Varejo adota as mídias sociais, mas teme seu impacto

Segundo nota do Retail Information Systems, a adoção de sites de relacionamento e outras plataformas sociais pelo setor de varejo está extremamente alta. Segundo a pesquisa Community and Social Media Study conduzido pelo e-tailing group e pela PowerReviews. O estudo aponta que ferramentas sociais de internet já são usadas por mais de 50% dos varejistas e marcasas nos EUA, e o Facebook Fan Page lidera a tendência com 86% de adoção. Outras ferramentas incluem Twitter, blogs, resenhas sociais e vídeos virais.
Apesar desse crescimento no uso de sites sociais, o estudo apontou três grandes preocupações dos varejistas e fabricantes em relação ao uso de mídias sociais na internet:
1 - medo de degradação da marca ("as pessoas podem falar mal de minha marca e meus produtos para um público muito grande")
2 - medo de falta de competência ("estou usando técnicas ultrapassadas de marketing e vendas")
3 - medo de competitivade ("o cliente pode abandonar o site da empresa em busca de um site melhor e mais interativo")
Essas preocupações devem levar a mudanças de estratégia pelas empresas nos próximos 12 meses, com maior investimento na presença online. Segundo o estudo, os varejistas acreditam que as mídias sociais podem elevar as vendas, aumentar o envolvimento dos clientes, divulgar melhor a marca e aumentar a fidelidade à marca.

Amazon.com lança "AmazonBasics"

Segundo um comunicado da Amazon, a empresa lançou uma nova divisão chamada AmazonBasics (www.amazon.com/AmazonBasics), uma linha de produtos eletrônicos "básicos", como CDs virgens, cabos para áudio e vídeo e outros acessórios de informática. As mercadorias estão disponíveis atualmente só para os consumidores nos Estados Unidos, mas a empresa pretende oferecer acesso aos consumidores internacionais nos próximos meses.

Amazon.com investe em linha própria de produtos

Reporta Geoffrey A. Fowler, no Wall Street Journal, que a Amazon.com, maior empresa de e-commerce do mundo, está investindo cada vez mais em mercadorias de rótulo próprio. A estratégia é transformar a antiga livraria online em um grande varejista da internet, com produtos em todas as categorias de consumo.
Um recente indicador dessa tendência é que a empresa (que ficou conhecida por vender conteúdos de mídia e por equipamentos high-tech como o leitor de livros Kindle) acaba de ganhar a patente de uma tábua de cozinha, com design exclusivo. O utensílio feito de bambu custa US$ 24,99, e é parte de uma linha exclusiva de produtos para cozinha. O chef Tom Douglas, de Seattle, ajudou a desenhar a linha de produtos.
A empresa não informa qual o percentual dos produtos de linha própria nas vendas anuais de US$ 19 bilhões, mas é possível ver que o site já vende mais de 1.000 produtos que são feitos exclusivamente para a Amazon. Pode ser pouco comparado com os milhões de outros itens em estoque no site, mas indica claramente que a empresa está mudando seu foco. Pela primeira vez em sua história, as vendas de "produtos em geral" (que vão de televisores a mobília e itens decorativos) superaram as vendas de produtos de mídia, como livros, filmes e videogames.
Para reforçar essa tendência, a Amazon.com agora tem sua própria equipe de design, apesar da produção de itens ser terceirizada.

Blockbuster pode fechar quase 1.000 lojas nos EUA

Segundo nota da Retail Information Systems, a rede de locadoras Blockbuster pode fechar 960 lojas nos EUA, devido à pressão de concorrentes como o Netflix e Redbox. O corte representaria 20% da rede nos Estados Unidos.
A Blockbuster está sofrendo com a mudança nos hábitos de vídeo dos consumidores, que preferem cada vez mais alugar seus filmes pelo correio, via internet, em conexões de TV a cabo ou quiosques automáticos como o Redbox.
A Blockbuster também considera expandir sua própria rede de quiosques, dentro de lojas de outras redes. O plano é instalar cerca de 10.000 quiosques até meados do ano que vem.

Cade decide manter exclusividade da VisaNet com a Visa

Segundo nota da Folha de S. Paulo, a exclusividade da VisaNet no credenciamento de cartões de crédito da bandeira Visa foi mantida pelo Cade (Conselho Administrativo de Defesa Econômica), que derrubou ontem a medida preventiva da SDE (Secretaria de Direito Econômico, do Ministério da Justiça) que determinava a abertura da estrutura a novas empresas.
No entanto, o processo administrativo contra a companhia continua em andamento.O conselheiro relator, Paulo Furquim de Azevedo, considerou que a exclusividade contratual não é capaz de causar algum prejuízo irreparável à concorrência e, por unanimidade, o plenário do Cade decidiu que o impedimento do monopólio da VisaNet no credenciamento da marca não é justificável.

E-commerce deve faturar R$ 2,6 bilhões no 3o. trimestre

Informa Guilherme Felitti, no IDG Now, que o comércio eletrônico brasileiro deverá movimentar 2,6 bilhões de reais durante o terceiro trimestre, aumento de 30% em relação ao mesmo período de 2008, segundo estimativa da consultoria e-bit divulgada nesta terça-feira (15/9). Dia dos Pais e redução do IPI incentivam aumento de 30% na receita do período, que deverá ter maior tíquete médio da história do setor. Com o crescimento no período, tradicionalmente mais fraco que os segundo e quarto trimestres (que se beneficiam, respectivamente, do Dia das Mães e do Natal), o setor brasileiro deverá fechar 2009 movimentando 10,5 bilhões de reais.

Digitalização do consumidor impactará varejo

Reporta Jonas Furtado, no Meio & Mensagem, que a propensão à digitalização do consumidor brasileiro mudará drasticamente as relações comerciais no varejo nos próximos anos. Haverá uma diminuição das margens de lucro dos fornecedores e um aumento da postura crítica do cliente na hora da compra. O panorama é a principal conclusão do Estudo sobre o Neoconsumidor, apresentado nesta teraç-feira, 15, à imprensa. A pesquisa é uma realização da empresa de consultoria GS&MD-Gouvêa de Souza, em parceria com o Grupo Ebeltoft. Durante o mês de julho foram ouvidas 5.500 pessoas em 11 países: Brasil, Estados Unidos, Canadá, Alemanha, França, Reino Unido, Espanha, Portugal, Dinamarca, Romênia e Austrália. Segundo as diretrizes do estudo, neoconsumidor é a pessoa que tem acesso a diversos canais - inclusive aos digitais, como internet, celular e TV interativa.
Os números da pesquisa mostram o brasileiro como o consumidor mais propenso a aderir ao comércio eletrônico dentre as nacionalidades participantes. Dentre os recortes do estudo que sustentam a afirmação, estão:
- os brasileiros são os que mais se desapontam se não encontram suas lojas preferidas no ambiente da web (53%);
- são os mais receptíveis a receber promoções e propaganda pelo celular (42%)
- são os que mais acreditam que lojas sem website não existirão no futuro (57%)
- estão entre as três nacionalidades que mais comparam preços de produtos em sites especializados (73%)

Wappa apresenta nova versão de mobile payment para taxis

Segundo nota da Teletime News, após quatro anos e mais de 10 mil taxistas cadastrados, a Wappa, empresa brasileira do setor de pagamentos e gerenciamento de despesas, traz ao mercado uma nova versão da Wappa Taxi, sua plataforma de mobile payment para táxis, atualmente responsável por 99% do negócio da empresa. Segundo Armindo Freitas Mota Júnior, diretor da Wappa, a novidade possibilitará mais controle e economia para as empresas clientes.
O Wappa Táxi funciona da seguinte maneira. Os clientes (empresas) se cadastram na web e determinam valor-limite mensal ou anual a ser utilizado, seja por centro de custo, por departamento ou por usuário. Posteriormente, o celular de cada colaborador que utilizará o serviço é cadastrado e o sistema gera login e senha eletrônica para o acesso da conta. O cadastro, então, é liberado no sistema Wappa na empresa de radio-taxi. Atualmente, a Wappa trabalha com 80 companhias de táxi espalhadas por todos os estados, exceto Roraima e Amapá. O usuário pode, enfim, agendar o táxi pela Internet ou via celular. Após a corrida, o usuário envia uma mensagem de texto (SMS) para o número 41222, com código do radiotaxi, número do carro, senha pessoal de quatro dígitos e valor do serviço. Automaticamente, o taxista da central Wappa um SMS de confirmação em seu celular e a transação é concluída.

Mobile marketing ainda não tem modelo de negócios no Brasil

Reporta Victor Hugo Cardoso Alves, no TI Inside, que apesar do mobile marketing ganhar cada vez mais espaço no orçamento publicitário das empresas, a sua principal arma, que seria o uso em campanhas via mensagens de texto SMS (funcionalidade utilizada por 70% dos usuários de celular no Brasil), ainda esbarra na falta de um modelo de negócios para deslanchar. A principal barreira para que o m-marketing avance no SMS ainda é o preço elevado, cobrado por mensagem enviada, que varia, em média, R$ 0,30 a R$ 1 por mensagem.
Anunciantes como a Unilever e agências digitais como F.biz e Rapp Brasil, alegam que o preço do SMS ainda é muito alto e querem negociar com as operadoras a compra de SMS dentro da faixa praticada para o segmento corporativo, que pode ir de R$ 0,04 a R$ 0,08 por mensagem.

Compradores online confiam mais em resenhas do que nos amigos

Reporta Alex Palmer, no BrandWeek, que os clientes de lojas online confiam mais nas resenhas de usuários desconhecidos do que em recomendações feitas por amigos. A conclusão é do estudo "Conversations Among Consumers", conduzido pela firma Ripple6. A pesquisa mostra que os consumidores online são influenciados por redes sociais e pela rede de amigos pessoais, mas que as opiniões de estranhos sobre produtos e serviços têm impacto igual ou maior que a dos amigos.
O estudo entrevistou 1.000 consumidores online nos EUA, e indicou que 46% dos compradores do comércio eletrônico confiam nas opiniões dos amigos, enquanto 47% procuram as opiniões postadas em sites de relacionamentos e grupos de discussão.

Justiça aprova recuperação judicial da Casa & Video

Reporta Robert Galbraith, no Meio & Mensagem, a rede de varejo carioca Casa & Video teve aprovado pela 5ª Vara de Justiça Empresarial seu plano de recuperação judicial após obter a aprovação de 92% de seus credores da dívida hoje estimada em R$ 300 milhões nos termos propostos pelos novos administradores do fundo de investimentos e participações FIP Controle. Com a definição a expectativa é que a rede possa voltar a operar normalmente, tanto que os controladores publicaram anúncio nesta sexta-feira, 11, nos principais jornais, com o título "Nasce uma nova Casa & Video" onde afirmam que o plano permitirá que sejam mantidos os mais de três mil postos de trabalho nas 61 lojas.

Cobertura e preço das operadoras móveis dificultam m-commerce

Segundo nota do Teletime News, os Serviços de mobile commerce ainda não decolaram no Brasil por uma série de motivos. O primeiro problema é a cobertura. Para atender clientes que atuam em áreas remotas espalhadas pelo País, o melhor é fechar acordos regionais com diversas operadoras. Depois de ter fechado contrato com uma operadora, um cliente descobriu que ela não tinha cobertura nas áreas onde o serviço seria oferecido. Outro problema levantado é o preço do tráfego de dados. Projetos como recarga de celulares pré-pagos via telefones móveis podem não ser economicamente viáveis em razão dos custos da rede das operadoras.

Domino's Pizza inova na Holanda, entregando em praias e parques

A rede de pizzarias Domino's Pizza resolveu inovar em sua atuação na Holanda. A empresa instalou "portas brancas" em vários locais de grande público no verão, como parques públicos e praias. Chamadas de "Domino's Delivery Points", essas portas exibem o número de telefone para pedidos e um campainha que é tocada pelo pessoal de entregas.
A campanha criada para o verão holandês, que atrai jovens do mundo todo, foi desenvolvida pela agência Indie Amsterdam. Segundo Andre ten Wolde, diretor de marketing da Domino's na Holanda, os clientes podem pedir pizza nos lugares mais inusitados, quase todos ao ar livre.

Fazenda de SP vai analisar o software MisterChef

Reportam Claudia Rolli e Fátima Fernandes, na Folha de S. Paulo, que a Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo vai fazer uma análise do software MisterChef, um dos mais usados por bares e restaurantes do país, para verificar se o programa permite ocultar parte da receita e pagar menos imposto. A Bematech nega que o programa permita a sonegação de ICMS e abriu auditoria interna para verificar possíveis irregularidades no uso do software.
A Afrac (Associação Brasileira de Automação Comercial), que reúne 179 empresas de softwares no país, investiga, por meio de sua comissão de ética, denúncias de irregularidades no uso de dois softwares que estariam provocando concorrência desleal no mercado. O MisterChef também será investigado, segundo Antônio Di Gianni, presidente da Afrac.
A Bematech informa que a auditoria interna para apurar possíveis irregularidades no uso e na venda do software MisterChef "já está em curso" e que a empresa "refuta a acusação que o programa abra brecha para a sonegação" de impostos.

Oito grandes redes dos EUA registram lucros

Segundo nota do Retail Information Systems, apesar do cenário ainda (muito) sombrio no setor de varejo dos EUA, o verão trouxe surpresas agradáveis. Grandes redes de lojas informaram lucros bem acima do esperado.
A rede de vestuário Aeropostale teve lucro de US$ 38,6 milhões, 82% a mais no que mesmo período do ano passado. The Buckle registrou lucros 12% maiores no segundo trimestre. A rede de artigos esportivos Cabela's teve alta de 24,3%, aproveitando a alta na procura por equipamentos de caça. A rede Chico's anunciou que os lucros subiram mais de 100% no segundo trimeste, com um estoque mais enxuto e fortes vendas. A CVS Caremark, uma rede de drogarias, ganhou com a venda de produtos relacionados com a gripe AH1N1 -- as vendas cresceram 18% em compararação com o ano anterior.
A rede de descontos Dollar Tree teve um salto de 51% nos lucros no segundo trimestre, com 12% a mais nas vendas. A rede de artigos infantis Gymbore anunciou alta de 52% nos lucros, com 5% a mais nas vendas. A mega-rede de vestuário TJX informou lucros 31%, com vendas 4% maiores em comparação com o ano passado.

Brasil quer criar padrão próprio de uso da tecnologia RFID

Segundo nota do Teletime News, o Brasil pretende estabelecer um padrão único da tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID) a ser utilizada em qualquer tipo de produto em circulação pelo país. Para isto, o Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT), o Ministério da Fazenda e as Secretarias de Fazenda de todos os estados brasileiros assinaram um acordo de cooperação para a criação do Brasil-ID: Sistema de Identificação, Rastreamento e Autenticação de Mercadorias. Segundo o MCT, o Brasil-ID objetiva promover a segurança do comércio e circulação de mercadorias no país através de tecnologia confiável e padronizada, que estará disponível ao contribuinte que livremente desejar adotá-la.

Walmart cria loja online com produtos de terceiros

Reportam Write to Miguel e Geoffrey A. Fowler, no Wall Street Journal, que a rede Walmart acaba de lançar um nova iniciativa de e-commerce, onde venderá produtos de outros varejistas, através de um sistema de parcerias. A rede informou que o novo sistema permite a inclusão de quase um milhão de novos itens ao site Walmart.com, criando um novo espaço de vendas chamado Walmart Marketplace.
Os clientes do Walmart poderão comprar os produtos através do site da empresa, mas o Walmart não participará do processo de venda: os parceiros vão despachar as mercadorias a partir de seus próprios sites, e serão responsáveis por trocas e devoluções.
Segundo Kerry Cooper, diretor de marketing do Walmart.com, a intenção é tornar o Walmart.com o site de varejo mais visitado e mais valorizado da web. A estratégia é similar aos métodos praticados pela Amazon.com e eBay, dois dos sites de comércio mais populares do mundo. O esquemas permitirá que o Walmart aumente consideravelmente sua oferta de produtos online, sem precisar aumentar os estoques físicos de mercadorias. O Walmart não divulgou os detalhes financeiros do sistema de parcerias.

Software de restaurante permitiria sonegação fiscal

Reportam Fátima Fernandes e Claudia Rolli, na Folha de S. Paulo, que um dos softwares mais usados em bares e restaurantes do Brasil é suspeito de ser utilizado para ocultar parte da receita e sonegar imposto.
Donos de bares e restaurantes de São Paulo relataram à Folha que o programa MisterChef permite aos comerciantes registrarem vendas de duas formas diferentes: uma na função chamada de on-line (que obriga emissão de nota fiscal) e outra na off-line (que permitiria esconder parte da receita). O MisterChef é produzido pela Bematech, líder do setor de automação comercial no país. A empresa nega que o programa abra brechas para a sonegação e atribui possíveis irregularidades ao mau uso do software pelos comerciantes e à má orientação pelas revendas.

Governo quer acabar com o duopólio da Visanet e da Redecard

Reporta Márcio Kroehn, na IstoÉ Dinheiro, que os gigantes Visa e Master Card dominam o mercado mundial de cartões de crédito. No Brasil, 94 em cada 100 transações com o dinheiro de plástico são canalizadas para as duas empresas que servem localmente às marcas globais, a Visanet e a Redecard. Passam por elas 90% de todo o dinheiro movimentado nas máquinas de recebimento de cartões em lojas, restaurantes, prestadores de serviços e comerciantes em geral em todo o País, uma bolada de R$ 375 bilhões em 2008. O poder desse duopólio é tamanho que, na visão do governo federal, impede a entrada de novos concorrentes e a queda dos preços das transações. Para mudar essa situação e beneficiar empresários e consumidores, o Banco Central e as secretarias de Direito Econômico (SDE) e de Acompanhamento Econômico (SAE), ligadas aos ministérios da Justiça e da Fazenda, respectivamente, tomaram medidas duras contra a Visanet e a Redecard nos últimos meses. Incomoda o governo que as duas empresas dominantes detêm controle total sobre os processos em cinco etapas da atividade: credenciamento, fornecimento dos terminais de pagamento, captura e processamento das transações, pedido de autorização às instituições financeiras, compensação e liquidação.

Bloomingdale’s tem bons resultados com o uso de RFIDs nos estoques

Reporta Evan Schuman, no StoreFrontBackTalk, que o programa de RFIDs implementado pela rede Bloomingdale's levou a um controle muito mais eficiente dos estoques. O projeto é uma parceria com a University of Arkansas, e os testes mostraram um aumento de 96% na velocidade de contagem de itens e 27% mais precisão na identificação e fluxo das mercadorias.
Os testes duraram 13 semanas e foram realizados em itens específicos (no caso, jeans). A loja de teste foi equipada com leitores fixos de RFIDs em todas as entradas e saídas de funcionários e clientes, e a contagem de itens nos estoques foi feita com aparelhos de mão. As mercadorias eram etiquetadas ao entrar na loja, e seu movimento podia ser acompanhado posteriormente, do estoque até a área de vendas. As etiquetas eram removidas no ponto de venda e descartadas. Itens devolvidos eram novamente etiquetados para controle.