos os tipos de consumo serão dominados por bens e serviços com desconto. No entanto, para consumidores preocupados com os status (leia-se: todos eles ;-),aproveitar ao máximo descontos e ofertas já não é mais considerado algo que dá trabalho ou que é motivo para acanhamento, mas simplesmente uma coisa inteligente.
Aliás, DEALER-CHIC é mais um exemplo das mudanças de longo prazo que estão se dando na arena com consumo, em que consumidores precavidos têm mais escolhas, maiores expectativase mais controle, ao mesmo tempo em que consumidores maduros têm relação cada vez menos de reverência no que diz respeito às marcas.
Então, apresentamos aqui apenas três das razões por que DEALER-CHIC tem tudo para crescer cada vez mais nos próximos anos:

1. MAIS POR MENOS: Ao mesmo tempo em que muita gente nas economias desenvolvidas talvez tenha menos dinheiro para gastar neste momento, os consumidores de todos os lugares sempre vão querer experimentar mais.
2. O MEIO É A MOTIVAÇÃO: Os consumidores hoje recebem alertas sobre ofertas e promoções, que usam, reaproveitam e compartilham por meio de novas (e portanto infinitamente mais emocionantes e atraentes) tecnologias.
3. O MELHOR DO MELHOR: Com acesso instantâneo, móvel ou online, a ofertas e também aavaliações sobre elas, os consumidores hoje podem ficar confiantes de que conseguirão o melhor preço pelo melhor produto ou serviço. (fonte: Trendwatching, www.trendwatching.com)

Hypermarcas reavalia metas

Reporta Janaina Langsdorff, no Meio & Mensagem, que os R$ 190,5 milhões de prejuízo registrado pela Hypermarcas no terceiro trimestre provocou uma revisão nas metas da empresa, dona das marcas Doril, Epocler, Gelol, Merthiolate, Bozzano, Adocyl, Cenoura e Bronze, Monange, Risqué, Benegrip, entre outras. De acordo com informações publicadas na edição dessa segunda-feira, 7, pelo jornal Valor Econômico, o Ebitda (lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização), antes estimado em R$ 900 milhões, deve cair para R$ 700 milhões em 2011 e a projeção para 2012 é que o indicativo ultrapasse R$ 850 milhões.
Instabilidade econômica mundial e reestruturação da política comercial da empresa estão entre os principais fatores que interferiram nos resultados da Hypermarcas, que teve um acréscimo de 10,4% na sua receita líquida entre os meses de julho e setembro, para R$ 908 milhões. Já as despesas financeiras líquidas totalizaram R$ 331,8 milhões, ante os R$ 24,7 milhões registrados em igual intervalo de 2010. O acréscimo foi ocasionado pelo aumento das despesas com juros e à variação cambial acumulada no trimestre.

Encontro “Silver Bullet” Reúne Experts em Segurança na Fecomércio-SP

Cerca de 20 especialistas de segurança, que têm seus nomes associados às principais organizações globais de segurança da informação, irão participar como palestrantes do encontro Silver Bullet, que acontece no Centro das Convenções da Fecomércio, em São Paulo dias 12 e 13 de novembro próximos. Em sua platéia, o evento espera reunir cerca de 400 CSOs, gerentes, analistas, integradores e supervisores de segurança de médias e grandes empresas.
Entre os palestrantes estão os brasileiros Rodrigo Montoro e Wendel Guglielmetti Henrique, pertencentes ao quadro do SpiderLabs, grupo de elite em serviços de segurança da Trustwave.
A exemplo de diversos outros palestrantes, Rodrigo e Wendel levarão para o Silver Bullet exposições já anteriormente apresentadas em grandes eventos globais, como    DefCon (EUA), ToorCon (EUA) e SecTor (Canadá).
Wendel Guglielmetti Henrique irá abordar casos de testes de intrusão que são incomuns, um dos serviços para os quais as empresas contratam a Trustwave e que permitem testar a infraestrutura do cliente da mesma maneira que os hackers maliciosos exploram vulnerabilidades em busca de informações confidenciais.
"Através de experiências reais, irei mostrar ataques eficazes - e muitas vezes até triviais - que não podem ser detectados pelos métodos automatizados, representando altíssimo risco." comenta o Consultor de Segurança. Segundo ele, a equipe de testes de intrusão do SpiderLabs executou mais de 2300 testes de penetração, somente no ano passado, garantindo ao grupo o acesso a uma enorme variedade de casos para estudo e desenvolvimento de respostas.
Já o Pesquisador Rodrigo apresentará a sua pesquisa em relação a malwares, no que diz respeito à maneira que os mesmos se comunicam através da internet com os famosos "C&C - Command and Control Servers", onde a máquina infectada busca atualizações  e envia os dados confidenciais coletados,  entre outros.
Rodrigo Montoro surpreendeu a audiência da SecTOR 2011, ao apresentar uma maneira simples, mas eficaz, de detecção desse tipo de ataque, sem a necessidade de criação de regras, e sim pela análise comportamental e estatística.
“Pretendo demonstrar, no Silver Bullet, que é possível identificar a comunicação com os servidores de C&C através da pontuação dos cabeçalhos da requisição HTTP, avaliando-se o conteúdo baseado em análise comportamental”, finaliza Montoro.
Serviço:
-O encontro Silver Bullet é organizado pela STS, empresa que reúne os criadores dos eventos You sh0t the Sheriff e Sheriff Night.
-A programação se inicia no dia 12 de Novembro, das 8:30hs às 18:00hs e se conclui no dia 13 de Novembro, das 9:30hs às 17:20hs.
-A Fecomercio-SP fica na Rua Dr. Plínio Barreto, 285 – Bela Vista – São Paulo, SP.
-As inscrições custam R$ 350 e devem ser feitas pelo site: www.sbconference.com.br

Groupon capta US$ 700 mi com IPO

Reporta Janaina Langsdorff, no Meio&Mensagem, que a oferta pública inicial de ações (IPO, em inglês) que acaba de ser concluída pelo Groupon é a maior já realizada por uma empresa de Internet desde 2004, quando o Google levantou US$ 1,7 bilhão. Desta vez, o valor captado foi de US$ 700 milhões e o site de compras coletivas está agora avaliado em aproximadamente US$ 13 bilhões. Foram emitidos um total de 35 milhões de ações, a um preço de US$ 20 cada.
De acordo com a avaliação de analistas, publicadas nessa sexta-feira, 04, pelo portal Exame, o plano é oferecer um volume reduzido de ações em circulação, com uma representatividade de pouco mais e 5% da empresa, para acentuar a procura e manter o preço dos papeis quando a empresa começar a ser negociada na Nasdaq, o que deve ocorrer a partir dessa sexta-feira, 04, sob o código GRPN.

Sociable Labs cria ponte entre mídias sociais e varejo

Nisan Gabbay criou o Sociable Labs com o objetivo de tornar as redes sociais mais úteis para os varejistas, sem que fosse necessário "entregar as chaves da loja" para o Facebook. Gabbay observa que é hora de mudar o foco "business-to-consumer" para um marketing mais pessoa-a-pessoa.
Essa abordagem pode transformar o Sociable Labs na arma secreta que os comerciantes estavam esperando, em sua relação com as mídias sociais. A empresa foi criada recentemente na Califórnia, e oferece um conjunto de aplicativos que podem ser incorporados diretamente no site de comércio eletrônico do varejista. Em entrevista para o site Fast Company, Gabbay disse que o objetivo do Sociable Labs é maximizar as vendas através dos sites sociais, e não apenas fazer uma divulgação da marca. Gabbay diz que para isso, o comerciante não deve interferir na conversa entre amigos, como ocorre no Facebook e outros sites.
Gabbay cita o exemplo do Active.com, um site que lista e vende inscrições para eventos esportivos como maratonas, corridas de bicicleta e esportes de quadras. O Active.com usa os aplicativos RSVP e Purchase Share do Sociable em suas páginas de eventos e registro de compras. As pessoas que visitam esses páginas pode ver as listas de eventos em suas regiões, quais os eventos que seus amigos do Facebook vão participar e então informar seu interesse em participar -- depois de se inscreverem (e pagarem) através do Active.com.
Divulgar a participação das pessoas em eventos esportivos gera uma percepção importante para o Active.com, gerando maior participação em outros eventos listados pelo site. O envolvimento dos usuários é muito maior do que o mero "curtir" do Facebook. Com os aplicativos do Sociable, o Active.com conseguiu uma taxa de conversão 300% maior do que tinha antes nas redes sociais.
O Sociable Labs ainda é uma operação modesta, com poucos clientes nos EUA. A startup começou com capital inicial de apenas US$ 75.000 (do fundo fB Fund, do Facebook), e recebeu posteriormente mais US$ 1 milhão dos chamados investidores "anjos". Esta semana, o site finalmente está totalmente aberto ao público, e acaba de receber mais US$ 7 milhões da firma Battery Ventures. No momento, o Sociable tem cerca de 10 clientes, incluindo os sites de moda Haute Look e Rue La La, e uma marca de roupas esportivas, Backcountry.
Um dos destaques do Sociable Labs é uma plataforma de ROI (retorno de investimento) que tem a capacidade de "aprender" com as experiências do varejistas, permitindo que o comerciante identifique (e descarte) as campanhas de marketing que não funcionam, e reforce aquelas que dão resultados.
Segundo Brian O’Malley, sócio da firma de capital Battery Ventures, nos últimos dois anos os varejistas gastaram milhões de dólares em mídias sociais, mas a maioria deles ainda não viu o retorno desse grande investimento. O'Malley disse que o Sociable Labs está muito bem posicionado para oferecer uma mudança importante nesse cenário. O cenário precisa mesmo mudar. Um estudo recente da Forrester mostrou que 62% dos varejistas consultados não sabem avaliar com clareza o retorno dos investimentos em mídias sociais.
Os amigos são os maiores incentivadores de compras no mundo digital, superando a opinião de celebridades ou especialistas. Gabbay sugere que os varejistas criem meios para que os consumidores sejam os principais agentes de vendas na redes sociais -- influenciando decisões de compras de todos os seus amigos. Segundo avaliação do Sociable Labs, cerca de 40% dos usuários de internet nos EUA fazem compras online ao mesmo tempo que estão conectados ao Facebook, Twitter e outros. As pessoas entram nos sites de e-commerce para ver os produtos, e consultam as mídias sociais para saber opiniões e recomendações.