A Geração Z prefere o auto-checkout

Segundo informa o eMarketer, mais da metade (53%) dos compradores da Geração Z e da geração Y preferem o autopagamento em vez dos tradicionais caixas operados por funcionários humanos, de acordo com uma pesquisa recente da NCR Voyix.

 Os compradores mais jovens preferem a velocidade da tecnologia, bem como filas mais curtas e a capacidade de embalar seus próprios itens.

Uma pesquisa separada da Avery Dennison descobriu que 52% da Geração Z trocaria de varejista por lojas sem checkout, mostrando o quão importante é uma experiência de compra e checkout sem atrito para o grupo.

O auto-checkout está provando ser uma questão polarizadora. Embora alguns consumidores – principalmente os mais jovens – considerem isso um item obrigatório, outros o veem como um incômodo que transforma as idas rotineiras às compras em provações frustrantes.

Os próprios varejistas também estão divididos, dado que a tecnologia não resultou, em grande parte, em poupanças significativas de mão-de-obra e parece causar um aumento nos casos de furtos nas lojas.

Alguns, como Target e Dollar General, estão desistindo de seus investimentos. Depois de adicionar estações de auto-checkout a mais de metade das suas 19.000 lojas, a Dollar General está agora tornando a tecnologia uma opção de check-out “secundária”, enquanto a Target está testando limites de itens nos carrinhos em lojas selecionadas para reduzir os tempos de espera.

Embora existam problemas claros com o auto-checkout, livrar-se totalmente da opção não é a resposta, dada a popularidade da tecnologia entre os consumidores que buscam o máximo de conveniência.

 NRF 2024: O futuro da tecnologia de varejo direto da Expo em Nova York

Segundo informa a Retail Week, mais de 1.000 empresas de tecnologia de varejo de todo o mundo apresentaram suas mais recentes inovações na feira NRF 2024: Retail's Big Show em Nova York.

As empresas apresentaram inovações para resolver problemas comuns dos varejistas, como atividades criminosas nos estabelecimentos comerciais, eficiência do pessoal e processos nas lojas.

Segue uma seleção de novidades apresentadas na mostra:

Samsung

Humanos digitais alimentados por IA foram apenas uma das inovações  apresentadas no Big Show pela gigante da tecnologia Samsung como parte de seu objetivo de “construir uma ponte entre o mundo online e o mundo físico”.

A Samsung apresentou seus “seres virtuais hiper-realistas”, desenvolvidos por seu laboratório de pesquisa de IA.

Os varejistas poderão implementar humanos digitais através de quiosques, tablets e monitores Samsung para falar com os clientes, fazer recomendações e finalizar transações através de uma função de chat ao vivo.

AT&T

Com um aumento notável nos furtos em lojas no ano passado e a necessidade crescente dos varejistas de reprimir os criminosos, os cães robóticos de segurança da AT&T podem ser a resposta.

O ‘melhor amigo do homem’ do mundo tecnológico pode atuar em todos os terrenos e está equipado com sensores e software de reconhecimento facial para poder operar sem intervenção humana.

Diebold Nixdorf

A gigante americana de tecnologia financeira e de varejo Diebold Nixdorf estreou sua tecnologia de checkout baseada em IA no Big Show.

Uma empresa que impulsiona transações para mais de 150 redes varejistas em todo o mundo, a Diebold Nixdorf apresentou sua mais recente tecnologia alimentada por IA. O sistema foi projetado para evitar os tipos mais comuns de perda de estoque em caixas de autoatendimento e caixas tradicionais.

Conhecida como Vyanamic Smart Vision, a tecnologia foi criada para combater algumas das fontes mais comuns de perda de receita e atrito para varejistas em caixas automáticas, incluindo furtos e problemas com códigos de barras falsos.

Grupo Vusion

EdgeSense pretende “reinventar a borda das prateleiras” para os varejistas

O VusionGroup, anteriormente conhecido como SES-imagotag, apresentou seu novo sistema de prateleira digital, que visa “reinventar a lateral da prateleira”.

A tecnologia EdgeSense do VusionGroup deve ajudar os funcionários a trabalhar de maneira mais inteligente por meio do rastreamento preciso dos produtos, navegação personalizada na loja para funcionários e compradores, bem como atendimento e reposição guiados na loja diretamente do prateleiras.

O sistema de prateleira digital EdgeSense pode detectar pontos críticos de estoque na loja, transmitindo dados dos corredores da loja sobre níveis de estoque, popularidade do produto e comportamento do cliente, diretamente para a equipe.

Tecnologias Zebra

O primeiro computador touch wearable de pulso do setor de varejo

A Zebra Technologies, com sede em Londres, esteve no Big Show para demonstrar o menor computador móvel vestível do mundo, oferecendo “funcionalidade incomparável” aos trabalhadores.

Um dispositivo que reflete a aparência de um smartwatch, permite que a equipe encontre todos os dados necessários no pulso, incluindo o uso de leitores de código de barras integrados e um sistema de comunicação de voz. 

Google

O Google Cloud foi outro assistente virtual com tecnologia de IA apresentado pelos gigantes da tecnologia na NRF 2024, mas com uma diferença.

Os novos agentes virtuais alimentados por IA estão sendo lançados nos sites e aplicativos móveis do Google e podem ser desenvolvidos pelos próprios varejistas para ter o que o Google descreve como conversas “mais naturais” com os compradores.

 As pequenas empresas tornam o investimento em tecnologia uma prioridade para 2024

Informa a Digit News que empresas de varejo estão buscando a tecnologia para melhorar a experiência do cliente em 2024, segundo uma nova pesquisa.

Como parte dos seus planos para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios, as pequenas empresas no Reino Unido planejam investir em novas tecnologias, de acordo com uma nova pesquisa da American Express.

A pesquisa concentrou-se em empresas independentes e de hotelaria em todo o Reino Unido, que concluiu que os gastos em novas tecnologias estavam no topo da lista de prioridades para 2024 (30%).

Pouco mais de um quarto (26%) planeja aumentar as atividades de vendas e marketing, enquanto uma quantidade semelhante (24%) disse que iria reforçar as suas capacidades de vendas online à medida que procuram estimular gastos adicionais dos consumidores.

No geral, mais de um quarto dos entrevistados (28%) disseram que atrair novos clientes é um desafio.

Além disso, a pesquisa destacou que pouco mais de um terço (34%) aumentará o foco na experiência do cliente em 2024, com o objetivo de fidelizar e aumentar ainda mais as vendas.

Os gastos com tecnologia podem desempenhar um papel importante para alcançar este objetivo, com mais de dois quintos (43%) dos varejistas indicando que reforçaram a tecnologia do seu negócio antes do pico do período de festas, num esforço para melhorar a experiência do cliente.

Pesquisas anteriores mostraram que as pequenas empresas estão notavelmente otimistas quanto às suas perspectivas de crescimento em 2024, com quase nove em cada 10 (89%) esperando crescimento nos próximos doze meses e 93% confiantes sobre o futuro dos seus negócios.

O fracasso da tecnologia de self-checkout em redes de supermercados

É uma visão comum em muitas lojas de varejo: uma fila de pessoas esperando para usar um quiosque de autoatendimento, fazendo o possível para permanecer pacientes enquanto um funcionário solitário da loja atende várias máquinas com defeito. A frustração aumenta enquanto uma dúzia de caixas registradoras desligadas, isoladas e sem caixas humanos ficam no fundo.

Segundo reporta a BBC, para os compradores, o auto-checkout deveria proporcionar conveniência e rapidez. Os varejistas esperavam que isso inaugurasse uma nova era de economia de custos. O pensamento deles: por que contratar seis funcionários quando você poderia pagar um para supervisionar os clientes nas caixas registradoras de autoatendimento, já que eles fazem seu próprio trabalho de digitalização e empacotamento gratuitamente?

Embora a tecnologia de auto-checkout tenha os seus pontos de venda teoricamente positivos tanto para os consumidores como para as empresas, de modo geral ela não corresponde às expectativas. Os clientes ainda ficam em filas. Eles precisam de funcionários da loja para ajudar a eliminar erros no quiosque ou verificar suas identidade na hora de comprar itens com restrição de idade. As lojas ainda precisam de trabalhadores disponíveis para ajudar os consumidores e outros para fazer a manutenção das máquinas.

A tecnologia é, em alguns casos, mais problemática do que compensa.

Muitas empresas de varejo investiram milhões – se não bilhões – de dólares em tecnologia de self-checkout, que foi desenvolvida pela primeira vez durante a década de 1980, e começou a aparecer nas lojas na década de 1990. Eles não são exatamente baratos para chegar às lojas: alguns especialistas estimam que um sistema de quatro quiosques pode custar cerca de US$ 100.000.

Apesar do custo para instalá-los, muitos varejistas estão revertendo o rumo da tecnologia. A Target, por exemplo, está restringindo o número de itens que os clientes de auto-checkout podem comprar de uma só vez. O Walmart removeu alguns quiosques de autoatendimento em certas lojas para impedir roubos. No Reino Unido, a cadeia de supermercados Booths também reduziu o número de quiosques de autoatendimento nas suas lojas, uma vez que os clientes dizem que são lentos e pouco fiáveis.

A Dollar General, um dos retalhistas que mais cresce nos EUA, também está a repensar a sua estratégia. Em 2022, a rede de descontos se apoiou fortemente na tecnologia de self-checkout – não é incomum ver apenas um ou dois funcionários trabalhando em uma loja Dollar General inteira em algumas áreas. Apesar do investimento, pretendem agora aumentar o número de colaboradores nas lojas “e em particular na área de checkout”, segundo o CEO da empresa, Todd Vasos.

 8 novidades tecnológicas para supermercados apresentadas na feira da NRF

 

Informa o site Grocery Dive que a conferência anual da National Retail Federation deste ano em Nova York permitiu que centenas de fornecedores - desde novas startups até grandes e conhecidos players - destacassem suas ofertas para o varejo. Dezenas de empresas que fornecem tecnologia no setor de supermercados divulgaram atualizações durante a feira. Algumas das atualizações incluíram parcerias novas ou ampliadas entre fornecedores e varejistas, incluindo a plataforma de produtos frescos Invafresh, expandindo seu trabalho com Stew Leonard’s para incluir recursos de gerenciamento de receitas.

Aqui está um apanhado das principais novidades tecnológicas relacionadas a supermercados no evento da NRF:

VusionGroup :O recém-renomeado SES-imagotag revelou o EdgeSense , um sistema de prateleira digital que inclui uma bateria e um rádio no trilho para suportar etiquetas eletrônicas de prateleira, bem como sensores, como aqueles que medem a qualidade do ar, temperatura e umidade. O EdgeSense permite displays digitais sem bateria – o que significa que os trabalhadores não terão que trocar tantas baterias ESL.

Brain Corp: A empresa de tecnologia lançou seu mais recente robô autônomo de digitalização de inventário , chamado Dane Air, que foi construído em colaboração com a Dane Technologies. O robô usa sensores, visão de prateleira e RFID para registrar itens de estoque e possui recursos automatizados de acoplamento e carregamento. A empresa também anunciou uma nova solução de análise de inventário baseada em IA que pode identificar e resolver problemas como falta de estoque, erros de etiqueta de preço, itens extraviados e problemas de conformidade promocional.

SML RFID: A empresa revelou sua nova oferta Clarity Food para ajudar os comerciantes a reduzir o desperdício de alimentos por meio de rastreabilidade de alimentos, gerenciamento de resíduos, visibilidade em tempo real e recursos de rastreamento de datas de validade. SML disse que a Clarity Food ajudará os operadores da cadeia de suprimentos e mercearias a minimizar a falta de estoque, agilizar processos e reduzir o risco de produtos vencidos.

Eagle Eye: A empresa de tecnologia de varejo anunciou EagleAI, uma nova solução varejista baseada em IA que usa dados existentes de clientes de mercearias para criar promoções personalizadas em grande escala. Em vez de os comerciantes terem que criar uma variedade de ofertas, a EagleAI pode criar uma seleção personalizada que leva em consideração os dados do cliente, a disponibilidade do produto e os parâmetros de oferta. Eagle Eye disse que EagleAI resultou da aquisição da empresa de SaaS Untie Nots , com sede em Paris , em 2023.

Kwikkart:  Fundada em 2021 no campus da Universidade da Califórnia, Berkeley, a startup estreou na Foodservice Innovation Zone seu dispositivo alimentado por IA que é adicionado a carrinhos de compras para fornecer check-out autônomo para coletores e motoristas de entrega. Depois que os usuários conectam o dispositivo a um aplicativo móvel, a visão computacional e a IA do dispositivo verificam se os itens corretos de uma lista estão indo para o carrinho. Os usuários podem então pagar via aplicativo.

Revionics: O fornecedor de soluções analíticas e de preços de varejo, que faz parte da Aptos, exibiu na conferência da NRF seu novo chatbot alimentado por IA generativa . Os varejistas que usam a plataforma inteligente de preços da Revionics podem fazer perguntas ao chatbot como: “Quais produtos têm as elasticidades econômicas mais baixas na categoria de queijos?” e “Como a sazonalidade afeta as previsões?” a empresa observou em um comunicado à imprensa. Revionics disse que o chatbot estará disponível no próximo lançamento de software, que está previsto para o primeiro trimestre, e que investimentos adicionais no chatbot virão ao longo do ano.

GK Software: A empresa, que oferece instalações de pontos de venda em grandes lojas de departamentos e lojas de conveniência,  estreou sua nova solução de fidelização, GK Engage . A oferta suportada por IA oferece aos clientes campanhas personalizadas com recomendações relevantes, promoções direcionadas e ofertas personalizadas que levam em consideração suas preferências, bem como o estoque e as metas atuais do varejista. Os compradores podem acessar o GK Engage “onde quer que interajam com o varejista”, como aplicativos móveis, quiosques de autoatendimento e sistemas POS tradicionais, disse a empresa.

Diebold Nixdorf : A empresa exibiu suas diversas soluções de auto-checkout assistidas por IA. Seu mais novo visa combater o encolhimento usando IA para identificar e distinguir entre diferentes tipos de perdas, como roubo, não varreduras não intencionais, digitalização de apenas um entre vários itens e pagamento por alguns itens, mas saindo com mais. A solução, que os varejistas podem configurar em torno de gatilhos e alertas para consumidores e membros da equipe, pode estimular os consumidores a se autocorrigirem para reduzir a necessidade de intervenção dos funcionários.

 As tecnologias nas quais o setor de varejo está apostando em 2024

Segundo o site Business of Fashion, a inteligência artificial dominou as novas ideias expostas na mostra da NRF em Nova York esta semana, mas não foi a única tecnologia apresentada que pode mudar a face do varejo no futuro.

A próxima era do varejo será repleta de inteligência artificial, robôs e até alguns hologramas, pelo menos se a feira da Federação Nacional do Varejo dos EUA (NRF) servir de indicação.

A gigantesca conferência anual da NRF novamente tomou conta do Javits Center de Nova York esta semana, atraindo fornecedores e visitantes de todo o mundo. Tal como nos anos anteriores, incluiu um Laboratório de Inovação dedicado a novas tecnologias que a NRF afirma mostrar o que o varejo pode ser agora e no futuro.

As ideias abrangeram tudo, desde o que há de mais moderno em robôs para centros de distribuição e armazéns, até espelhos de realidade aumentada que permitem aos clientes experimentar virtualmente os produtos, caso não queiram ir ao provador ou caso algum item não esteja em estoque. Duas empresas diferentes tinham displays de hologramas. Mas a tecnologia que dominou todas as outras foi, sem dúvida, a IA.

Das cerca de 50 empresas presentes, cerca de 20 incluíram alguma forma de IA nas suas propostas aos varejistas e participantes. Havia IA para analisar qual tráfego nas lojas realmente gera conversões, para personalizar recomendações de produtos de acordo com o perfil psicográfico do comprador, para prever a demanda do consumidor e muito mais.

 

 Biometria de varejo para melhorar segurança, conveniência e privacidade

A biometria continua ampliando sua presença no varejo, informa o Biometric Update. Uma parceria entre Keyo e Mashgin está proporcionando aos compradores uma experiência de compra simplificada e de alta tecnologia, sem rastrear o corpo inteiro. 

O software de inteligência facial da Corsight AI também foi apresentado na edição de 2024 da feira anual da National Retail Federation por seus recursos de atendimento ao cliente e antifurto em lojas. A Tulip anunciou o lançamento do Tulip Pay. Telpo e Tencent lançaram sistemas biométricos de pagamento por palma.  

Os compradores nas lojas Mashgin com auto-checkout AI agora podem pagar por biometria de palma usando o Keyo Wave, em exibição esta semana na NRF '24. A integração do método de pagamento proporciona uma experiência ao cliente semelhante ao Just Walk Out da Amazon.  

O scanner manual da Keyo permite aos usuários finalizar a compra sem usar telefones, carteiras ou cartões de crédito. Os usuários do Mashgin que usam Keyo economizam de 15 a 30% no tempo total de transação em comparação com outros métodos de pagamento. O tempo médio de checkout para usuários Keyo nas lojas Mashgin é inferior a 10 segundos.