Varejo entra na onda do Twitter

O microblog Twitter, onde os usuários podem postar mensagens de no máximo 140 caracteres, está se tornando a coqueluche das mídias sociais online. Seus milhões de usuários ao redor do mundo incluem celebridades, blogueiros de todos os matizes, jovens e nem tão jovens e muitos, muitos, muitos consumidores. Por sua rapidez e praticidade, o Twitter está redefinindo as comunicações entre as pessoas na web.
E são essas características que tornam o Twitter atraente para os varejistas. O comércio pode estabelecer laços mais fortes com seus clientes, através da imensa popularidade e visibilidade do site. O tráfego do Twitter cresceu 900% em 2008, segundo dados da Comscore. E além dos usuários anônimos, o site também é usado por políticos, executivos e celebridades como John Mayer, Jennifer Aniston e Lance Armstrong.
Algumas redes de varejo dos EUA já estão testando o Twitter como ferramenta de comunicação com os clientes:
Zappos: Tony Hsieh, CEO da marca de calçados, usa o Twitter para avisar os leitores sobre novas iniciativas e lançamentos de produtos.
Meijer: A rede de mercearias informa seus consumidores sobre descontos, promoções especiais, receitas e outros incentivos.
TJ Maxx: a rede usa o Twitter para avisar os consumidores sobre promoções e liquidações.
CompUSA: a rede de eletrônicos posta as melhores ofertas nas lojas, informa sobre concursos e promove seus últimos lançamentos.
O Twitter deve se tornar ainda mais eficiente para usuários comerciais. Há uma semana, o site fechou uma parceria com a Microsoft para lançar o ExecTweets, que reúne microblogs de executivos de empresas dos EUA (incluindo Best Buy, Coca-Cola e a Lance Armstrong Foundation) -- esses executivos podem falar diretamente para um público potencial de milhões.
E o Twitter está ampliando sua oferta de serviços: o Twitter Mail permite que os usuários recebam os "tweets" diretamente no email, o Twitpic pemite a inclusão de imagens. A empresa também criou aplicativos que rodam em "smartphones" como o iPhone da Apple, o Blackberry e os aparelhos do sistema Android, criado pelo Google.
E Biz Stone, co-fundador do Twitter, declarou recentemente que a empresa está planejando um serviço de contas pagas para empresas -- o que pode profissionalizar de fato as comunicações através do Twitter.