Segundo nota do Propaganda & Marketing, para atender as comunidades ribeirinhas na Amazônia, a Nestlé criou seu primeiro supermercado flutuante. O barco, com cerca de 300 produtos da marca, foi criado para navegar pelo rio Pará, passando por 18 cidades do Estado.
A B+G designers responde pelo logo, nome, projeto arquitetônico e comunicação visual do projeto. A agência criou o naming e logo "Nestlé até Você a Bordo", a partir do "Nestlé até Você" - projeto corporativo da companhia, de vendas porta-a-porta - e adequou sua identidade visual ao novo cenário.
Reforçando o posicionamento da Nestlé, o novo modelo de negócios visa desenvolver mais um canal de comercialização que ofereça às comunidades remotas da Região Norte acesso à nutrição, saúde e bem-estar.
quinta-feira, 1 de julho de 2010
"E-commerce crescerá 40% este ano", dizem especialistas na ACSP
A Associação Comercial de São Paulo (ACSP), em conjunto com a camara-e.net, realizou na terça-feira (30/06) mais um seminário de e-commerce para micro e pequenas empresas (MPEs), desta vez na Distrital Ipiranga da instituição. Na ocasião, a tônica das discussões manteve-se em torno das grandes tendências do comércio eletrônico, tanto de suas perspectivas quanto ao uso de ações de comunicação para sustentação dos canais de venda.
A superintendente de Marketing da ACSP, Sandra Turchi, reforçou a perspectiva do Brasil fechar 2010 com 100 milhões de internautas, o que corresponde a 49% da população. “Isso deve-se a fatores como a expansão da banda larga nas residências e a influência das lan houses na inclusão digital da baixa renda”, reforça a executiva.
Sandra ainda enfatizou que, embora o e-commerce tenha surgido com um público-alvo majoritariamente masculino, a tendência é que mulheres respondam por mais de 50% das compras online. “Além de atentar-se a esses comportamentos do consumidor, as pequenas e médias empresas devem procurar atuar cada vez mais em nichos, algo que elas são fortemente especializadas”, aponta.
A ênfase em orientar as MPEs a atuarem em nichos foi abordada também pelo diretor-executivo da camara-e.net, Gerson Rolim. “As MPEs já respondem por 20% do faturamento do e-commerce, o que corresponde a aproximadamente R$ 2 bi por ano. A tendência é fecharmos o ano com um crescimento de 40% do setor”, estima o especialista.
A superintendente de Marketing da ACSP, Sandra Turchi, reforçou a perspectiva do Brasil fechar 2010 com 100 milhões de internautas, o que corresponde a 49% da população. “Isso deve-se a fatores como a expansão da banda larga nas residências e a influência das lan houses na inclusão digital da baixa renda”, reforça a executiva.
Sandra ainda enfatizou que, embora o e-commerce tenha surgido com um público-alvo majoritariamente masculino, a tendência é que mulheres respondam por mais de 50% das compras online. “Além de atentar-se a esses comportamentos do consumidor, as pequenas e médias empresas devem procurar atuar cada vez mais em nichos, algo que elas são fortemente especializadas”, aponta.
A ênfase em orientar as MPEs a atuarem em nichos foi abordada também pelo diretor-executivo da camara-e.net, Gerson Rolim. “As MPEs já respondem por 20% do faturamento do e-commerce, o que corresponde a aproximadamente R$ 2 bi por ano. A tendência é fecharmos o ano com um crescimento de 40% do setor”, estima o especialista.
quarta-feira, 30 de junho de 2010
Lojas Americanas mantêm conversas preliminares com Casa & Vídeo
Segundo nota da Folha de S. Paulo, as Lojas Americanas informaram na terça-feira ao mercado que mantém conversas em "caráter preliminar" com a Casa & Vídeo. Segundo a rede de varejo, as conversas fazem parte de sua política de análise de opções de investimento para expansão das atividades, mas não há garantia de que o acordo possa ser fechado.
Em nota, a Casa & Vídeo afirmou que o seu processo de recuperação judicial tem despertado o interesse de diversos grupos que atuam no mercado de varejo, mas ressaltou que não nenhum compromisso firmado com qualquer empresa e que não houve decisão no âmbito dos acionistas para a realização de qualquer transação societária.
Em nota, a Casa & Vídeo afirmou que o seu processo de recuperação judicial tem despertado o interesse de diversos grupos que atuam no mercado de varejo, mas ressaltou que não nenhum compromisso firmado com qualquer empresa e que não houve decisão no âmbito dos acionistas para a realização de qualquer transação societária.
Site americano de compras coletivas desembarca no Brasil
Nos EUA, o GroupOn ajudou a popularizar o conceito de compra coletiva online. Neste modelo, uma oferta é divulgada online, mas só passa a valer depois que um número de pessoas tenha concordado com a compra. No Brasil, o esquema é adotado por sites como Peixe Urbano, ClickOn e Coletivar.
A presença do GroupOn no Brasil faz parte de um plano agressivo de expansão global. Em maio, a empresa comprou a CityDeal, com sede em Berlim e atuação na Europa; em junho, foi a vez do chileno ClanDesconto. Para sustentar esse pique, a empresa acaba de receber um aporte de capital de risco de 135 milhões de dólares.
"O Brasil é um mercado em que gostaríamos de estar desde o começo", disse o CEO do GroupOn, Andrew Mason. "Queremos ter presença em toda a América Latina, mas sem pressa. Muito em breve estaremos na Argentina e, mais tarde, no México." No mundo, a empresa emprega mil pessoas - 300 nos EUA e 600 na Europa e na América Latina.
Site de compras Peixe Urbano chega à Brasília
Informa Erica Ribeiro, no Meio & Mensagem, que depois de Rio de Janeiro, São Paulo e Curitiba, o site Peixe Urbano (www.peixeurbano.com), especializado em compras coletivas para serviços locais, chega a Brasília, com ofertas de descontos em produtos e serviços de 50% a 90%.
O Peixe Urbano já chegou em Brasília com parcerias fortes. A primeira promoção, realizada neste final de semana, foi um sucesso e vendeu 372 massagens em em 72 horas, com desconto de 80% no preço de uma massagem. A outra oferta que teve vendas expressivas foi de uma rede canadense de frozen yogurts, que baixou de R$ 12,90 para R$ 1,90 o preço de um frozen.
O Peixe Urbano divulga uma promoção de cada vez. Todas ficam disponíveis para compra por um de 24 a 72 horas, e contam com descontos de 50% a 90%. Após o término de cada promoção, se o número mínimo de compradores tiver sido alcançado, todos recebem um voucher por e-mail que dá direito ao produto ou serviço comprado. O projeto do Peixe Urbano surgiu no início de 2009 da sociedade de três amigos com experiência no mercado internacional de e-commerce, mídias sociais e marketing - Julio Vasconcellos, Emerson Andrade e Alex Tabor. A ideia foi desenvolver um modelo de negócios que alavancasse o poder de mobilização da internet que coloca em contato os melhores prestadores de serviços de cada cidade e um número grande de consumidores interessados em conhecer novos estabelecimentos perto de suas casas.
O Peixe Urbano já chegou em Brasília com parcerias fortes. A primeira promoção, realizada neste final de semana, foi um sucesso e vendeu 372 massagens em em 72 horas, com desconto de 80% no preço de uma massagem. A outra oferta que teve vendas expressivas foi de uma rede canadense de frozen yogurts, que baixou de R$ 12,90 para R$ 1,90 o preço de um frozen.
O Peixe Urbano divulga uma promoção de cada vez. Todas ficam disponíveis para compra por um de 24 a 72 horas, e contam com descontos de 50% a 90%. Após o término de cada promoção, se o número mínimo de compradores tiver sido alcançado, todos recebem um voucher por e-mail que dá direito ao produto ou serviço comprado. O projeto do Peixe Urbano surgiu no início de 2009 da sociedade de três amigos com experiência no mercado internacional de e-commerce, mídias sociais e marketing - Julio Vasconcellos, Emerson Andrade e Alex Tabor. A ideia foi desenvolver um modelo de negócios que alavancasse o poder de mobilização da internet que coloca em contato os melhores prestadores de serviços de cada cidade e um número grande de consumidores interessados em conhecer novos estabelecimentos perto de suas casas.
Varejo precisa correr para pegar a onda da mobilidade
Os varejistas dos Estados Unidos e Europa estão percebendo que os aparelhos móveis (especialmente smartphones 3G como o iPhone) são cada vez mais importantes para os consumidores. Os novos celulares estão abrindo possibilidades inéditas para os clientes e também um filão totalmente novo para as empresas. Varejistas, empresas de tecnologia, desenvolvedores de aplicativos, bancos e operadoras de telefonia apostam no imenso potencial do comércio móvel.
Há muito tempo que os varejistas concordam que o m-commerce é uma ótima ideia, cheia de possibilidades lucrativas. Mas agora há um senso de urgência, motivado por um grande número de fatores. O impacto da crise financeira de 2008/09 sobre o varejo fez as empresas do setor reverem suas prioridades e mudarem o foco de seus investimentos. O comércio digital ganhou relevância inédita por ser mais prático e mais econômico, e também mais sintonizado com uma nova geração de consumidores. E dentro do universo do comércio eletrônico, o varejo móvel desponta como a "jóia da coroa", por libertar o consumidor das restrições do computador de mesa e até do laptop. Os celulares de última geração são a interface ideal entre os varejistas e os clientes.
Há pouco tempo, a cantora Britney Spears divulgou via Twitter algumas imagens de sua linha de roupas para a marca Candie's. As fotos se espalharam como fogo pela rede de usuários móveis, e os itens se tornaram um sucesso absoluto na loja de departamentos Kohl's. Segundo Neil Cole, executiva-chefe da Iconix Brand Group (proprietária da Candie's), um simples tweet de Britney Spears causa a venda de milhares de itens em 24 horas. E esse fenômeno se repete muitas vezes, em várias categorias de consumo.
Segundo Daniel Latev, diretor de pesquisas de varejo da Euromonitor International, a força do m-commerce é cada vez maior. Ele observa que várias grandes empresas com presença consolidada na internet estão percebendo que seus sites de comércio online não são suficientes, e que o comércio via celular é o próximo passo estratégico -- e urgente.
Se os varejistas não se apressarem em suas iniciativas, correm um risco cada vez mais evidente nesse setor: na plataforma móvel, as empresas de tecnologia e os fabricantes de equipamentos têm mais vantagens para criar oportunidades lucrativas. Se o comerciante não agir rapidamente, ele poderá ficar sujeito a acordos onde sua participação será minoritária, enquanto os intermediários levarão a parte do leão.
Essa urgência é atribuída à explosão do iPhone e seus similares: equipamentos poderosos, com interface simples e atraente, por preços relativamente baixos. Essa geração de máquinas "user-friendly", portáteis e acessíveis, está levando os consumidores a uma grande mudança nos hábitos de compras. Comparações de preço no próprio espaço das lojas, verificação de opções de modelos e cores, cupons eletrônicos de descontos, liquidações instantâneas e pagamentos automáticos sem a necessidade de dinheiro, cartões ou documentos são algumas das facilidades criadas por essa nova tecnologia.
Muitos analistas veem a tecnologia do comércio móvel como uma união perfeita. Com o m-commerce, os consumidores podem desfrutar das muitas vantagens de ir pessoalmente à loja ou mercado, onde é possível olhar e tocar os produtos, com um assistente personalizado e portátil, que complementa e facilita a experiência de compra. E esse é possivelmente o melhor dos futuros para o varejo no mundo todo.
Há muito tempo que os varejistas concordam que o m-commerce é uma ótima ideia, cheia de possibilidades lucrativas. Mas agora há um senso de urgência, motivado por um grande número de fatores. O impacto da crise financeira de 2008/09 sobre o varejo fez as empresas do setor reverem suas prioridades e mudarem o foco de seus investimentos. O comércio digital ganhou relevância inédita por ser mais prático e mais econômico, e também mais sintonizado com uma nova geração de consumidores. E dentro do universo do comércio eletrônico, o varejo móvel desponta como a "jóia da coroa", por libertar o consumidor das restrições do computador de mesa e até do laptop. Os celulares de última geração são a interface ideal entre os varejistas e os clientes.
Há pouco tempo, a cantora Britney Spears divulgou via Twitter algumas imagens de sua linha de roupas para a marca Candie's. As fotos se espalharam como fogo pela rede de usuários móveis, e os itens se tornaram um sucesso absoluto na loja de departamentos Kohl's. Segundo Neil Cole, executiva-chefe da Iconix Brand Group (proprietária da Candie's), um simples tweet de Britney Spears causa a venda de milhares de itens em 24 horas. E esse fenômeno se repete muitas vezes, em várias categorias de consumo.
Segundo Daniel Latev, diretor de pesquisas de varejo da Euromonitor International, a força do m-commerce é cada vez maior. Ele observa que várias grandes empresas com presença consolidada na internet estão percebendo que seus sites de comércio online não são suficientes, e que o comércio via celular é o próximo passo estratégico -- e urgente.
Se os varejistas não se apressarem em suas iniciativas, correm um risco cada vez mais evidente nesse setor: na plataforma móvel, as empresas de tecnologia e os fabricantes de equipamentos têm mais vantagens para criar oportunidades lucrativas. Se o comerciante não agir rapidamente, ele poderá ficar sujeito a acordos onde sua participação será minoritária, enquanto os intermediários levarão a parte do leão.
Essa urgência é atribuída à explosão do iPhone e seus similares: equipamentos poderosos, com interface simples e atraente, por preços relativamente baixos. Essa geração de máquinas "user-friendly", portáteis e acessíveis, está levando os consumidores a uma grande mudança nos hábitos de compras. Comparações de preço no próprio espaço das lojas, verificação de opções de modelos e cores, cupons eletrônicos de descontos, liquidações instantâneas e pagamentos automáticos sem a necessidade de dinheiro, cartões ou documentos são algumas das facilidades criadas por essa nova tecnologia.
Muitos analistas veem a tecnologia do comércio móvel como uma união perfeita. Com o m-commerce, os consumidores podem desfrutar das muitas vantagens de ir pessoalmente à loja ou mercado, onde é possível olhar e tocar os produtos, com um assistente personalizado e portátil, que complementa e facilita a experiência de compra. E esse é possivelmente o melhor dos futuros para o varejo no mundo todo.
terça-feira, 29 de junho de 2010
2a. etapa da obrigatoriedade da NF-e provoca pedidos de regularização das empresas
A partir de 1º de julho, entra em vigência mais uma etapa da obrigatoriedade da Nota Fiscal Eletrônica, ou NF-e. A partir dessa data, fabricantes agrícolas, indústrias metalúrgicas, comércio atacadista, entre outros setores designados pela Receita Federal, passarão a emitir a nota no novo padrão. Esse procedimento evita a sonegação, já que o índice em 2010 foi de 25%, o equivalente a cerca de R$ 2 bilhões.
A Skill Consulting, uma das unidades de negócios do Grupo Skill, especializado em planejamento tributário e software house, registrou um aumento de pedidos para regularização do sistema de emissão nos últimos dez dias. “As empresas estão buscando se enquadrar nas novas regras, porém os pedidos de última hora reforçam o comportamento cultural das empresas brasileiras. O ideal é começar a instalar o sistema com ao menos um mês de antecedência”, diz Viviam Posterli, diretora administrativa da empresa.
Segundo dados da Receita Federal, desde a implantação da NF-e, em 15/09/2006, mais de 190 mil empresas já emitem a nota fiscal eletrônica, totalizando 1,1 bilhão de NF-e autorizadas.
A Skill Consulting, uma das unidades de negócios do Grupo Skill, especializado em planejamento tributário e software house, registrou um aumento de pedidos para regularização do sistema de emissão nos últimos dez dias. “As empresas estão buscando se enquadrar nas novas regras, porém os pedidos de última hora reforçam o comportamento cultural das empresas brasileiras. O ideal é começar a instalar o sistema com ao menos um mês de antecedência”, diz Viviam Posterli, diretora administrativa da empresa.
Segundo dados da Receita Federal, desde a implantação da NF-e, em 15/09/2006, mais de 190 mil empresas já emitem a nota fiscal eletrônica, totalizando 1,1 bilhão de NF-e autorizadas.
Nova geração de celulares transforma o varejo
A chegada de celulares cada vez mais versáteis e poderosos está mudando a relação dos consumidores com o varejo. Esses aparelhos, apelidados de smartphones, permitem acesso à Web em qualquer lugar, tiram fotos, escaneiam códigos de barras, leem códigos QR, são equipados com GPS e comportam centenas de aplicativos que facilitam as compras: comparações de preços, mapas para localizar lojas, promoções, cupons virtuais de descontos e até compras feitas diretamente através do celular, com débito direto na conta ou cartão de crédito do usuário.
Se por um lado os smartphones dão um grande poder para os consumidores, por outro os varejistas precisam fazer malabarismos para se adaptarem à nova realidade tecnológica. A facilidade cada vez maior de fazer comparações de preços em movimento, através da tela do celular, força as lojas a reduzir seus preços para não perder clientes. O varejista que não se adaptar a essa tendência corre o risco de perder vendas para um concorrente – enquanto o consumidor ainda está em sua própria loja.
Por exemplo, uma consumidora nos EUA encontrou um acessório para laptop na loja de departamentos Kohl’s, por US$ 40. Usando o smartphone, ela escaneou o código de barras do produto e usou um aplicativo chamado ShopSavvy para localizar o mesmo produto em oferta por US$ 25 na loja online Amazon.com. Enquanto ainda estava na loja da Kohl’s, a consumidora usou o celular para comprar o item.
A recente crise econômica reorientou a “bússola” do consumidor dos Estados Unidos para promoções e descontos. Os sites especializados em descontos e promoções tiveram uma alta de 6% entre outubro e novembro do ano passado, atingindo 70,4 milhões de visitantes segundo dados da Nielsen.
De acordo com Loren Bendele, CEO do site de descontos savings.com, as vendas feitas através do site devem atingir US$ 200 milhões este ano, o dobro do ano passado. Segundo Bendele, os consumidores estão cada vez mais acostumados com essas facilidades, com sites e aplicativos que facilitam o processo de compras, mesmo em lojas tradicionais. Segundo avaliação da Nielsen, cerca de 18% dos celulares atualmente em uso nos EUA são smartphones e a previsão é de que sejam a maioria dos aparelhos até 2011.
Os smartphones estão causando fortes mudanças no comportamento dos compradores. Mais importante, esses aparelhos estão borrando as fronteiras entre as lojas convencionais e as lojas online. O consumidor pode estar em uma loja física, encontrar um produto desejado e checar no smartphone para saber se há um cupom de desconto online para ele. Ou então, se achar o preço alto demais, o consumidor pode pesquisar por ofertas do mesmo produto – e até comprar o item pelo celular, sem sair da loja. Essa tecnologia representa um grande desafio para o varejo nos próximos anos. E, claro, um grande número de novas oportunidades para conquistar os clientes.
Se por um lado os smartphones dão um grande poder para os consumidores, por outro os varejistas precisam fazer malabarismos para se adaptarem à nova realidade tecnológica. A facilidade cada vez maior de fazer comparações de preços em movimento, através da tela do celular, força as lojas a reduzir seus preços para não perder clientes. O varejista que não se adaptar a essa tendência corre o risco de perder vendas para um concorrente – enquanto o consumidor ainda está em sua própria loja.
Por exemplo, uma consumidora nos EUA encontrou um acessório para laptop na loja de departamentos Kohl’s, por US$ 40. Usando o smartphone, ela escaneou o código de barras do produto e usou um aplicativo chamado ShopSavvy para localizar o mesmo produto em oferta por US$ 25 na loja online Amazon.com. Enquanto ainda estava na loja da Kohl’s, a consumidora usou o celular para comprar o item.
A recente crise econômica reorientou a “bússola” do consumidor dos Estados Unidos para promoções e descontos. Os sites especializados em descontos e promoções tiveram uma alta de 6% entre outubro e novembro do ano passado, atingindo 70,4 milhões de visitantes segundo dados da Nielsen.
De acordo com Loren Bendele, CEO do site de descontos savings.com, as vendas feitas através do site devem atingir US$ 200 milhões este ano, o dobro do ano passado. Segundo Bendele, os consumidores estão cada vez mais acostumados com essas facilidades, com sites e aplicativos que facilitam o processo de compras, mesmo em lojas tradicionais. Segundo avaliação da Nielsen, cerca de 18% dos celulares atualmente em uso nos EUA são smartphones e a previsão é de que sejam a maioria dos aparelhos até 2011.
Os smartphones estão causando fortes mudanças no comportamento dos compradores. Mais importante, esses aparelhos estão borrando as fronteiras entre as lojas convencionais e as lojas online. O consumidor pode estar em uma loja física, encontrar um produto desejado e checar no smartphone para saber se há um cupom de desconto online para ele. Ou então, se achar o preço alto demais, o consumidor pode pesquisar por ofertas do mesmo produto – e até comprar o item pelo celular, sem sair da loja. Essa tecnologia representa um grande desafio para o varejo nos próximos anos. E, claro, um grande número de novas oportunidades para conquistar os clientes.
Redes de varejo dos EUA procuram convergência com e-commerce
Grandes redes de varejo dos EUA estão direcionando investimentos significativos para a convergência de suas lojas tradicionais com as operações online. Essa tendência está sendo chamada nos EUA de "Online Retailing 2.0". Antigamente, as lojas de cimento-e-tijolo davam pouca importância à internet, e muitas redes de grande porte tercerizavam seus serviços de e-commerce. Hoje, a grande maioria está cuidando ativamente de suas operações online, buscando meios de competir em pé de igualdade com mega-varejistas exclusivamente online, como a Amazon.com.
Segundo uma reportagem recente do Los Angeles Times, quando os clientes da JCPenney não encontram o que procuram nas lojas, os funcionários sugerem a busca pela internet -- não no computador de casa, mas em quiosques espalhados pela loja.
A loja de departamentos Macy's está dobrando seu investimento em operações de internet -- e suas vendas online cresceram mais de 50% nos últimos dois anos. A rede agora trocou as caixas registradoras tradicionais por 50.000 modelos high-tech que podem fazer pesquisas de itens fora de estoque e fazer encomendas diretamente para os clientes.
Ainda há muito caminho pela frente. Apesar das vendas do varejo via web terem atigingido US$ 134 bilhões em 2009, a National Retail Federation estima que esse valor representa apenas 7% do total de vendas do setor nos EUA. Porém, o crescimento tem sido veloz: mais de 400% desde 2000.
A rede Macy's, por exemplo, atingiu US$ 1 bilhão em vendas online pela primeira vez no ano passado. O e-commerce chegou a 4,3% do faturamento da empresa em 2009, comparado com 3,3% em 2008.
Não é difícil entender a força dessa tendência entre as redes de maior porte, especialmente em tempos de cinto apertado. O processamento de pedidos online custa bem menos do que alugar ou comprar imóveis, e manter um exército de funcionários. Os estoques online podem ser virtualmente infinitos, e itens maiores e mais pesados podem ser despachados diretamente do armazém ou centro de distribuição para a casa do comprador, sem ocupar espaço precioso na loja.
Além disso, consumidores com pouco tempo disponível estão preferindo pesquisar e comprar os produtos na web, em vez de dirigir até um shopping center -- onde correm o risco de não encontrarem o produto na cor ou o tamanho que desejam.
Os varejistas estão buscando modelos mais sofisticados de vendas pela internet. Muitas lojas de departamentos e redes testam combinações de ações offline e online. A rede de livrarias Barnes & Noble, por exemplo, recentemente promoveu seu diretor de internet para o cargo de excutivo-chefe, para melhor enfrentar a Amazon.com.
Kasey Lobaugh, consultor de grandes varejistas na firma Deloitte Consulting, observa que as empresas do setor mudaram radicalmente sua visão sobre o comércio online nos últimos anos. Ele aconselha as empresas a investir na agilidade das vendas, em acelerar o processo de compra e entrega de produtos. Lobaugh também recomenda a implementação de sistemas que reconheçam o cliente, reduzindo o número de etapas e cliques até a finalização da compra. Ele reconhece que o varejo terá um grande trabalho para fazer as mudanças necessárias, porque tradicionalmente os varejistas sempre trabalharam as vendas oflline e online como duas entidades totalmente distintas -- e isso precisa ser mudado com grande urgência.
Segundo uma reportagem recente do Los Angeles Times, quando os clientes da JCPenney não encontram o que procuram nas lojas, os funcionários sugerem a busca pela internet -- não no computador de casa, mas em quiosques espalhados pela loja.
A loja de departamentos Macy's está dobrando seu investimento em operações de internet -- e suas vendas online cresceram mais de 50% nos últimos dois anos. A rede agora trocou as caixas registradoras tradicionais por 50.000 modelos high-tech que podem fazer pesquisas de itens fora de estoque e fazer encomendas diretamente para os clientes.
Ainda há muito caminho pela frente. Apesar das vendas do varejo via web terem atigingido US$ 134 bilhões em 2009, a National Retail Federation estima que esse valor representa apenas 7% do total de vendas do setor nos EUA. Porém, o crescimento tem sido veloz: mais de 400% desde 2000.
A rede Macy's, por exemplo, atingiu US$ 1 bilhão em vendas online pela primeira vez no ano passado. O e-commerce chegou a 4,3% do faturamento da empresa em 2009, comparado com 3,3% em 2008.
Não é difícil entender a força dessa tendência entre as redes de maior porte, especialmente em tempos de cinto apertado. O processamento de pedidos online custa bem menos do que alugar ou comprar imóveis, e manter um exército de funcionários. Os estoques online podem ser virtualmente infinitos, e itens maiores e mais pesados podem ser despachados diretamente do armazém ou centro de distribuição para a casa do comprador, sem ocupar espaço precioso na loja.
Além disso, consumidores com pouco tempo disponível estão preferindo pesquisar e comprar os produtos na web, em vez de dirigir até um shopping center -- onde correm o risco de não encontrarem o produto na cor ou o tamanho que desejam.
Os varejistas estão buscando modelos mais sofisticados de vendas pela internet. Muitas lojas de departamentos e redes testam combinações de ações offline e online. A rede de livrarias Barnes & Noble, por exemplo, recentemente promoveu seu diretor de internet para o cargo de excutivo-chefe, para melhor enfrentar a Amazon.com.
Kasey Lobaugh, consultor de grandes varejistas na firma Deloitte Consulting, observa que as empresas do setor mudaram radicalmente sua visão sobre o comércio online nos últimos anos. Ele aconselha as empresas a investir na agilidade das vendas, em acelerar o processo de compra e entrega de produtos. Lobaugh também recomenda a implementação de sistemas que reconheçam o cliente, reduzindo o número de etapas e cliques até a finalização da compra. Ele reconhece que o varejo terá um grande trabalho para fazer as mudanças necessárias, porque tradicionalmente os varejistas sempre trabalharam as vendas oflline e online como duas entidades totalmente distintas -- e isso precisa ser mudado com grande urgência.
sexta-feira, 25 de junho de 2010
Tryvertising: Clube Amostra Grátis amplia ofertas e anuncia loja em Curitiba
“Em Curitiba, entendemos que o perfil dos habitantes é ideal para este novo tipo de negócio. Eles são antenados e gostam de experimentar novidades, por isso acreditamos que será o local certo para começarmos o processo de expansão”, explica Gaeta. “A escolha do bairro Batel vai exatamente de encontro com este público alvo, assim como acontece com a Vila Madalena em São Paulo”, finaliza.
Além da capital paranaense, o Clube Amostra Grátis pretende alcançar outras cidades brasileiras ainda este ano.
quinta-feira, 24 de junho de 2010
Confiança do consumidor de e-commerce no Brasil em maio supera 86%
Segundo nota do IDG Now!, o índice de confiança do consumidor de comércio eletrônico chegou a 86,03% em maio, de acordo com a empresa de serviços de e-commerce e-bit. O índice é o mesmo que foi registrado em abril. No entanto, o resultado é ligeiramente inferior à média do índice em 2009, que foi de 86,3%. O índice mais baixo no ano passado foi o de fevereiro: 85,98%. O mais alto ocorreu em agosto (87,29%).
Para a e-bit, o patamar é positivo, pois indica que as lojas conseguiram manter seu nível de qualidade no atendimento. De acordo com a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), O ponto de excelência é atingido quando o indice chega a 85%.
Para a e-bit, o patamar é positivo, pois indica que as lojas conseguiram manter seu nível de qualidade no atendimento. De acordo com a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), O ponto de excelência é atingido quando o indice chega a 85%.
quarta-feira, 23 de junho de 2010
L’Oréal testa sistema de maquiagem virtual na Inglaterra
A marca de cosmésticos L’Oréal anunciou uma parceria com a firma especializada em tecnologias digitais EZFace para testar aparelhos de maquiagem virtual em lojas de departamentos e outros pontos comerciais na Inglaterra.
Instalado nos corredores, o aparelho funciona a partir de uma foto da consumidora. Depois, a cliente escaneia os códigos de barra dos cosméticos que deseja testar e o sistema "aplica" a maquiagem na foto, seguindo as intruções em uma tela de toque. O aparelho dá ainda recomendações de batons e outros produtos que combinem com o tom de pele ou cor dos olhos.
Além de oferecer uma opção conveniente e higiênica para testar cosmético, o espelho virtual pode ajudar a fazer escolhas melhores, evitando a devolução de produtos. A L’Oréal deve iniciar os testes ainda este mês, com produtos de linhas como a Maybelline.
A tecnologia de espelho virtual da EZFace também é usada pela Boots e pelo Walmart.
Veja abaixo o vídeo mostrando como o sistema funciona:
Instalado nos corredores, o aparelho funciona a partir de uma foto da consumidora. Depois, a cliente escaneia os códigos de barra dos cosméticos que deseja testar e o sistema "aplica" a maquiagem na foto, seguindo as intruções em uma tela de toque. O aparelho dá ainda recomendações de batons e outros produtos que combinem com o tom de pele ou cor dos olhos.
Além de oferecer uma opção conveniente e higiênica para testar cosmético, o espelho virtual pode ajudar a fazer escolhas melhores, evitando a devolução de produtos. A L’Oréal deve iniciar os testes ainda este mês, com produtos de linhas como a Maybelline.
A tecnologia de espelho virtual da EZFace também é usada pela Boots e pelo Walmart.
Veja abaixo o vídeo mostrando como o sistema funciona:
Máquina dá sorvete de graça para quem sorrir
A Unilever e a agência SapientNitro criaram um conceito muito interessante de vending machine: uma máquina de sorvetes que é ativada pelo sorriso do consumidor.
Quando sensores de movimento detectam a presença de alguém, a máquina convida a pessoa a se aproximar e interagir. Usando uma sofisticada tecnologia de reconhecimento facil, a máquina é capaz de identificiar gênero, idade e emoção da pessoa, e medir o sorriso usando um "sorrisômetro". Se a pessoa estiver muito sorridente, a máquina dá um sorvete de graça.
Os usuários podem fazer upload da foto sorridente para o Facebook, onde a Unilever mantém a página da campanha "Share Happy" (algo como "compartilhe sua alegria").
O site da SapientNitro tem um vídeo explicando o funcionamento da máquina. O aparelho deve ser instalado em vários pontos do mundo nos próximos 18 meses.
A campanha (e a máquina) foram destaques do Festival de Publicidade de Cannes. Veja abaixo o vídeo da máquina no Cannes Lions 2010:
Quando sensores de movimento detectam a presença de alguém, a máquina convida a pessoa a se aproximar e interagir. Usando uma sofisticada tecnologia de reconhecimento facil, a máquina é capaz de identificiar gênero, idade e emoção da pessoa, e medir o sorriso usando um "sorrisômetro". Se a pessoa estiver muito sorridente, a máquina dá um sorvete de graça.
Os usuários podem fazer upload da foto sorridente para o Facebook, onde a Unilever mantém a página da campanha "Share Happy" (algo como "compartilhe sua alegria").
O site da SapientNitro tem um vídeo explicando o funcionamento da máquina. O aparelho deve ser instalado em vários pontos do mundo nos próximos 18 meses.
A campanha (e a máquina) foram destaques do Festival de Publicidade de Cannes. Veja abaixo o vídeo da máquina no Cannes Lions 2010:
terça-feira, 22 de junho de 2010
Walmart premia clientes com minutos para celular
Segundo nota do site Teletime, os clientes de e-commerce do Walmart que fizerem compras superiores a R$ 299 e pagarem com os cartões Ourocard (Banco do Brasil), Hipercard ou da Caixa recebem um crédito de R$ 30 em seus celulares pré-pagos. O Walmart fechou parceira coma Minucom, companhia responsável pela bonificação. Os créditos poderão ser usados para fazer ligações, enviar torpedos (SMS) e fazer downloads de ringtones e wallpapers, entre outros serviços.
Tryvertising: Sample Central chega ao Brasil
Informa Cristiane Marsola, no Propaganda & Marketing, que com a chegada da Sample Central, na próxima terça-feira (29), São Paulo ganha mais uma loja com o conceito tryvertising (junção das palavras inglesas try e advertising). O cliente leva os produtos sem pagar nada. A "moeda" de troca é a opinião dos usuários, que tem de preencher um formulário sobre os produtos que levou para casa ou usou na loja para testar.
A Sample Central foi a primeira loja neste modelo no mundo, inaugurada em julho de 2007 em Tóquio, no Japão. A operação brasileira tem como sócios João Pedro Borges Badue, Celso Loducca, Ibope, Bullet, Calés Investimentos e DGF Investimentos. O investimento inicial da empresa é de R$ 4 milhões.
A Sample Central foi a primeira loja neste modelo no mundo, inaugurada em julho de 2007 em Tóquio, no Japão. A operação brasileira tem como sócios João Pedro Borges Badue, Celso Loducca, Ibope, Bullet, Calés Investimentos e DGF Investimentos. O investimento inicial da empresa é de R$ 4 milhões.
quinta-feira, 17 de junho de 2010
Grupo Pão de Açúcar inova com frete compartilhado
Segundo nota do site da Associação Paulista de Supermercados, o Grupo Pão de Açúcar investe no chamado “transporte colaborativo”, quando as empresas cooperam entre si para melhorar a eficiência na logística.
Atualmente, 1,35 mil caminhões de 153 transportadoras prestam serviços com exclusividade à empresa. A ideia é a frota também se encarregar de transportar as mercadorias dos fabricantes até a varejista nos horários em que ficaria ociosa.
“Temos condições de cobrar do fornecedor um frete menor do que ele pagaria no mercado”, diz o gerente geral de distribuição da rede, Carlos Eduardo Botana.
Segundo o executivo, é comum um caminhão fazer a entrega e voltar vazio para ser carregado novamente. “Em vez de retornar sem a mercadoria, ele pode passar em outro fornecedor e voltar abastecido”, completa.
Ainda sem nome, a nova empresa, chamada por Botana de “filial transportadora”, deve sair do papel no segundo semestre. A aquisição de uma frota própria de caminhões está sendo avaliada, bem como a possível utilização de veículos das Casas Bahia, cuja negociação de fusão com o Pão de Açúcar continua em andamento.
Atualmente, 1,35 mil caminhões de 153 transportadoras prestam serviços com exclusividade à empresa. A ideia é a frota também se encarregar de transportar as mercadorias dos fabricantes até a varejista nos horários em que ficaria ociosa.
“Temos condições de cobrar do fornecedor um frete menor do que ele pagaria no mercado”, diz o gerente geral de distribuição da rede, Carlos Eduardo Botana.
Segundo o executivo, é comum um caminhão fazer a entrega e voltar vazio para ser carregado novamente. “Em vez de retornar sem a mercadoria, ele pode passar em outro fornecedor e voltar abastecido”, completa.
Ainda sem nome, a nova empresa, chamada por Botana de “filial transportadora”, deve sair do papel no segundo semestre. A aquisição de uma frota própria de caminhões está sendo avaliada, bem como a possível utilização de veículos das Casas Bahia, cuja negociação de fusão com o Pão de Açúcar continua em andamento.
Fisco de SP investigará empresas que não emitirem a NF-e
Segundo nota do Computerworld, as empresas de São Paulo obrigadas a emitir a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) desde abril de 2010 e que não estiverem cumprindo a determinação serão notificadas pela Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo (Sefaz-SP). O órgão informa que a inspeção sobre a emissão do documento começa em agosto. De acordo com a Sefaz-SP, as empresas já tiveram prazo suficiente para adaptar seus sistemas ao novo padrão. Durante a fiscalização, os agentes do Fisco irão verificar porque essas empresas, mesmo obrigadas, continuam emitindo suas notas em papel, as quais deixam de valer como um documento fiscal. O órgão enviou na semana passada correspondências para esses contribuintes, lembrando a necessidade de atendimento da nova medida.
Desde 1/4, cerca de 92 mil estabelecimentos de São Paulo estão obrigados a emitir a NF-e em substituição à nota fiscal em papel modelo 1. Nessa fase, as empresas de 238 categorias na Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE) foram credenciadas automaticamente no ambiente de produção da Sefaz-SP e foram obrigadas a adotar a Nota Fiscal Eletrônica.
Desde 1/4, cerca de 92 mil estabelecimentos de São Paulo estão obrigados a emitir a NF-e em substituição à nota fiscal em papel modelo 1. Nessa fase, as empresas de 238 categorias na Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE) foram credenciadas automaticamente no ambiente de produção da Sefaz-SP e foram obrigadas a adotar a Nota Fiscal Eletrônica.
quarta-feira, 16 de junho de 2010
Merchandising e análise de consumo são maiores tendências no varejo em 2010
As tecnologias de merchandising no ponto de venda estão em alta. Os softwares que analisam padrões de consumo também estão em grande destaque. A administração de recursos humanos do varejo está cada vez mais sofisticada, obtendo os melhores resultados com os talentos do setor. E as plataformas de varejo digital estão passando por uma revolução focalizada no chamado cross-channel de compras, que combina e-commerce, comércio via celulares e o chamado "social retailing". Essa tendência de plataforma pós-Web 2.0 é de grande importância e deve gerar desdobramentos significativos nos próximos meses. Essas são alguns destaques do 20º estudo anual RIS/Gartner Retail Tech Trends, que acaba de ser divulgado nos EUA.
O estudo destacou vários tendências importantes. A previsão e planejamento de ações de merchandising aparecem como a principal preocupação dos varejistas, seguida pela otimização de preços e descontos e por sistemas de distribuição de estoques.
Os softwares voltados para o chamado "customer analytics" surgem com destaque na pesquisa. Os consumidores usam computadores e celulares para pesquisar produtos, fazer compras, ler resenhas e deixar comentários em blogs e redes sociais. Essas ações deixam "pegadas digitais", que podem ser coletadas de forma anônima ou com o consentimento do usuário, e processadas através de programas específicos de análise de consumo e business intelligence. Usar essas informações de modo estratégico é uma preocupação urgente dos varejistas consultados pela pesquisa.
O gerenciamento de recursos humanos e força de trabalho está evoluindo rapidamente graças à tecnologia. Com o uso de sistemas integrados, os varejistas estão direcionando mais investimentos para as áreas de recrutamento e treinamento/educação. Essa tendência está dando origem a pacotes completos de administração de RH, da contração à demissão.
As 10 tecnologias mais importantes para o varejo em 2010
1. Previsão e planejamento -- 27%
2. Otimização de preços e descontos -- 23%
3. Planejamento de estoques -- 22%
4. Gerenciamento de ciclo de vida de produtos -- 21%
5. Desenvolvimento de novos produtos próprios -- 21%
6. Disposição e layout -- 20%
7. Gerenciamento de promoções -- 20%
8. Reposicionamento de produtos -- 19%
9. Gerenciamento de itens individuais -- 19%
10. Planejamento de espaço de gôndolas e prateleiras -- 18%
O PDF do estudo pode ser baixado de graça do site http://www.risnews.com
O estudo destacou vários tendências importantes. A previsão e planejamento de ações de merchandising aparecem como a principal preocupação dos varejistas, seguida pela otimização de preços e descontos e por sistemas de distribuição de estoques.
Os softwares voltados para o chamado "customer analytics" surgem com destaque na pesquisa. Os consumidores usam computadores e celulares para pesquisar produtos, fazer compras, ler resenhas e deixar comentários em blogs e redes sociais. Essas ações deixam "pegadas digitais", que podem ser coletadas de forma anônima ou com o consentimento do usuário, e processadas através de programas específicos de análise de consumo e business intelligence. Usar essas informações de modo estratégico é uma preocupação urgente dos varejistas consultados pela pesquisa.
O gerenciamento de recursos humanos e força de trabalho está evoluindo rapidamente graças à tecnologia. Com o uso de sistemas integrados, os varejistas estão direcionando mais investimentos para as áreas de recrutamento e treinamento/educação. Essa tendência está dando origem a pacotes completos de administração de RH, da contração à demissão.
As 10 tecnologias mais importantes para o varejo em 2010
1. Previsão e planejamento -- 27%
2. Otimização de preços e descontos -- 23%
3. Planejamento de estoques -- 22%
4. Gerenciamento de ciclo de vida de produtos -- 21%
5. Desenvolvimento de novos produtos próprios -- 21%
6. Disposição e layout -- 20%
7. Gerenciamento de promoções -- 20%
8. Reposicionamento de produtos -- 19%
9. Gerenciamento de itens individuais -- 19%
10. Planejamento de espaço de gôndolas e prateleiras -- 18%
O PDF do estudo pode ser baixado de graça do site http://www.risnews.com
Comerciais de TV onde interessam: na prateleira da loja
Os executivos da AMS já trabalharam em redes de TV, publicidade e marketing, e captaram US$ 10 milhões para desenvolver o sistema 3GTV. Entre os investidores da empresa, estão alguns nomes e firmas bem conhecidas em Wall Street e Madison Avenue. Entre eles estão Burt Manning, ex-presidente da divisão JWT do grupo WPP, e Stephen Grubbs, que foi executivo de agências de mídia do Omnicom Group.
Segundo Manning, o sistema da AMS atinge os consumidores de uma nova forma. Ele observa que as pessoas ainda assistem TV, mas hoje a audiência está pulverizada em centenas de canais e pela internet. As lojas e mercados são um local estratégico para atingir um público qualificado, no momento exato da compra.
Grubbs disse que o marketing e a mídia sempre conseguiram atingir o consumidor no topo do funil de compras, através de anúncios na TV e mídia impressa. Mas essas técnicas não eram suficientes para capturar o interesse do comprador na base do funil, antes que a pessoa coloque um produto no carrinho de compras.
As telas do 3GVT são estrategicamente posicionadas nas prateleiras ao lado dos itens anunciados nos comerciais, oferecendo uma série de informações relevantes sobre os produtos. Isso representa uma vantagem sobre os sistemas de TV que já existem em muitas lojas, onde as telas ficam perto dos caixas ou na saída da loja, quando as decisões de compras já foram tomadas.
Nos testes que serão feitos nos supermercados da Bloom, o varejista vai colaborar com a AMS para determinar as melhores posições para as telas e quantas serão necessárias em cada loja, para não incomodar o consumidor. No final das contas, a aceitação do cliente vai determinar o sucesso ou o fracasso dos testes.
terça-feira, 15 de junho de 2010
Redecard lançará pagamento via celular
Reporta Fernando Paiva, no Teletime News, que a Redecard, empresa responsável pela captura e transmissão de transações com os cartões Mastercard e Diners Club, lançará no segundo semestre uma solução de pagamento via celular. Batizada de "Foneshop Pagamento", a solução permitirá a realização de pagamentos mesmo que o usuário não esteja portando o cartão de crédito, apenas o telefone móvel. Para tanto, será necessário que o consumidor cadastre seu número de celular junto ao banco emissor do cartão. Dessa forma, sua linha móvel passará a ser associada ao número de seu cartão. Depois disso, em vez de apresentar o cartão de crédito ao lojista, o consumidor poderá simplesmente informar seu número telefônico. O lojista irá digitar na máquina de POS os dados da transação, inclusive o número do celular do cliente. Em seguida, uma mensagem de texto será enviada para o telefone móvel do consumidor com uma senha instantânea que deve ser digitada por ele na máquina de POS para efetivar aquela transação. Por segurança, a senha muda a cada nova compra.
segunda-feira, 14 de junho de 2010
The People's supermarket: comunitário, barato e democrático
Informa Rosie Milard, no Telegraph.co.uk, que esse supermercado acaba de ser inaugurado na Inglaterra, e se chama The People's Supermarket, o supermercado do povo. O projeto de supermercado cooperativo e democrático é criação de Arthur Potts Dawson, um empresário e chef londrino que já havia criado o restaurante ecológico Acorn House (que tem ligações com Mick Jagger dos Rolling Stones e com o chef Jamie Oliver). Se a ideia de Dawson realmente funcionar, poderá ser um incômodo para as grandes redes como Tesco e Walmart.
Dawson enfatiza o aspecto comunitário do TPS, que busca tornar os consumidores em "sócios" da loja, buscando a participação ativa dos clientes para reduzir custos, impacto ambiental, pegada de carbono, etc.
Os interessados pagam uma taxa de inscrição de 25 libras e podem participar de programas de trabalho voluntário de 4 horas por mês, e se tornam co-proprietários do TPS. Os consumidores-sócios podem votam nos itens que serão vendidos na loja, e ajudar na administração da empresa. O TPS é atualmente tema de uma série do Channel 4 da BBC, que documenta o processo de instalação do mercado e sua relação com os consumidores.
A idéia não é exatamente nova. O Park Slope no Brooklyn, Nova York, é uma cooperativa com quase 25 anos, onde cerca de 6.000 membros trabalham entre 2 e 3 horas mensais na loja para ganhar vantagens nas compras. Com a recente crise econômica, a cooperativa ganhou destaque como um lugar atraente para compras, com descontos significativos enquanto os outros mercados elevavam os preços.
Mas segundo relatam alguns membros da cooperativa, o sistema não é uma utopia. Há muitos casos de furto em Park Slope, tanto de mercadorias como de dinheiro nos caixas. E há aqueles que se increvem para os turnos de trabalho mas não comparecem. Os que são pegos em delitos são geralmente levados ao conselho disciplinar da cooperativa e expulsos.
Apesar disso, a experiência do TPS está sendo muito bem vista pelo público e pela mídia em Londres. No mínimo, a experiência pode ser vista como um laboratório de boas práticas sociais, que pode indicar novos modelos para lojas no século XXI.
Adam York, que administra a cooperativa Unicorn Grocery em Manchester, tem uma visão realistas sobre essa atividade. York diz que não é fácil motivas as pessoas a serem voluntárias em tarefas, especialmente tarefas "menos nobres" como limpeza e reposição de produtos. Culturalmente, trabalhar na indústria de alimentos não traz popularidade ou glamour. York diz que a cooperativa quer pessoas interessadas nos direitos e responsabilidades de possuir um negócio. E ele observa que as aspirações do movimento cooperativista não refletem necessariamente a moderna cultura urbana.
Dawson do TPS discorda. Segundo ele, essas tendências estão em convergência. o People's Supermarket será comunitário, amigável, local, barato e democrático. Como um mercadinho de bairro dos anos 1950.
Esse é o desafio de um supermercado socialista no coração (histórico) do mundo capitalista.
Amazon.com lidera lista de varejistas com melhor saúde financeira
Segundo a Consensus, a Amazon registrou três trimestres seguidos de crescimento nos lucros, com a retomada do consumo depois da crise econômica nos EUA. A firma observa que os varejistas online têm uma "vantagem inerente" sobre as lojas tradicionais, já que não precisam manter estoques em centenas de locais diferentes e podem otimizar custos em várias áreas.
A Consensus avaliou cerca de 160 grandes varejistas norte-americanos com ações na bolsa, usando critérios como crescimento, taxa de endividamento e capacidade de controlar preços.
sexta-feira, 11 de junho de 2010
Lojas online permitem personlização de produtos
The Magical Story Machine — Por cerca de 6 libras, os usuários da britânica Magical Story Machine podem gravar seu próprio audiolivro para crianças. Os usuários escolhem a história a partir de um menu e gravam a voz com o microfone do computador. Efeitos especiais e música são acrescentados automaticamente, criando um arquivo em MP3 pronto para download.
I Am a Stuffed Animal — Essa loja cria brinquedos que são caricaturas de pessoas reais. O usuário manda fotos e algumas informações (como hobbies e estilo de roupas). A loja cria então um "Mini Me", que é enviado entre 4 e 6 semanas -- um pouco mais se a encomenda for feita de fora dos EUA. O brinquedo custa US$ 69.
QuiltCreator — O site permite que os consumidores encomendem uma colcha rendada personalizada, selecionando a partir de uma grande variedad de temas, padrões e cores, usando uma ferramenta interativa. Os preços são a partir de US$ 129. Cerca de dois meses depois, a pessoa recebe a colcha feita a mão, de acordo com o desenho.
Fluid Forms — Essa loja de design na Áustria cria jóias e objetos a partir de desenhos enviados pelos usuários, através de uma ferramenta fácil de usar. A coleção mais recente é a Street Earrings: brincos que trazem mapas de ruas e cidades importantes para o usuário. Os brincos custam 30 euros.
Novo iPhone atrai mais varejistas para o m-commerce
Reporta Dana Mattioli, no Wall Street Journal, que o lançamento do novo iPhone pela Apple está estimulando mais varejistas nos EUA a desenvolver sistemas de comércio móvel. Segundo a firma de pesquisas ABI Research, os consumidores vão encomendar US$ 2,2 bilhões em mercadorias este ano, um bilhão de dólares a mais que no ano passado e cinco vezes mais do que em 2008.
O e-commerce tradicional deve crescer mais lentamente -- cerca de 11% este ano, atingindo US$ 144,8 bilhões, segundo a pesquisa. Já as vendas gerais do setor de varejo vão crescer apenas 2,5%, segundo dados da Nationall Retail Federation.
Atualmente, cerca de 30% dos varejistas norte-americanos já tem sites específicos para m-commerce: versões mais simples de seus websites, que facilitam a compra através de smartphones. Segundo Dave Sikora, CEO da empresa de software Digby, custa entre US$ 50.000 e US$ 100.000 para um varejista criar e lançar seu site de m-commerce.
Em agosto, a rede Home Depot vai lançar seu site de comércio móvel voltado para usuários de smartphones, lançando também um aplicativo para o iPhone. Hal Lawton, presidente do Homedepot.com, disse que em dois ou três anos, um percentual significativo das vendas será feito através dos celulares. Lawton prevê que em 2014, até 40% do tráfego online da empresa será feito por celulares.
A Armani Exchange, do grupo Giorgio Armani SpA, lançou um site de m-commerce em novembro passado que pemite a compra via celular. Em maio, a empresa anunciou que o m-commerce já representava 5% de suas vendas online, e esse número pode chegar a 6% em junho. Harlan Bratcher, executivo-chefe da Armani Exchange, se mostrou entusiasmado com esse rápido crescimento. Bratcher acredita que esse sucesso se explica porque a linha Armani Exchange é voltada para jovens urbanos entre 18 e 25 anos, que usam o celular como meio de comunicação preferencial.
O e-commerce tradicional deve crescer mais lentamente -- cerca de 11% este ano, atingindo US$ 144,8 bilhões, segundo a pesquisa. Já as vendas gerais do setor de varejo vão crescer apenas 2,5%, segundo dados da Nationall Retail Federation.
Atualmente, cerca de 30% dos varejistas norte-americanos já tem sites específicos para m-commerce: versões mais simples de seus websites, que facilitam a compra através de smartphones. Segundo Dave Sikora, CEO da empresa de software Digby, custa entre US$ 50.000 e US$ 100.000 para um varejista criar e lançar seu site de m-commerce.
Em agosto, a rede Home Depot vai lançar seu site de comércio móvel voltado para usuários de smartphones, lançando também um aplicativo para o iPhone. Hal Lawton, presidente do Homedepot.com, disse que em dois ou três anos, um percentual significativo das vendas será feito através dos celulares. Lawton prevê que em 2014, até 40% do tráfego online da empresa será feito por celulares.
A Armani Exchange, do grupo Giorgio Armani SpA, lançou um site de m-commerce em novembro passado que pemite a compra via celular. Em maio, a empresa anunciou que o m-commerce já representava 5% de suas vendas online, e esse número pode chegar a 6% em junho. Harlan Bratcher, executivo-chefe da Armani Exchange, se mostrou entusiasmado com esse rápido crescimento. Bratcher acredita que esse sucesso se explica porque a linha Armani Exchange é voltada para jovens urbanos entre 18 e 25 anos, que usam o celular como meio de comunicação preferencial.
quinta-feira, 10 de junho de 2010
Site cria "lojas instantâneas" na web para pequenos varejistas
Agora, o Vendr também oferece uma solução rápida e fácil para transformar sites e blogs em operações de e-commerce, com apenas algumas linhas de código. O Vendr cria um botão de "Loja" ("Store") no website -- quando clicado, surge uma loja virtual que oferece uma experiência de compras bem completa e atraente para o consumidor. Os comerciantes podem vender bens físicos e virtuais através do aplicativo, e o pagamento é integrado com o PayPal ou Google Checkout. É possível inserir várias fotos para dar opções aos consumidores. Um painel de controles intuitivo permite que os proprietários controlem todas as atividades da loja online. Há ainda opções de controle de estoque, incluindo alertas quando os estoques ficam baixos. Os usuários do Vendr podem ainda criar cupons online de ofertas, para produtos, categorias ou datas específicas.
O site foi criado pela empresa californiana Boxador, que tem várias opções de preços pelos serviços. Os itens básicos são gratuitos, e há opções que custam US$ 29,95 ao mês ou US$ 299,50 por ano. A empresa também oferece pacotes personalizados, com preços variáveis.
É interessante notar que o e-commerce já foi privilégio de grandes varejistas, e agora está cada vez mais acessível para os médios e pequenos comerciantes.
quarta-feira, 9 de junho de 2010
Aplicativo leva menus de restaurantes para o iPhone
Os restaurantes interessados em usar o serviço gratuito do Mobile Hunger começam inserindo o menu, com as categorias e itens individuais do cardápio. O serviço converte as informações em um site formatado para o iPhone e iPod. Quando o usuário acessa o site do restaurante via celular, o sistema redireciona automaticamente para a página criada -- o consumidor não precisa fazer o download do aplicativo.
Os restaurantes têm uma série de vantagens com o Mobile Hunger: ferramentas de análise de tráfego, galerias de fotos, links para sites sociais, mapas do Google e possibilidade de escolher cores e fundos que combinem com o logotipo do restaurante. O aplicativo ainda permite conexões com outros serviços como Open Table, Urban Spoon, Four Square, Gowalla, e Yelp.
terça-feira, 8 de junho de 2010
O tryvertising chegou para ficar: o encanto das amostras grátis
Reporta Swetha Gopinath, na BNet Insight, que a tendência do marketing com amostras grátis (apelidado de tryvertising) está crescendo velozmente no mundo todo, desde o seu surgimento em meados de 2005. O conceito agrada tanto aos consumidores como as marcas. Para as empresas, é uma chance de apresentar e avaliar novos produtos, que poderão depois ser adotados de modo regular pelo consumidor. Há várias possibilidades de ação com o tryvertising:
Lojas de amostras: conhecidas como "sample labs", essas lojas surgiram originalmente na Ásia, e rapidamente se expandiram pela Europa e Américas. Em Barcelona, os clientes da loja Esloúltimo pagam 10 euros anuais para testar até 5 produtos novos a cada duas semanas. Se tornou tão popular que uma nova loja deve ser inaugurada em Madri.
Existem equivalentes online: TheFreeSite.com, www.startsampling.com, www.freechannel.net, www.freebielist.com. Todos esses sites agem como "portais de tryvertising", organizando as ofertas de amostras por categorias ou localização.
Amostras para grupos especiais: a Procter & Gamble criou um projeto de tryvertising chamado Tremor, que conseguiu reunir 280.000 adolescentes americanos entre 13 e 19 anos que são agentes para promover novos produtos, oferecendo amostras e cupons em escolas, residências e outros locais. Os adolescentes participantes ganham vales de compras.
"Placement" de produtos no lugar certo: a idéia é criar uma associação positiva com um produto ou serviço. A Vacations Connections organiza demonstrações de novos produtos em locais onde os consumidores não encontram suas marcas de costume. A Senseo instalou máquinas de café em pontos de ônibus e bonde na Holanda, onde os passageiros podem tomar uma bebida grátis enquanto esperam.
Lojas de amostras: conhecidas como "sample labs", essas lojas surgiram originalmente na Ásia, e rapidamente se expandiram pela Europa e Américas. Em Barcelona, os clientes da loja Esloúltimo pagam 10 euros anuais para testar até 5 produtos novos a cada duas semanas. Se tornou tão popular que uma nova loja deve ser inaugurada em Madri.
Existem equivalentes online: TheFreeSite.com, www.startsampling.com, www.freechannel.net, www.freebielist.com. Todos esses sites agem como "portais de tryvertising", organizando as ofertas de amostras por categorias ou localização.
Amostras para grupos especiais: a Procter & Gamble criou um projeto de tryvertising chamado Tremor, que conseguiu reunir 280.000 adolescentes americanos entre 13 e 19 anos que são agentes para promover novos produtos, oferecendo amostras e cupons em escolas, residências e outros locais. Os adolescentes participantes ganham vales de compras.
"Placement" de produtos no lugar certo: a idéia é criar uma associação positiva com um produto ou serviço. A Vacations Connections organiza demonstrações de novos produtos em locais onde os consumidores não encontram suas marcas de costume. A Senseo instalou máquinas de café em pontos de ônibus e bonde na Holanda, onde os passageiros podem tomar uma bebida grátis enquanto esperam.
Tendências de grande impacto são imitadas no varejo dos EUA
Segundo nota do Retail Info Systems News, o primeiro semestre deste ano foi marcado por fortes tendências no varejo dos EUA. O setor luta para se recuperar de uma das piores crises da história, e nesse cenário qualquer boa ideia é rapidamente identificada e copiada. Segue abaixo a lista dos maiores sucessos desta primeira metade do ano.
1) Rede Kohl's atrai 900.000 fãs no Facebook (março/2010)
A rede de supermercados Kohl's lançou uma grande campanha de marketing em março, com destaque para as mídias sociais. Com isso, a empresa ganhou 900.000 seguidores no Facebook. Esse sucesso serviu como inspiração para outros varejistas dos EUA, que direcionaram mais investimentos de marketing para redes como Facebook, Twitter e YouTube. Um base de quase 1.000.000 de interessados é um grande chamariz paa o setor.
2) Walmart anuncia recorde nos lucros depois de reformular setor de TI (fevereiro/2010)
A maior rede de varejo anunciou que seus investimentos na área de tecnologia da informação foram cruciais para os excelentes resultados financeiros (em um período de crise). Isso chamou a atenção de outros varejistas, que buscaram imitar o exemplo.
3) Investimento da rede Best Buy em mídias sociais eleva as vendas em 20% (março/2010)
Quando o Best Buy criou um link direto com as redes sociais mais populares, suas vendas dispararam 20% e isso despertou o interesse de todos os concorrentes.
4) Sears passa por "make-over" completo (maio/2010)
A tradicional loja de departamentos anunciou uma transformação tão profunda em seus negócios que ficará "irreconhecível" dentro de alguns anos. A notícia animou outros varejistas a ousarem mais em transformações de modelos antigos de negócios.
5) Walmart pressiona seus fornecedores por rapidez nas entregas (março/2010)
O Walmart passou a exigir que os fornecedores entreguem as mercadorias dentro de prazos estritos (MABD, ou "must arrive by date"), ou o fornecedor correria o risco de perder o contrato com o Walmart. Essa decisão afetou todo o setor de varejo dos EUA, e outros varejistas passaram a fazer exigências semelhantes aos seus fornecedores.
6) Rede Saks anuncia fechamento de metade de suas lojas (abril/2010)
O setor de consumo de luxo foi fortemente afetado pela crise de 2008/2009, e a rede Saks reagiu ao aperto fechando metade de suas lojas nos EUA, para se ajustar à queda nas vendas.
7) Target investe em m-commerce e programas de fidelidade (maio/2010)
A rede de supermercados atribuiu seus ótimos resultados financeiros no 1o. trimestre aos grandes investimentos em tecnologias de comércio via celular, programas de fidelidade com os consumidores e reforma de suas lojas. A rede agiu estrategicamente, investindo nesses pontos críticos em um momento em que a maioria dos varejistas estava cortando gastos e reduzindo investimentos.
1) Rede Kohl's atrai 900.000 fãs no Facebook (março/2010)
A rede de supermercados Kohl's lançou uma grande campanha de marketing em março, com destaque para as mídias sociais. Com isso, a empresa ganhou 900.000 seguidores no Facebook. Esse sucesso serviu como inspiração para outros varejistas dos EUA, que direcionaram mais investimentos de marketing para redes como Facebook, Twitter e YouTube. Um base de quase 1.000.000 de interessados é um grande chamariz paa o setor.
2) Walmart anuncia recorde nos lucros depois de reformular setor de TI (fevereiro/2010)
A maior rede de varejo anunciou que seus investimentos na área de tecnologia da informação foram cruciais para os excelentes resultados financeiros (em um período de crise). Isso chamou a atenção de outros varejistas, que buscaram imitar o exemplo.
3) Investimento da rede Best Buy em mídias sociais eleva as vendas em 20% (março/2010)
Quando o Best Buy criou um link direto com as redes sociais mais populares, suas vendas dispararam 20% e isso despertou o interesse de todos os concorrentes.
4) Sears passa por "make-over" completo (maio/2010)
A tradicional loja de departamentos anunciou uma transformação tão profunda em seus negócios que ficará "irreconhecível" dentro de alguns anos. A notícia animou outros varejistas a ousarem mais em transformações de modelos antigos de negócios.
5) Walmart pressiona seus fornecedores por rapidez nas entregas (março/2010)
O Walmart passou a exigir que os fornecedores entreguem as mercadorias dentro de prazos estritos (MABD, ou "must arrive by date"), ou o fornecedor correria o risco de perder o contrato com o Walmart. Essa decisão afetou todo o setor de varejo dos EUA, e outros varejistas passaram a fazer exigências semelhantes aos seus fornecedores.
6) Rede Saks anuncia fechamento de metade de suas lojas (abril/2010)
O setor de consumo de luxo foi fortemente afetado pela crise de 2008/2009, e a rede Saks reagiu ao aperto fechando metade de suas lojas nos EUA, para se ajustar à queda nas vendas.
7) Target investe em m-commerce e programas de fidelidade (maio/2010)
A rede de supermercados atribuiu seus ótimos resultados financeiros no 1o. trimestre aos grandes investimentos em tecnologias de comércio via celular, programas de fidelidade com os consumidores e reforma de suas lojas. A rede agiu estrategicamente, investindo nesses pontos críticos em um momento em que a maioria dos varejistas estava cortando gastos e reduzindo investimentos.
segunda-feira, 7 de junho de 2010
Marcas monitoram o olhar do consumidor
Ao lançar o produto Frebreze Sport, a Procter & Gamble usou uma tecnologia desenvolvida pela empresa Tobii que acompanha os movimentos dos olhos, quando o usuário olha para uma tela que simula uma prateleira de supermercado cheia de produtos. A P&G está trabalhando com a Tobii desde 2005 para testar novos produtos, e agora anunciou uma relação estratégica ainda mais profunda com a firma de tecnologia. Com a parceria, a P&G espera lançar novos produtos e embalagens mais rapidamente, garantindo que esses lançamentos atraiam o olhar do consumidor no disputado espaço das prateleiras.
As tecnologias de monitoração de olhar ("eye-tracking") já existem há bastante tempo. Mas nos últimos anos, o setor de produtos de consumo investiu bastante nesses sistemas, para obter insights sobre os interesses dos clientes. Além da Procter & Gamble, a Unilever, Kimberly-Clark, ConAgra, Heinz e a Kellogg também fazem uso dessas tecnologias.
Há uma grande variedade de métodos, que vão de lasers que escaneiam o movimento dos olhos até óculos especiais que são usados pelos participantes das pesquisas.
O aumento na procura por essas tecnologias reflete o aumento da concorrência por espaço nas gôndolas e prateleiras -- nos últimos anos, os varejistas passaram a retirar os produtos que vendem menos, e substituir várias marcas por produtos próprios (a maioria dos grandes varejistas tem linhas próprias de produtos). Esse ambiente "darwinista" causa pressão sobre os fabricantes, que buscam alternativas para permanecerem em destaque.
Zappos.com tem melhor nota em atendimento ao cliente
Reporta Mitch Betts, no Computerworld, que a loja de calçados online Zappos.com atingiu a melhor nota em um estudo sobre atendimento ao consumidor online, feito pela agência StellaService LLC de Nova York.
A agência avaliou os 150 maiores sites de varejo nos EUA usando 300 fatores, como ferramentas online disponíveis para o usuário e a interface gráfica do site. Além do Zappos.com, tiveram alta pontuação os sites Diapers.com, BlueNile.com, Amazon.com, Staples.com, Crutchfield.com, LLBean.com, BestBuy.com, Apple.com, Sears.com e REI.com.
A avaliação dos sites incluiu testes de usabilidade, pedidos (e devoluções) de vários produtos e mais de dez contatos com o serviço de atendimento ao clientes, por telefone, e-mail e chat.
A StellaService também consultou um painel de 304 consumidores e descobriu que o consumidor americano está em média disposto a pagar 10% a mais por um bom atendimento ao cliente. Os entrevistados disseram que a rapidez na entrega é o principal fator nas compras online, seguido por funcionários atenciosos e acesso fácil às informações no site.
A agência avaliou os 150 maiores sites de varejo nos EUA usando 300 fatores, como ferramentas online disponíveis para o usuário e a interface gráfica do site. Além do Zappos.com, tiveram alta pontuação os sites Diapers.com, BlueNile.com, Amazon.com, Staples.com, Crutchfield.com, LLBean.com, BestBuy.com, Apple.com, Sears.com e REI.com.
A avaliação dos sites incluiu testes de usabilidade, pedidos (e devoluções) de vários produtos e mais de dez contatos com o serviço de atendimento ao clientes, por telefone, e-mail e chat.
A StellaService também consultou um painel de 304 consumidores e descobriu que o consumidor americano está em média disposto a pagar 10% a mais por um bom atendimento ao cliente. Os entrevistados disseram que a rapidez na entrega é o principal fator nas compras online, seguido por funcionários atenciosos e acesso fácil às informações no site.
quarta-feira, 2 de junho de 2010
Burger King usa realidade aumentada para mostrar ofertas por US$ 1
A rede de lanchonetes Burger King criou nos EUA um aplicativo de realidade aumentada que mostra suas ofertas mais baratas. Quando o usuário mostra uma nota de US$ 1 para a webcam, são exibidos os lanches que custam esse valor. Veja o vídeo:
Espelho digital simula aplicação de maquiagem
Um interessante exemplo de "realidade aumentada" está em teste no Japão. O sistema funciona como um espelho digital, que escaneia a face da cliente e simula a aplicação de vários produtos cosméticos. Veja o vídeo:
Varejo aposta no conceito de "mordomos digitais"
Há vários exemplos de "serviços de mordomo" oferecidos por marcas no mundo offline, mas vamos nos concentrar aqui em alguns bons exemplos no mundo online, especialmente nos telefones celulares mais avançados:
* O aplicativo ATM Hunter da Mastercard para o iPhone facilita a localização de caixas eletrônicos mais próximos do usuário, usando a função de GPS do aparelho.
* Na Inglaterra, a Automobile Association criou o app Best of Britain para localizar os melhores hotéis, restaurantes, lojas e atrações durante viagens pelo país.
* Nos EUA, o Domino's Pizza Tracker permite que os clientes da rede de pizzarias acompanhem o percurso da pizza, do pedido, passando pela preparação até a entrega, em uma interface gráfica.
* O app True City da Nike para o iPhone oferece dicas sobre seis cidades da Europa, e permite que os usuários partilhem suas próprias descobertas -- além de informações e ofertas especiais da Nike.
* O Urban Art Guide da Adidas é um aplicativo para o iPhone que mostra a localização dos melhores grafites em Berlim. Os usuários podem clicar nas obras de arte encontradas nas ruas para obter mais informações sobre o artista.
* O app Gig Finder da Beck ajuda a localizar festas e eventos musicais, oferecendo instruções detalhadas para chegar ao local.
* A Smirnoff fez uma parceria com a revista Time Out para criar um app para o iPhone que oferece informações atualizadas sobre a vida noturna de Londres.
* A Nissan criou o app Nissan Prove It, com mapas de 45 resorts de ski na Europa, facilitando a localização de amigos nas trilhas e encostas, além de oferecer informações detalhadas sobre os próprios resorts.
* Outro aplicativo da Mastercard chama-se Priceless Picks, que permite que os usuários partilhem os melhores locais e ofertas, que são exibidos em um mapa interativo.
* O Google Labs desenvolveu um aplicativo chamado City Tours, que usa o Google Maps para exibir várias rotas de passeios a pé em diversas cidades do mundo. O app inclui horários de funcionamento de atrações e outras dicas.
* A cerveja Tiger celebrou o Ano Novo chinês com um app para o iPhone que oferece dicas para passeios na Chinatown de Londres. O aplicativo tem um guia interativo de bares e restaurantes, e um game chamado "Tuk Tuk Chalenge".
* A marca de rações Purina criou um aplicativo que ajuda os consumidores a localizarem as pet shops mais próximas de sua localização.
* No Brasil, o app Nivea Sun foi criado para que os usuários se bronzeiem com segurança. O aplicativo registra informações sobre o usuário, sugere o fator de proteção solar adequado para um determinado dia e alerta a pessoa sobre a hora de reaplicar o produto.
* O sistema de corrida Nike + oferece um painel online com dados sobre as atividades físicas, metas, desafios e contatos com outros corredores.
* A rede de supermercados Tesco criou o app Wine Finder, que é capaz de reconhecer qualquer vinho que estiver disponível nas lojas a partir de uma foto do rótulo tirada com o celular. O aplicativo mostra todas as informações sobre o vinho, recomenda bebidas por categoria de preço, e até sugestões de pratos para acompanhar o vinho selecionado.
Para ver mais exemplos inspiradores, é recomendável checar os portais de aplicativos mais populares, como o iPhone App Store, o Android Market do Google, e o App World da Blackberry.
Fonte: www.trendwatching.com.
terça-feira, 1 de junho de 2010
Celulares são os novos cartões de fidelidade
Muitas empresas estão procurando criar uma "ponte" entre os programas de fidelidade do mundo físico e o espaço digital na hora das compras. Algumas, como CardStar e CardBank, possibilitam a transferência de cupons e cartões de papel para o celular, através da leitura de códigos de barras.
Outras, como Loopt, Foursquare, Shopkick e Gowalla, estão tentando transformar os cupons e programas de fidelidade em games para celulares.
A Loopt acaba de lançar o Loopt Star, um jogo para celular que premia o usuário que visita determinadas lojas com frequência. Os consumidores competem para conquistar pontos e se tornarem "líderes" de certos locais. Empresas como Burger King, Gap e Universal Music planejam usar o Loopt Star para premiar clientes mais frequentes.
Para os varejistas, esses games e apps oferecem uma nova forma de marketing móvel que vai além dos tradicionais banners, criando prêmios e descontos individualizados. Segundo Drew Sievers, CEO da agência mFoundry, o marketing personalizado sempre foi um sonho da publicidade digital, mas o telefone móvel é a plataforma que finalmente vai permitir que isso se torne realidade. Sievers observa que o celular está sempre com a pessoa, e sempre conectado.
Sam Altman, co-fundador e executivo-chefe da Loopt, disse que esses programas premiam o "bom comportamento" dos consumidores. A Loopt foi criada em 2005, como um sistema que informava a localização do usuário para seus amigos. Com isso, o serviço cresceu e atinge hoje 3,4 milhões de assinantes nos EUA. Já a Foursquare, criada em 2009, está ganhando popularidade rapidamente com seus jogos que dão prêmios e pontos. Já tem 1,4 milhão de usuários e atrai o interesse de anunciantes de peso como Pepsi e Tasti D-lite.
Walmart lança o E-Solidário
Reporta Karan Novas, no Propaganda & Marketing, que a rede Walmart anunciou uma novidade que une a evolução de sua ferramenta de e-commerce, lançada em outubro de 2008, com a ampliação de seus esforços ligados à sustentabilidade e ecologia, que inspirou a fundação do Instituto Walmart em 2005 e que este ano deve receber investimentos de aproximadamente R$ 8,5 milhões.
Em parceria com a Solidarium, empresa social que tem como objetivo promover o acesso ao mercado para micro e pequenos produtores brasileiros, a rede coloca no ar o E-Solidário, espaço que comercializará produtos criados e produzidos por entidades formadas por profissionais de comunidades de baixa renda em todo o Brasil.
Para Flávio Dias, diretor do e-commerce do Walmart Brasil, a parceria é interessante por permitir que a empresa atinja novos clientes e mercados, de um perfil econômico distinto dos consumidores das lojas físicas, além de abranger todo o País e facilitar a logística para produtos tão particulares. “É difícil a distribuição e estoque de itens com produção limitada. Pelo e-commerce podemos atender a demanda no Brasil inteiro de forma mais eficiente”, explica.
O E-Solidário está inserido na loja virtual do Walmart, como uma seção específica, e pode ser acessado por links na home da empresa. Já estão disponíveis produtos de diferentes fins e preços, como um bloco de ramy e bambu, de R$ 9,90; e uma cesta grande em fibra de Taboa trançada, também produzida manualmente, por R$ 199,00.
Em parceria com a Solidarium, empresa social que tem como objetivo promover o acesso ao mercado para micro e pequenos produtores brasileiros, a rede coloca no ar o E-Solidário, espaço que comercializará produtos criados e produzidos por entidades formadas por profissionais de comunidades de baixa renda em todo o Brasil.
Para Flávio Dias, diretor do e-commerce do Walmart Brasil, a parceria é interessante por permitir que a empresa atinja novos clientes e mercados, de um perfil econômico distinto dos consumidores das lojas físicas, além de abranger todo o País e facilitar a logística para produtos tão particulares. “É difícil a distribuição e estoque de itens com produção limitada. Pelo e-commerce podemos atender a demanda no Brasil inteiro de forma mais eficiente”, explica.
O E-Solidário está inserido na loja virtual do Walmart, como uma seção específica, e pode ser acessado por links na home da empresa. Já estão disponíveis produtos de diferentes fins e preços, como um bloco de ramy e bambu, de R$ 9,90; e uma cesta grande em fibra de Taboa trançada, também produzida manualmente, por R$ 199,00.
segunda-feira, 31 de maio de 2010
McDonald's passa por processo de "reimagem" no Brasil
Reporta Daniela Dahrouge, no Propaganda & Marketing, que a rede de lanchonetes que por anos era reconhecida de longe pelo visual de suas unidades, agora passa por mudanças em sua apresentação. O lema mundial é testar padrões, sem ficar amarrado a conceitos. Segundo Mauro Multedo, VP de marketing do McDonald’s no Brasil, a única meta preestabelecida é dar ao ambiente ares de restaurante. Objetivo é abandonar aos poucos o rótulo de fast-food.
Multedo disse que no Brasil, a unidade da Avenida Bandeirantes (São Paulo) antecipa esse conceito no País. "A gente era uma lanchonete que queria ser chamada de fast-food, agora a gente é um fast-food que quer ser visto como restaurante. Queremos apresentar um ambiente familiar, no qual as pessoas se sintam à vontade, sem abrir mão dos preços acessíveis e da qualidade. Tudo tem que ser pensado para o cliente. Agora vamos reformar a unidade da Henrique Schaumann (São Paulo), que é uma flagship da rede e já vai ter outra proposta. Estamos testando padrões no mundo inteiro", disse o executivo.
Multedo disse que a rede tem uma previsão de reformar 17 restaurantes este ano. A rede chama esse projeto de “reimagem”. Mas não há um padrão. A decoração interna, por exemplo, vai mudar mais que a parte externa.
Falando sobre a concorrência com redes como Burger King e Subway, Multedo disse que " O mercado de alimentação tende a ficar mais diversificado, isso é fato. O McDonald’s vai procurar fórmulas de estar cada vez mais próximo de seus clientes e de seus potenciais clientes. Mas todas as demais empresas vão fazer a mesma coisa. Então o futuro vai depender de você estar mais próximo, ser melhor reconhecido, ter alimentos de contato mais presente. A vantagem é de a gente ter estabelecido um paradigma de mercado, mas esse é o ônus de quem está na liderança. Eu não estou em um negócio de dizer não ao meu cliente. Certamente estou em um negócio de dizer não à concorrência. Acho que vai dar uma briga boa."
Multedo disse que no Brasil, a unidade da Avenida Bandeirantes (São Paulo) antecipa esse conceito no País. "A gente era uma lanchonete que queria ser chamada de fast-food, agora a gente é um fast-food que quer ser visto como restaurante. Queremos apresentar um ambiente familiar, no qual as pessoas se sintam à vontade, sem abrir mão dos preços acessíveis e da qualidade. Tudo tem que ser pensado para o cliente. Agora vamos reformar a unidade da Henrique Schaumann (São Paulo), que é uma flagship da rede e já vai ter outra proposta. Estamos testando padrões no mundo inteiro", disse o executivo.
Multedo disse que a rede tem uma previsão de reformar 17 restaurantes este ano. A rede chama esse projeto de “reimagem”. Mas não há um padrão. A decoração interna, por exemplo, vai mudar mais que a parte externa.
Falando sobre a concorrência com redes como Burger King e Subway, Multedo disse que " O mercado de alimentação tende a ficar mais diversificado, isso é fato. O McDonald’s vai procurar fórmulas de estar cada vez mais próximo de seus clientes e de seus potenciais clientes. Mas todas as demais empresas vão fazer a mesma coisa. Então o futuro vai depender de você estar mais próximo, ser melhor reconhecido, ter alimentos de contato mais presente. A vantagem é de a gente ter estabelecido um paradigma de mercado, mas esse é o ônus de quem está na liderança. Eu não estou em um negócio de dizer não ao meu cliente. Certamente estou em um negócio de dizer não à concorrência. Acho que vai dar uma briga boa."
sexta-feira, 28 de maio de 2010
Rede Target moderniza atendimento e investe em m-commerce
A rede vai dar destaque para o m-commerce. Segundo dados da Nielsen, a Target é a rede multi-marcas com o maior crescimento em iniciativas de comércio via aparelhos móveis nos EUA. Em março deste ano, as lojas da rede começaram a oferecer a opção de escaneamento de ofertas nos caixas. Essa tecnologia permite que os clientes escaneiem códigos de barras em vale-presentes e cupons com seus celulares, para obter descontos na hora de pagar. Em abril, a rede lançou um sistema que permite a criação de listas de compras automáticas com o celular. O aplicativo da Target para o iPhone permite que os consumidores escaneiem itens em lojas e vejam preços comparativos, resenhas e opções de modelos -- e se o item procurado estiver em falta naquela loja, o aplicativo informa a loja mais próxima onde o produto pode ser encontrado.
Mais recentemente, a empresa começou a desenvolver novas ferramentas de compras para aparelhos móveis que vão facilitar as compras dos consumidores, criando listas baseadas em número de pessoas na família e orçamento disponível.
A Target também está testando um novo programa de fidelidade com cartões de crédito em Kansas City e San Antonio, no Texas. O sistema dá 5% de desconto em todos os itens na hora de pagar. O teste tem mostrado um aumento no número de compras com os cartões de crédito.
A rede completou no último trimestre a renovação de 96 lojas em 13 mercados como parte de um amplo processo de remodelação. Segundo Gregg Steinhafel, CEO da Target, esse processo está bastante acelerado. A renovação atinge os setores de produtos para o lar, cosméticos, eletrônicos, videogames e calçados. A Target planeja atingir mais de 450 lojas este ano com esse processo de renovação, que muda o layout e a apresentação de várias seções.
quinta-feira, 27 de maio de 2010
Bar combina online e offline para promover encontros
Os frequentadores precisam se logar na entrada -- dentro do bar, telas nas mesas apresentam o menu, um calendário de eventos, informam sobre os outros frequentadores e permitem a comunicação entre pessoas, tanto no próprio bar como em outros locais.
O conceito foi criado pela empresa sul-africana LiquidChefs.
Sears passa por grande transformação nos EUA
Segundo nota do Retail InfoSystems, a rede Sears anunciou um projeto de completa transformação de seus negócios, com destaque para um grande investimento na presença online e uma redução no número de lojas de cimento e tijolo.
Segundo Edward Lampert, presidente e maior acionista da Sears Holdings, a transformação deve tornar a rede "irreconhecível" para quem a conheceu há 30 anos. O maior foco do investimento será na Web, que incluirá um site de negócios imobiliários, com quase 4.000 propriedades do grupo para aluguel ou venda. A lista de imóveis inclui lojas, espaços comerciais em shoppings e estacionamentos em vários estados dos EUA.
Segundo Edward Lampert, presidente e maior acionista da Sears Holdings, a transformação deve tornar a rede "irreconhecível" para quem a conheceu há 30 anos. O maior foco do investimento será na Web, que incluirá um site de negócios imobiliários, com quase 4.000 propriedades do grupo para aluguel ou venda. A lista de imóveis inclui lojas, espaços comerciais em shoppings e estacionamentos em vários estados dos EUA.
quarta-feira, 26 de maio de 2010
Chocolateria inglesa convida os clientes a comprar ações -- resgatáveis em chocolate
As ações "Chocolate Bond" terão duas categorias, e ambas vão garantir entregas mensais de caixas de chocolates especiais para os acionistas. Os compradores da categoria de 2.000 libras vão receber 6 caixas de chocolates especiais por ano, no valor de 107,70 libras. Os que comprarem o pacote de 4.000 libras vão receber 13 caixas, valendo 233,35 libras. Depois de um período inicial de três anos, e a cada aniversário do investimento, os acionistas podem optar por receber o valor total em dinheiro. Se decidirem manter as ações, as caixas de chocolate continuarão chegando pelo correio.
Apesar da ideia ser inovadora, a empresa já tem experiência com a logística -- ela já mantém um clube de degustação com mais de 100.000 membros, que recebem amostras de chocolates em casa. A Hotel Chocolat infoma que o dinheiro será usado para ampliar a fábrica na Inglaterra, e abrir novas lojas pelo mundo.
Oi Paggo lançará transferência financeira para celulares
Reporta Fernando Paiva, no Teletime News, que o uso do celular para realização de transferências financeiras entre usuários tem ganhado força em países emergentes, especialmente na África e na Ásia. No Brasil, nenhum banco ou operadora móvel lançou esse serviço ainda. Quem está disposta a sair na frente é a Oi Paggo: a empresa promete disponibilizar o serviço no segundo semestre. Ele será uma funcionalidade do "Oi Paggo Débito", que permitirá aos usuários da Oi depositar e sacar dinheiro atrelado a uma conta pessoal do cartão. Para tanto, a Oi pretende fechar parceria com alguma rede de correspondentes bancários, como lotéricas ou Correios, complementada pela rede de postos de recargas da Oi e alguns lojistas: eles serão responsáveis por receber e entregar o dinheiro aos clientes. O serviço terá limites de transações por mês e de valor por transação, ainda não definidos. O modelo de negócios deve seguir o mesmo utilizado em outros países, com cobrança de uma pequena taxa por cada transferência realizada.
A Oi Paggo lançará também o "Oi Paggo Recarga", serviço de micro-crédito para recargas da Oi. O limite deve ser de até R$ 50 por mês e poderá ser oferecido a pessoas com situação de crédito menos robusta, pois o valor não é tão alto. Na prática, o serviço torna o usuário pré-pago em um pós-pago. A Oi estima que os assinantes que utilizarem o "Oi Paggo recarga" aumentarão, em média, 30% suas recargas mensais. Por fim, a Oi Paggo criará, também no segundo semestre, um plano de fidelidade, batizado de "Paggue e fale". Para cada R$ 10 gastos com o cartão, R$ 1 será dado de bônus em ligações.
A Oi Paggo lançará também o "Oi Paggo Recarga", serviço de micro-crédito para recargas da Oi. O limite deve ser de até R$ 50 por mês e poderá ser oferecido a pessoas com situação de crédito menos robusta, pois o valor não é tão alto. Na prática, o serviço torna o usuário pré-pago em um pós-pago. A Oi estima que os assinantes que utilizarem o "Oi Paggo recarga" aumentarão, em média, 30% suas recargas mensais. Por fim, a Oi Paggo criará, também no segundo semestre, um plano de fidelidade, batizado de "Paggue e fale". Para cada R$ 10 gastos com o cartão, R$ 1 será dado de bônus em ligações.
terça-feira, 25 de maio de 2010
Amazon lança nova WebStore para varejistas
O site de e-commerce anunciou na segunda-feira o lançamento da nova versão da Amazon WebStore, que promete mais funções e maior controle para os clientes. Segundo a nova empresa, a nova versão da plataforma de e-commerce é mais flexível e mais acessível para varejistas de pequeno e médio portes, além de ser um canal de vendas e distribuição online para fabricantes.
Segundo Scott Pulsipher, diretor da WebStore, a nova versão torna mais simples as tarefas de criar e operar um serviço de e-commerce de alcance mundial, usando a infraestrutura da Amazon.com.
Segundo a empresa, os serviços da WebStore estão disponíveis a partir de 0,7% das vendas e US$ 9,99 por mês, desde que o cliente opte pelos serviços completos oferecidos pela Amazon aos varejistas. A empresa também oferece processamento de pagamentos e proteção contra fraudes (a partir de 1,9% e US$ 0,30 por transação).
Segundo Scott Pulsipher, diretor da WebStore, a nova versão torna mais simples as tarefas de criar e operar um serviço de e-commerce de alcance mundial, usando a infraestrutura da Amazon.com.
Segundo a empresa, os serviços da WebStore estão disponíveis a partir de 0,7% das vendas e US$ 9,99 por mês, desde que o cliente opte pelos serviços completos oferecidos pela Amazon aos varejistas. A empresa também oferece processamento de pagamentos e proteção contra fraudes (a partir de 1,9% e US$ 0,30 por transação).
sexta-feira, 21 de maio de 2010
Brasileiro inseguro com transações financeiras via web
Segundo nota do TI Inside, mesmo satisfeita com o comércio eletrônico, a maioria dos brasileiros ainda se sente insegura para realizar transações financeiras on-line, especificamente em relação ao vazamento de informações de seus cartões bancários na web. Segundo levantamento da Unisys, feito em abril deste ano, 51% dos brasileiros disseram estar "seriamente preocupados" com suas transações financeiras on-line, enquanto 20% declararam ter "alguma preocupação" e 21%, "não se preocupam com o assunto".
Site japonês Rakuten compra americano Buy.com
O Rakuten teve vendas de US$ 3,2 bilhões em 2009, através do mercado online Ichiba e seu site de entretenimento -- juntos, eles atendem 33.000 varejistas. O Rakuten também oferece serviços de e-commerce para grandes redes de varejo do Japão.
O site Buy.com foi fundado em 1997, e é similar à Amazon.com em suas atividades -- funciona tanto como um varejista online como um mercado que hospeda outros comerciantes. Sediado na Califórnia, o Buy.com também opera sites na Inglaterra, França, Alemanha, Espanha, Itália e Canadá.
Hiroshi Mikitani, fundador e executivo-chefe do Rakuten, disse que a compra do Buy.com faz parte de um plano para acelerar a expansão global da empresa. Em janeiro, o Rakuten anunciou uma parceria na China com o Baidu, o site de buscas mais popular do país, para lançar um mercado online.
A empresa diz que seu objetivo é criar um mundo de "e-commerce sem fronteiras", que vai permitir que consumidores em qualquer ponto do planteta comprem produtos vendidos por varejistas de qualquer país.
quinta-feira, 20 de maio de 2010
Pequenos comércios prosperam no Facebook
Desde que foi lançado em novembro passado, o Payvment chamou a atenção dos pequenos comerciantes, que colocaram 125.000 produtos à venda, atraindo o interesse de 500.000 usuários do site.
A Payvement agora anunciou um investimento de US$ 1,5 milhão para aperfeiçoar a plataforma. O CEO Christian Taylor disse também que o aplicativo também terá espaço para grandes varejistas e marcas conhecidas, a partir de junho.
Supermercados inovam para economizar o tempo do consumidor
Reporta Susan M. Selasky, no Detroit Free Press, que o consumidor norte-americano está cada vez mais prático e eficiente em suas compras. Eles fazem listas de compras com antecedência, colecionam cupons e vasculham os jornais e a internet em busca de promoções e descontos. Mas isso nem sempre representa uma economia de tempo -- uma commodity cada vez mais valiosa, nesses tempos agudamente competitivos.
De olho nesse nicho, muitos varejistas no estado de Michigan tentam atender os consumidores sem tempo livre (e também aqueles que não gostam da obrigação de perder tempo com as compras) com uma combinação de tecnologias e serviços que promete economizar o tempo do cliente.
A rede Busch's Fresh Food Markets lançou recentemente um serviço online chamado MyWay, que permite que os clientes gerem suas listas de compras automaticamente. O sistema economiza tempo e preocupação dos consumidores, que podem escolher os produtos e prazos de entrega com grande nível de detalhes.
A rede Meijer está testando o serviço Grocery Express, que permite que os clientes façam as compras pelo site e depois passem na loja mais próxima para pegar a encomenda -- sem custos adicionais de entrega.
Na rede Kroger, o consumidor entra no site para selecionar os cupons de ofertas, que depois poderá diretamente para o seu cartão de compras da rede. Depois que as mercadorias são registradas no caixa, os cupons são abatidos da conta final.
Em 2008, a rede Nino Salvage buscou um sistema para reduzir as filas nos caixas. A solução foi a criação de um quiosque chamado Deli Express, onde os clientes podem fazer eletronicamente seus pedidos de frios e pães e retirar na saída. Esse sistema se tornou muito popular nas lojas da rede, reduzindo consideravelmente o tempo de espera nas filas e tornando as compras na Nino Salvage mais atraentes que nas lojas concorrentes.
De olho nesse nicho, muitos varejistas no estado de Michigan tentam atender os consumidores sem tempo livre (e também aqueles que não gostam da obrigação de perder tempo com as compras) com uma combinação de tecnologias e serviços que promete economizar o tempo do cliente.
A rede Busch's Fresh Food Markets lançou recentemente um serviço online chamado MyWay, que permite que os clientes gerem suas listas de compras automaticamente. O sistema economiza tempo e preocupação dos consumidores, que podem escolher os produtos e prazos de entrega com grande nível de detalhes.
A rede Meijer está testando o serviço Grocery Express, que permite que os clientes façam as compras pelo site e depois passem na loja mais próxima para pegar a encomenda -- sem custos adicionais de entrega.
Na rede Kroger, o consumidor entra no site para selecionar os cupons de ofertas, que depois poderá diretamente para o seu cartão de compras da rede. Depois que as mercadorias são registradas no caixa, os cupons são abatidos da conta final.
Em 2008, a rede Nino Salvage buscou um sistema para reduzir as filas nos caixas. A solução foi a criação de um quiosque chamado Deli Express, onde os clientes podem fazer eletronicamente seus pedidos de frios e pães e retirar na saída. Esse sistema se tornou muito popular nas lojas da rede, reduzindo consideravelmente o tempo de espera nas filas e tornando as compras na Nino Salvage mais atraentes que nas lojas concorrentes.
quarta-feira, 19 de maio de 2010
"Social buying" reinventa a ideia de desconto e clube de compras
Isso é um resumo da estratégia por trás do "social buying", as "compras sociais" pela internet. A ideia não é nova; na verdade suas origens remontam ao período da bolha pontocom, na virada do século. Mas a tecnologia não era madura o suficiente, e nem o público estava acostumado o bastante com a internet. Quinze anos depois, a web está tecnologicamente madura e a explosão de sites como Facebook, Twitter e similares mostra a disposição da nova geração em participar de grupos de interesse online. Além disso, a recessão econômica deixou os consumidores muito sensíveis a descontos e promoções. Com isso, os sites de compras sociais estão ganhando audiência rapidamente -- e despertando o interesse dos varejistas e das marcas.
Quase todos os sites de social buying são focados em uma grande cidade ou área metropolitana, oferecendo aos moradores descontos muito atraentes em uma grande variedade de produtos e serviços: livros, discos, perfumes, flores, refeições em restaurantes, tratamentos cosméticos, etc. A maioria estabelece um limite de tempo para a oferta e requer um número mínimo de participantes para validar a oferta. Quando esse número é atingido dentro do prazo determinado, todos os inscritos recebem um cupom válido.
Já falamos aqui sobre o Groupon, que é o maior site dessa tendência (atende diversas cidades nos EUA e Canadá, e agora está se expandindo na Europa).
Seguem mais alguns sites de social buying:
1. BuyWithMe
Os descontos oferecidos no BuyWithMe são de 50% ou mais. Dependendo da cidade, cada acordo é geralmente oferecido por uma semana. O serviço atende moradores de Boston, San Diego e Washington. O site já ofereceu cupons de US$ 50 em um dia de spa que custa US$ 100 e desconto de US$ 39 em um buquê de rosas grandes que custa US$ 85.
2. eWinWin
O eWinWin é diferente dos outros sites de compras sociais porque não exige um número mínimo de participantes para ativar uma oferta -- em vez disso, o desconto é progressivo: quanto mais pessoas participam, maior é o desconto (que pode chegar a 70% em alguns casos). O serviço está disponível em Tampa, Flórida.
3. Groop Swoop
O Groop Swoop foi lançado em outubro passado e sua área de ação é San Francisco e cidades da região. Há novas ofertas diariamente. O site exige um número mínimo de participantes, mas os descontos podem superar 50% em vários casos.
4. LivingSocial
O LivingSocial é o criador do aplicativo "Visual Bookshelf" do Facebook. No ano passado, o site resolver entrar na onda do social buying e agora oferfece descontos de mais de 50% em restaurantes, spas, hotéis, eventos esportivos e outros serviços. Está disponível em Atlanta, Austin, Boston, New York, San Francisco, Seattle e Washington D.C.
5. Play @ Savvy Circle
O Play foi lançado em 2007 como um site para auxiliar as pessoas a economizar nas compras, mas se transformou em site de compras sociais no Havaí. O site tem uma função chamada "prePLAY", onde os usuários se reúnem para "pressionar" um varejista a oferecer um desconto. Disponível em Honolulu.
6. Pricebunch
O Pricebunch informa que oferece um acordo diário, que passa a valer quando o número mínimo de participantes é atingido. O site oferece um crédito de US$ 10 na conta do usuário, quando um amigo indicado por ele completar a primeira compra. Disponível em Boston, Chicago, Los Angeles, San Francisco e Washington D.C.
7. SocialBuy
O SocialBuy acabou de ser lançado, e oferece acordos em Los Angeles e San Francisco. As ofertas são diárias, e incluem descontos e promoções de marcas como PinkBerry, Sprinkles Cupcakes e outros varejistas locais famosos -- em muitos casos, com descontos acima de 50%. O site planeja filiais em San Diego, San Jose, Las Vegas, Phoenix, Seattle e Portland.
8. TownHog
O TownHog também é novo, e atua apenas em San Francisco -- para se expandir em outros mercados, o site conta com o interesse dos moradores. Quanto mais pessoas de uma cidade postarem interesse pelo site, maior a chance de uma nova filial. O site oferece descontos em aulas de ginástica, serviços de spa e outras atividades, e também exige um número mínimo de participantes.
terça-feira, 18 de maio de 2010
Mídias sociais são oportunidade e risco para varejo
Um parte crescente dos orçamentos de marketing do varejo está sendo direcionada para as mídias sociais, especialmente sites como o Facebook e o Twitter. Muitas empresas veem nessas mídias um modo mais prático (e mais barato) de levar sua mensagem comercial para milhares, talvez milhões de pessoas. Mas essa estratégia embute riscos, e o excesso de confiança nas mídias sociais como canal de marketing pode se mostrar prejudicial para o varejista.
A explosão das mídias sociais permite um diálogo direto entre as marcas e os consumidores, entre vendedores e clientes, agências e empresas. O uso desses canais aumenta a presença das marcas na mente dos consumidores, e reforça sua identidade. Mas o varejista não pode apostar todas suas fichas nas mídias sociais como meio de divulgação -- o equilíbrio entre diversas mídias e o uso calculado de cada uma delas parece ser uma receita mais sensata. Se o varejista não distribuir bem seu orçamento de marketing entre as mídias, ele corre o risco de conseguir o efeito oposto do desejado: em vez de aumentar a percepção sobre sua marca, ele pode acabar erodindo essa percepção.
Nos EUA, segundo um estudo da divisão Shop.org da Federação Nacional de Varejo, as empresas estão dando sinais de recuperação depois de mais de um ano de forte recessão. Muitas voltaram a elevar seus orçamentos em publicidade e marketing, e há uma destacada preferência por investimentos em mídias sociais. Segundo o estudo, 30% dos varejistas ainda planejam reduzir seus orçamentos de publicidade este ano, enquanto 24% vão aumentar e 46% vão manter os mesmos valores.
Entre os varejistas que estão reduzindo o investimento publicitário, 56% estão cortando no marketing em sites de busca (como o Google), mas apenas 24% vão fazer cortes na publicidade em sites sociais. Entre os varejistas que consideram seu desempenho "acima do previsto", 12 entre 20 vão aumentar os gastos com marketing em mídias sociais.
Além disso, entre os varejistas que planejam aumentar os gastos, 80% disseram que vão investir mais em search marketing, e 65% vão gastar mais com email marketing. Se por um lado o estudo da Shop.org mostra a aposta cada vez maior nos sites sociais, por outro indica que o search marketing ainda ocupa um lugar de grande destaque na estratégia de publicidade online do varejo.
Isso quer dizer que, entre as empresas que estão reduzindo seu investimento publicitário, há uma margem maior para cortes em sites de busca do que em mídias sociais. Em contrapartida, as empresas que estão elevando seus orçamentos de marketing estão investindo mais em search marketing do que nos sites sociais. Não é de surpreender, em vista dos resultados muito mais precisos e mensuráveis do search marketing.
A Retail Information Systems publicou recentemente um conjunto de dicas sensatas sobre o uso de mídias sociais pelo varejo:
* Estabeleça uma missão objetiva com as mídias sociais. Entre os elementos que devem ser considerados estão os objetivos corporativos, como projetar e proteger a marca e como avaliar os resultados.
* A mídia social é um canal de vendas, de divulgação ou ambos? A resposta para essa pergunta será decisiva na criação de páginas no Facebook, grupos de interesse e comunidades.
* O varejista deve estimular seus melhores funcionários a usar as ferramentas da mídia social para influenciar outros funcionários e atrair seguidores, divulgando tendências e questões para o mercado como um todo.
* Oferecer suporte técnico e auxílio ao consumidor: Twitter, Facebook e wikis permitem a criação de ótimas ferramentas de atendimento técnico e solução de problemas dos consumidores.
* Criar um canal de comunicação bidirecional: as mídias sociais permitem um verdadeiro diálogo com o cliente, estimulando a troca de idéias.
* É essencial criar regras para a imagem da marca: o varejista deve instruir seus funcionários sobre como representar a marca no site social, e como protegê-la de danos.
A explosão das mídias sociais permite um diálogo direto entre as marcas e os consumidores, entre vendedores e clientes, agências e empresas. O uso desses canais aumenta a presença das marcas na mente dos consumidores, e reforça sua identidade. Mas o varejista não pode apostar todas suas fichas nas mídias sociais como meio de divulgação -- o equilíbrio entre diversas mídias e o uso calculado de cada uma delas parece ser uma receita mais sensata. Se o varejista não distribuir bem seu orçamento de marketing entre as mídias, ele corre o risco de conseguir o efeito oposto do desejado: em vez de aumentar a percepção sobre sua marca, ele pode acabar erodindo essa percepção.
Nos EUA, segundo um estudo da divisão Shop.org da Federação Nacional de Varejo, as empresas estão dando sinais de recuperação depois de mais de um ano de forte recessão. Muitas voltaram a elevar seus orçamentos em publicidade e marketing, e há uma destacada preferência por investimentos em mídias sociais. Segundo o estudo, 30% dos varejistas ainda planejam reduzir seus orçamentos de publicidade este ano, enquanto 24% vão aumentar e 46% vão manter os mesmos valores.
Entre os varejistas que estão reduzindo o investimento publicitário, 56% estão cortando no marketing em sites de busca (como o Google), mas apenas 24% vão fazer cortes na publicidade em sites sociais. Entre os varejistas que consideram seu desempenho "acima do previsto", 12 entre 20 vão aumentar os gastos com marketing em mídias sociais.
Além disso, entre os varejistas que planejam aumentar os gastos, 80% disseram que vão investir mais em search marketing, e 65% vão gastar mais com email marketing. Se por um lado o estudo da Shop.org mostra a aposta cada vez maior nos sites sociais, por outro indica que o search marketing ainda ocupa um lugar de grande destaque na estratégia de publicidade online do varejo.
Isso quer dizer que, entre as empresas que estão reduzindo seu investimento publicitário, há uma margem maior para cortes em sites de busca do que em mídias sociais. Em contrapartida, as empresas que estão elevando seus orçamentos de marketing estão investindo mais em search marketing do que nos sites sociais. Não é de surpreender, em vista dos resultados muito mais precisos e mensuráveis do search marketing.
A Retail Information Systems publicou recentemente um conjunto de dicas sensatas sobre o uso de mídias sociais pelo varejo:
* Estabeleça uma missão objetiva com as mídias sociais. Entre os elementos que devem ser considerados estão os objetivos corporativos, como projetar e proteger a marca e como avaliar os resultados.
* A mídia social é um canal de vendas, de divulgação ou ambos? A resposta para essa pergunta será decisiva na criação de páginas no Facebook, grupos de interesse e comunidades.
* O varejista deve estimular seus melhores funcionários a usar as ferramentas da mídia social para influenciar outros funcionários e atrair seguidores, divulgando tendências e questões para o mercado como um todo.
* Oferecer suporte técnico e auxílio ao consumidor: Twitter, Facebook e wikis permitem a criação de ótimas ferramentas de atendimento técnico e solução de problemas dos consumidores.
* Criar um canal de comunicação bidirecional: as mídias sociais permitem um verdadeiro diálogo com o cliente, estimulando a troca de idéias.
* É essencial criar regras para a imagem da marca: o varejista deve instruir seus funcionários sobre como representar a marca no site social, e como protegê-la de danos.
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