Site vende "camisetas surpresa"

A loja online Hipstery aposta que, em mundo cada vez mais lotado de informações e escolhas, os consumidores podem sentir falta de surpresas. É por isso que não há estampas para escolher no site: em vez disso, o usuário define o tamanho, paga 17 euros (mais entrega) e responde um rápido questionário. A partir daí, os "cientistas de design" da Hipstery processam as respostas usando um algoritmo para escolher uma camiseta exclusiva, a partir de um estoque que é formado em boa parte por modelos fora de linha, de pequenos fabricantes. O cliente só saberá a estampa escolhida quando abrir o pacote enviado pelo correio.
O site é sediado em Leipzig (Alemanha) e é um bom exemplo do modelo "opaco" de negócios, uma "anti-tendência" oposta à transparência absoluta que muitos preferem. O site informa que trocará as camisetas que o consumidor não gostar, e uma garantia de devolução do dinheiro se errarem na segunda vez.

Lojas online tentam resolver o dilema do "carrinho abandonado"

Reporta Claire Cain Miller, no New York Times, que um dos maiores problemas do comércio eletrônico é o abandono das compras antes do pagamento. Isso ocorre por uma série de motivos -- as compras pela web podem ser interrompidas por outras atividades do usuário, por falhas no design do site e por defeitos técnicos.
Esse dilema do "carrinho de compras abandonado" existe desde o surgimento do comércio eletrônico, mas os varejistas online estão dando uma atenção muito maior a ele nos últimos meses, devido aos efeitos da crise econômica. Muitos sites estão testando várias técnicas para convencer os usuários a finalizar suas compras.
Os compradores online dos EUA gastaram US$ 130 bilhões no ano passado, de acordo com dados da comScore. Mas as lojas perderam (e perdem) muito mais porque os clientes tendem a abandonar o carrinho quando encontram problemas na hora de finalizar a compra.
Muitos consumidores enchem seus carrinhos apenas para registrar itens de interesse ou para calcular os custos de entrega e impostos, sem de fato terem intenção de comprar. Não há dados precisos, mas algumas empresas avaliam que apenas 3% dos usuários de sites de e-commerce realmente fecham as compras. O medo do arrependimento é um dos maiores motivos para o abandono das compras online, segundo diz Dan Ariely, professor de economia comportamental do M.I.T. Afinal, na web é muito mais fácil descobrir que o item que você comprou ontem está em liquidação em outro site.
As lojas estão tentando combater esses comportamentos. As lojas Zappos.com e Overstock.com criam uma sensação de urgência nos consumidores, alertando que um item colocado no carrinho está quase esgotado no estoque.
Outros sites desenvolveram liquidições de tempo extremamente curto. A Gilt.com oferece itens com descontos por 36 horas ou até os estoques acabarem, e a Neiman Marcus faz liquidações relâmpago de apenas duas horas, exclusivamente no site.
Essas estratégias fazem as pessoas ficarem ansiosas por perder as ofertas, e se arrependerem de não finalizar a compra.
Outros sites usam as resenhas feitas por consumidores em redes sociais como incentivo. Para consumidores de produtos como computadores, tênis ou móveis, a opinião em redes sociais é um fator importante.
Outros sites tentam facilitar o processo de check-out, oferecendo meios alternativos de pagamento. O eBay comprou o sistema "Bill Me Later", que permite que a pessoa finalize a compra com um único clique, e recebe a conta depois pelo correio.
A empresa TrialPay oferece um produto gratuito se o cliente comprar outro item. O consumidor pode pagar US$ 30 por um software, por exemplo, ou ganhar o programa de graça se assinar o serviço Netflix. A Netflix paga a TrialPay por novos consumidores.

Varejistas dos EUA ampliam uso de vales-presentes em promoções

Reportam Elizabeth Holmes e Ann Zimmerman, no Wall Street Journal, que os varejistas norte-americanos estão usando cada vez mais os vales-presentes como estratégia para atrair consumidores em tempos de crise e aumentar as vendas de fim de ano.
A rede de produtos de luxo Neiman Marcus vai distribuir gratuitamente milhares de vales de US$ 50 para atrair os clientes. A Target vai dar vales de US$ 10 para os clientes que fizeram compras de pelo menos US$ 100 até o Dia de Ação de Graças. Já a Best Buy criou um sistema de "bolão", onde vários clientes podem contribuir para um único vale-presente que pode usado para comprar itens mais caros, como TVs de tela plana e outros produtos eletrônicos.
Os cartões e vales sempre foram uma boa estratégia para os varejistas. Os clientes tendem a comprar os produtos pelo preço integral e a gastar mais na loja. Mas este ano, os vales assumiram um papel ainda mais importante: atrair os consumidores para fazer compras sem os descontos do ano passado, que deixaram muitas empresas no vermelho.

Propostas do BC confirmam fim da verticalização para cartões

Segundo nota do site da Associação Brasileira de Supermercados, o Banco Central (BC) apresentou ontem os pilares das medidas que deverá tomar para oferecer maior concorrência ao mercado de cartão de crédito. O tripé de propostas - abertura da atividade de credenciamento; interoperabilidade de redes e de POS (máquinas) e neutralidade nas atividades de compensação e liquidação preconiza o fim da verticalização do setor.
Em nota, a Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), reconheceu que as medidas anunciadas são mais abrangentes do que as propostas iniciais apresentadas pela indústria. O setor avalia que "ocorrerão alterações significativas nos atuais padrões de funcionamento e concorrência do setor", mas fará uma análise pormenorizada dos impactos das medidas somente após o detalhamento das propostas.
Ontem, em reação a antecipação das mudanças, as ações ordinárias da Redecard tiveram queda de 1,28% e terminaram o dia cotadas a R$ 26,90. Já os papéis ON da VisaNet tiveram queda de 3,29%, a R$ 17,00. "Há muita especulação ainda e pouca clareza. É difícil saber como o BC vai operacionalizar estas medidas", disse Boanerges Ramos Freire, diretor da Boanerges & Associados Consultoria, especializada em varejo

Funcionários são maiores responsáveis pelos furtos no varejo

Reporta Carlos Sambrana, na IstoÉ Dinheiro, que de acordo com um estudo elaborado pelo Programa de Administração de Varejo da Fundação Instituto de Administração (Provar) em parceria com a Felisoni Consultores Associados, as cadeias varejistas brasileiras perderam R$ 11,6 bilhões em 2008 com furtos nas lojas. Desse total, o furto interno responde por 31,7%. Muitos dos casos, aliás, são escondidos para debaixo do tapete. "As empresas não gostam de revelar os dados oficiais porque isso mostra a fragilidade no processo de gestão", diz Luiz Fernando Biasetto, sócio sênior da Gouvêa de Souza, consultoria especializada em varejo. Já uma pesquisa realizada pela consultoria KPMG com companhias dos mais diversos segmentos revelou que 61% das fraudes sofridas por elas são causadas pelos próprios empregados. Existem até quadrilhas internas. Além de assustar, esses indicadores mostram quanto as empresas são "complacentes" com os gatunos. Isso porque, de certa forma, a maioria dos casos acaba bem para os fraudadores.

Acordo histórico une ecologistas, redes de varejo e ambientalistas

Reporta Rosenildo Gomes Ferreira, na IstoÉ Dinheiro, que os diretores do JBS, Marfrig e Minerva, os maiores frigoríficos brasileiros, e representantes da Associação Brasileira dos Supermercados (Abras) e do Greenpeace assinaram o pacto pelo "desmatamento zero" na Amazônia.
Um compromisso que, caso seja cumprido integralmente, deverá colocar não só a pecuária como o próprio País em um novo patamar global em matéria de sustentabilidade. O acordo prevê por exemplo que, em um prazo de seis meses, o JBSFriboi, o Marfrig e o Minerva elaborem um cadastro dos fornecedores de boi para abate. Com isso, os frigoríficos poderão garantir que a matéria-prima provém de fazendas comprometidas com as causas ambientais e sociais.
A pecuária responde por 80% dessa conta. O acordo foi assinado em um momento em que o setor se lança em um processo de consolidação internacional. Recentemente, a goiana JBS-Friboi assumiu o controle da paulista Bertin e da americana Pilgrim's Pride. Como resultado, se tornou o maior frigorífico do mundo. Pratini de Moraes, presidente do conselho estratégico do JBS-Friboi, reconhece o caráter histórico da iniciativa.

Máquina no EUA recolhe celulares usados

De acordo com a Agência de Proteção Ambiental dos EUA, apenas 10% dos 140 milhões de celulares vendidos no país em 2007 foram reciclados. Para tentar solucionar o problema, foi criada a EcoATM, uma máquina automática que facilita o descarte de aparelhos, com incentivo finaneiro para os usuários.
O processo é simples: o usuário deposita o celular na máquina, que analisa o aparelho e dá um valor a ele. Se o aparelho tiver valor de revenda, o consumidor ganha um crédito para ser usado na loja, ou pode doar o valor para caridade. Se não tiver valor monetário, o cliente pode optar pela reciclagem do aparelho.
A primeira EcoATM foi instalada na cidade de Omaha (Nebraska), e se mostrou um sucesso, com mais de 20 celulares coletados em um dia. A máquina é bastantes interessante para os varejistas e fabricantes, e ajuda no cumprimento de leis federais. Atualmente, a máquina só recebe telefones, mas em breve poderá aceitar vários outros produtos eletrônicos, como tocadores de MP3, câmeras digitais e até computadores e impressoras. Estima-se que os equipamentos eletrônicos abandonados (e não reciclados) representem um valor de cerca de US$ 12 bilhões nos EUA, além do risco de poluição do ambiente.

Na Alemanha, máquinas automáticas vendem produtos locais

Os pequenos produtores rurais vivem um dilema no mundo moderno: ganham menos se venderem sua produção para as grandes redes, e gastam muito se quiserem vender diretamente aos consumidores. Já os consumidores estão inclinados a comprar mais produtos locais, mas querem as comodidades das grandes redes.
Uma fazenda alemã, a Peter-und-Paul-Hof, solucionou o problema através de uma parceria com a empresa de máquinas automáticas Steuwer. Juntas, criaram a Regiomat, uma máquina que vende leite fresco, manteiga, queijo, ovos, mel, batatas e embutidos. As máquinas estão disponíveis em trezes cidades e comunidades na Alemanha.
As Regiomats podem ser instaladas ao ar livre, ao lado de pousadas e ao longo de estradas e trilhas, criando um mercado de produtos locais, 24 horas por dia. Os produtores abastecem as máquinas, e conseguem reduzir seus custos em relação às redes.
Uma boa idéia, que pode ser adaptada para outros países.

Carrefour diz que não vai encerrar atividades no Brasil

Segundo nota da Folha Online, o grupo varejista francês Carrefour desmentiu informações da imprensa segundo as quais planejava cessar suas atividades nos mercados em crescimento, como o Brasil e outros países da América Latina, segundo comunicado publicado nesta quarta-feira.
"O Carrefour não tem o hábito de comentar rumores, mas dada a recorrência deles, o grupo nega a venda de suas operações nos mercados emergentes", diz a nota, de apenas dois parágrafos.
"O grupo recorda que sua estratégia foi plenamente aprovada pelo Conselho de Administração. As orientações estratégicas em março passado não mudaram: as prioridades geográficas são a França e outros países do G4 [Itália, Espanha, Bélgica] e, a médio e longo prazo, os mercados em crescimento, em particular Brasil e China", informou o grupo.

Venda do Buscapé: Uma festa de R$ 600 milhões

Reporta Roberta Namour, na IstoÉ Dinheiro, que durante dois dias, o celular de Romero Rodrigues tocou ininterruptamente. Do outro lado da linha, cumprimentos calorosos, vindos até de velhos rivais. Cada vez que atendia às ligações, a euforia era a mesma. O peito estufado de satisfação, a risada nada contida. Rodrigues completou 32 anos na quinta-feira 1º. Mas a alegria não se deve apenas à comemoração do aniversário. No dia anterior, 30 de setembro, sua empresa fechou uma das maiores negociações da história da internet brasileira. É a mais relevante, pelo menos, desde o estouro da bolha, no início do século.
O Buscapé, site de comparação de preços que ele criou em 1999 com três amigos, recebeu US$ 342 milhões por 91% de suas ações, o equivalente a cerca de R$ 600 milhões. "Até agora não me dei conta do que isso representa", diz Rodrigues, que ocupa o cargo de presidente do Buscapé. Ele pode estar atônito de felicidade - e talvez só daqui a alguns dias possa dimensionar o que o negócio significa - mas até a concorrência já tem na ponta da língua um palpite. "A operação projeta o Brasil de volta ao radar de grandes investidores globais", afirma Rodin Spielmann, diretor de Relações com Investidores da Ideiasnet. A cifra, digna de transações de países desenvolvidos, é vista por analistas do mercado como o início de uma nova onda de investimentos na internet. "A diferença é que, desta vez, o mercado está mais desenvolvido e os negócios, mais estruturados", acrescenta Spielmann. A oferta milionária veio da sulafricana Naspers - maior grupo de mídia da África. A companhia, dona de 30% da Editora Abril, comprou a parte do fundo Great Hill Parners, até então sócio majoritário do Buscapé, e a fatia de cinco dos nove sócios minoritários.

Software facilita campanhas e mídia indoor

Segundo informa o Tela Viva News, a Mídia Bay apresentou na manhã desta quinta-feira, 1º, o software Advantage MT, uma ferramenta que permite o planejamento online de mídia aos interessados em anunciar na rede, que conta com mais de 700 estabelecimentos (entre cafeterias, supermercados, lojas de conveniência, academias) e aproximadamente 1,2 mil telas em São Paulo. Após cadastro no site da Mídia Bay o usuário terá acesso ao software e conseguirá localizar as regiões onde pretende veicular os anúncios, selecionando-as por estabelecimento, região, período de campanha. O usuário terá acesso também a instruções para a veiculação do material, restrição do tipo de publicidade em determinadas redes, cálculo da audiência e imagem dos estabelecimentos.

Rede Tesco usa software para reduzir emissões de carbono

Informa o RIS News, que a rede varejista Tesco está usando o programa CA ecoSoftware para ajudar a gerenciar as emissões de carbono em suas operações. A Tesco emprega 468.000 funcionários em mais de 4.000 lojas em 14 países. A empresa está usando o software para reduzir emissões, controlar o consumo de energia e se tornar mais sustentável. O software também é usado nas estratégias amplas de sustentabilidade da empresa, unificando iniciativas que antes eram descentralizadas.
A rede tem um programa que pretende reduzir suas emissões totais de carbono em 50% até 2020, e reduzir pela metade as emissões no transporte de mercadorias até 2012. A empresa já conseguiu reduzir pela metade as emissões de suas lojas no Reino Unido, e está conseguindo zerar o envio de resíduos para aterros sanitários naquele país.

Casas Bahia inaugura 1ª loja conceito em São Paulo

Segundo o Propaganda & Marketing, a Casas Bahia acaba de inaugurar no Lar Center a primeira loja conceito da rede no estado de São Paulo. Com layout diferenciado, a loja terá 2000 m² de área construída e disponibilizará aos clientes produtos em espaços voltados à experimentação e interatividade. A rede já possui lojas semelhantes em Vila Velha (ES), Curitiba (PR), Rio de Janeiro (RJ), Brasília (DF) e Salvador (BA), com três lojas.

E-commerce deve atingir R$ 10,5 bilhões este ano

Segundo nota do Meio & Mensagem, O comércio eletrônico no Brasil deverá fechar o ano de 2009 com um faturamento médio de R$ 10,5 bilhões e conquistar em torno de 4 milhões de novos consumidores. Os cálculos são frutos de um estudo realizado pela Associação Comercial de São Paulo (ACSP) em parceria com a Camara e-net e divulgados nessa última quarta-feira, 30, durante o Seminário e-commerce para Pequena e Média empresa. De acordo com as análises das entidades, a facilidade da obtenção de crédito pela classe C associada a difusão do acesso a internet colaboraram para a valorização do comércio online e impulsionaram o crescimento de seus números. Segundo a pesquisa, o Brasil possui uma média de 11,5 milhões de compradores online, cujo valor médio dos tíquetes de compra é de R$ 346.

Uniqlo lança linha de calçados no Japão

Conhecida pela suas linhas populares de jeans e blusas feminas, a marca japonesa Uniqlo acaba de lançar uma linha de calçados femininos.
A Uniqlo é extremamente popular no Japão e outros países do mundo, porque seus produtos são bem desenhados e bastante acessíveis Os sapatos, por exemplo, estão na faixa entre 20 e 50 dólares.
Outro grande motivo de seu sucesso é justamente o site da marca, que muda periodicamente, a cada nova coleção. Foi premiado mundialmente por mostrar bailarinas em "loop", vestindo as roupas da marca em vários cenários. O "site relógio", Uniclock, ganhou vários prêmios de publicidade digital.

Um portal para debates entre as marcas e seus consumidores

O Brands in Public é um novo site que agrega uma série de marcas e empresas de varejo em suas conversações com o público. O interessante é que o site dá a chance para a marca assumir a posição de destaque, agindo como "curadora" dos milhares de opiniões, críticas e elogios dos consumidores.
Cada marca patrocina sua própria página, e pode editar o texto de introdução, incluir tweets e posts de blogs, indicar sites, vídeos e outros conteúdos.
Não há censura: a geração de conversações é automatizada, por uma sistema que varre a web em busca de menções a cada empresa. No lado esquerdo da página, a empresa poderá responder a críticas e perguntas, destacar ações bem recebidas pelo público, etc -- em resumo, participando de fato de uma conversa com seu público, e não apenas monitorando passivamente as opiniões.
O custo para as empresas participantes é de US$ 400 mensais, mas não é preciso assinar um contrato de longo prazo. Além disso, as empresas interessantes podem se candidatar a uma "bolsa" gratuita.

Loja "rotativa" será inaugurada em aeroporto inglês

O conceito de "pop-up retail" já existe há alguns anos -- geralmente se refere a lojas especiais, temporárias, que são instaladas em locais inusitados ou poucos utilizados.
Agora a Planeshop deu um passo adiante nessa tendência. A loja que será inaugurada em breve no aeroporto de Glasgow funcionará em sistema rotativo: periodicamente, uma nova marca ocupará o mesmo espaço. A idéia foi criada pela firma Vacant (é possível acompanhar suas idéias pelo Twitter, http://twitter.com/vacantshop/). A Planeshop é classificada como uma "loja fixa, com ocupação flexível". A cada período, uma nova marca assume o comando do espaço, e poderá mudar tudo, até a decoração externa da loja para adequá-la à sua identidade. Os consumidores serão convidados a votar pelo tempo de permanência de uma marca, mas uma vez que esse tempo terminar, outra marca assumirá o espaço.
A Planeshop também vai oferecer o "Planemix", uma seleção de músicas que poderão ser baixadas de graça na loja, e "Foodflight", um menu de petiscos e sangria para consumir na loja ou...para viagem, claro.

Acionistas pressionam Carrefour a sair de Brasil

Segundo nota da Folha de S. Paulo, o fundo de investimento Colony Capital e o bilionário Bernard Arnault (dono do grupo de luxo LVMH, que tem marcas como Louis Vuitton), que têm juntos cerca de 13,5% de participação no Carrefour, querem que a empresa venda suas lojas na Ásia e na América Latina. A intenção seria recuperar os investimentos feitos no maior grupo varejista europeu, que perdeu cerca de 30% do seu valor de mercado desde março de 2007. O Carrefour Brasil informou, através da assessoria de imprensa, que estão mantidos os planos de investimento de R$ 1 bilhão e de abertura de 70 lojas neste ano.

EUA: 71% dos varejistas não vêem proteção de dados com prioridade

Segundo nota da Retail Information Systems, as empresas de varejo dos EUA ainda não sabem lidar com a segurança de dados comerciais, colocando seus clientes em risco. De acordo com uma recente pesquisa das firmas Imperva e Ponemon Institute, 71% das empresas consultadas admitem que não consideram a segurança de dados comerciais como uma alta prioriedade na empresa, e 55% dizem que só se preocupam em proteger os números de cartões de crédito, e não dados críticos como números de segurança social, carteira de motorista e detalhes de contas bancárias.

Vendas on-line já respondem por 6% do faturamento das empresas

Segundo nota do TI Inside, a internet é uma ferramenta eficiente de vendas para 70% das empresas brasileiras, representando cerca de 6% do faturamento total, de acordo com estudo da consultoria Deloitte. Ainda segundo o levantamento, o celular foi apontado por 22% das companhias como principal meio de promoção de negócios.
A consultoria diz os consumidores estão sempre buscando meios com mais conectividade e mobilidade para fazer suas compras, e as empresas estão tendo que atender a essa demanda.
Das 109 empresas consultadas, o estudo indica que 40% delas acreditam que os consumidores usam a internet como ferramenta para obter informações mais detalhadas sobre seus produtos, enquanto 50% realizam pesquisas on-line para obter melhores condições de compra. O dado que chama atenção é que apenas 2% realiza pedidos por impulso.

O futuro dos provadores de roupas

Vídeo interessante mostra vários experimentos que podem revolucionar o velho provador de roupas em lojas e shopping centers.

Amazon.com expande entrega de produtos frescos em Seattle

Segundo nota no Seattle Times, a loja online Amazon.com está expandindo sua operação de entrega de mercadorias frescas para toda a região metropolitana de Seattle. A divisão Amazon Fresh está mantendo os preços competitivos economizando na publicidade e atendendo apenas uma cidade nessa fase inicial. A operação começou como um experimento em 2007 e permite a compra de verduras e outros produtos frescos, com valor mínimo de US$ 30. Compras abaixo de US$ 75 incluem uma taxa de entrega de US$ 5. Doug Herrington, vice-presidente de produtos perecíveis da empresa, diz que para parte significativa de população de Seattle, é vantajoso comprar esses itens pela Amazon, em termos de conveniência, seleção e preços.

Starbucks lança aplicativos para o iPhone

Reporta Lisa Jennings, no Restaurant News, que a rede de cafés Starbucks está oferecendo dois novos aplicativos gratuitos para o iPhone, que permitem a localização fácil de lojas da rede e para gerenciar pontos de fidelidade -- e até mesmo pagar por produtos em algumas lojas de teste.
Os novos "apps" serão os primeiros aplicativos oficiais da rede, apesar de já existirem vários outros programas que funcionam em iPhones e Ipods -- como "Find a Starbucks Coffee", "Expresso Pro" e "Sbux Card".
Os aplicativos oficiais (MyStarbucks App e Starbucks Card Mobile App) podem ser baixados no site www.starbucks.com/mobile-apps.

EUA: San Jose quer banir sacolas plásticas até 2011

Reporta Tracy Seipel, no San Jose Mercury News, que a câmara municipal de San Jose (Califórnia) votou a favor do fim do uso de sacolas plásticas no comércio. A medida tornará San Jose a maior cidade dos EUA com esse tipo de medida ecológica.
O varejo e a indústria terão um prazo para se adaptar à nova legislação, que deve entrar em vigor pleno a partir de 2011. San Jose está tentando ainda convencer outras cidades da região a aderir ao veto.

Produtos de luxo entram na internet com atraso

Reporta Natalie Zmuda, na Advertising Age, que as marcas de luxo sempre esnobaram a internet como canal de comunicação e negócios. Apenas 33% das empresas de luxo usavam a internet para vendas há um ano, segundo uma pesquisa realizada por Scott Galloway, professor de marketing da NYU Stern School of Business. Depois de um ano de severa crise econômica, 66% dessas marcas estão marcando presença na web. Galloway pesquisou 109 marcas em 11 categorias, incluindo moda, produtos eletrônicas, jóias, hotéis e automóveis. Segundo ele, esnobar a internet era aceitável quando as vendas cresciam 11% ao ano nas lojas. Porém, no final do ano passado, esses varejistas de luxo viram que as vendas em lojas tinham despencado, enquanto os sites mostravam alto crescimento.
Em seu estudo, Galloway descobriu que as marcas de automóveis e produtos eletrônicos são as que usam a web com mais desenvoltura, enquanto jóias e viagens estão entre as piores categorias.
Por terem ignorado a internet por tanto tempo, a maioria dessas marcas não usa bem as possibilidades do meio eletrônico. Mas as empresas já perceberam que não podem ignorar a tecnologia, e o cenário deve mudar radicalmente nos próximos dois anos.

Internet está transformando as ações de venda, diz pesquisa

Um estudo feita pela consultoria Deloitte no Brasil indica que as empresas consideram as relações online um meio eficiente para a promoção de suas vendas (a internet é apontada por quase 70% das empresas da amostra). O celular, em particular, foi apontado por 22% dos respondentes, o que revela a utilização de modelos com maior conectividade, interatividade e mobilidade perante seus consumidores ou clientes.
O estudo, que abordou entidades de diversos segmentos e portes econômicos, contou com a participação de 109 empresas que atuam no País, que responderam à pesquisa entre 20 de agosto e 8 de setembro. Segundo Patricia Sousa, gerente da área de varejo e bens de consumo da Deloitte, a pesquisa indica que as empresas estão diversificando seus métodos de comunicação e acompanhando os movimentos de mercado.
Na visão de 50% dos entrevistados que acompanham os hábitos de seu público na utilização da internet, os potenciais compradores buscam, principalmente, obter melhores condições de compra. Além disso, mais de 40% da empresas respondentes acreditam que o seu público utiliza a internet para visualizar melhor as características e tomar conhecimento dos produtos e/ou serviços. No entanto, percebem que as pessoas e as empresas, apesar de utilizarem a internet para consulta, na maioria das vezes, ainda acabam por efetuar ou finalizar suas compras em instalações físicas.
Outro ponto de destaque é que apenas 2% dos respondentes apontaram que o consumidor compra o produto e/ou serviço por impulso, sem uma avaliação criteriosa. “Essa percepção demonstra que as empresas sabem que estão lidando com consumidores mais exigentes e com maior poder de decisão”, avalia Patricia.

Evento debate varejo na era multicanal

Reporta Paula Ganem, no M&M Online, que começou nesta terça-feira, 22, em São Paulo o 12º Fórum de Varejo da América Latina, realizado pela Gouvêa de Souza. O encontro foi aberto pelo economista-chefe da consultoria Deloitte Research, Carl Steidtmann, que fez uma análise do mundo pós-crise e destacou o comportamento do Brasil durante os últimos 12 meses. Ele lembrou que, nos Estados Unidos, os consumidores gastaram muito nos últimos 15 anos e que em algum momento isso tinha de parar. "O resto do mundo, que dependia do consumo americano, precisa achar outra forma de crescer. E a resposta para essa questão é o consumo interno, o qual no Brasil foi estimulado", afirmou.
Steidtmann também ressaltou que a explosão mundial da classe média tem impacto direto sobre o varejo. "E essas pessoas compram não só produtos de consumo como tecnologia", lembrou. Isso exige das empresas habilidade para apresentar uma comunicação cada vez mais interativa com o consumidor, que começa a falar com a marca muito antes de chegar à loja - ou que interage com ela exclusivamente via web.

Empresas devem migrar para contabilidade eletrônica nos próximos anos

Segundo informações do Fórum Sped, o Fisco determinou que todas as empresas passem, gradativamente, a lançar seus dados fiscais e contábeis de forma eletrônica, através do Sistema de Escrituração Digital, conhecido pela sigla Sped, que inclui a nota fiscal eletrônica.
Em 1° de abril de 2008, cinco ramos de atividades foram listados a ingressar no novo sistema digital. No final deste mesmo ano, mais nove segmentos adotaram a NF-e. Em abril de 2009, mais 25 atividades aderiram o sistema. Agora, mês de setembro, 54 novos setores econômicos como cosméticos, produtos de limpeza, papel, componentes eletrônicos, equipamentos de informática, além de adubos, fertilizantes e defensivos agrícolas, passaram a ser obrigados a emitir nota fiscal eletrônica. Até o mês de agosto, as secretarias de Fazenda autorizaram a emissão de 41 milhões desses documentos, e o número só tende a crescer mais e mais, exponencialmente.
Nos próximos dois anos, todas as empresas devem se adaptar à vida virtual no campo fiscal e contábil. Em 2010, mais de 160 mil empresas terão de estar devidamente adaptadas ao novo sistema. Em contrapartida, terão benefícios como redução de custos com o armazenamento de notas, com papel, mais facilidade de logística empresarial e maior controle sobre sonegadores que faziam concorrência desleal.
Há empresas atrasadas para aderir à obrigatoriedade, seja da NF-e, seja do Sped Contábil ou Fiscal, mas também, existem outras que se anteciparam ao momento em que essa adaptação passará a ser compulsória.
No ano que vem, o processo continua e, no fim do 1º semestre, as empresas tributadas com base em lucro real terão ainda de entregar as informações contábeis de 2009 de forma virtual, outro passo do Sped, informa Paulo Sidney Ferreira, gerente de Soluções da Mastersaf. Em 2011, a nota fiscal em papel tende a virar história, uma vez que indústria e comércio atacadista e muitos produtores rurais já terão aderido ao Sistema.
Em breve, seguradoras, sociedades de capitalização, resseguradoras e entidades abertas de previdência complementar, devem se juntar às empresas no Sped, assunto em discussão em audiência pública aberta pela Superintendência de Seguros Privados.

CGI.br cria código que regulamenta e-mail marketing

Segundo nota do TI Inside, o Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) lançou o Código de Autorregulamentação para a Prática do E-mail Marketing (Capem). Pela primeira vez, o documento, além de formalizar a prática, tem como objetivo torná-la mais profissional e eficiente.
Jaime Wagner, conselheiro representante dos provedores de acesso e conteúdo da internet do CGI.br, conta que é a primeira vez que se cria uma separação clara entre publicidade via e-mail e mensagens eletrônicas indesejadas (spams). Segundo ele, o código contribui para que as agências de publicidade criem departamentos de e-mail marketing.

EUA: com crise, lojas para teens se adaptam para atrair os pais

Reporta Elizabeth Holmes, no Wall Street Journal, que as lojas de roupas para teens dos EUA estão adaptando seus espaços para atrair a clientela que realmente tem dinheiro: mães e pais. A rede Aeropostale, por exemplo, está mudando o design das lojas -- criando corredores mais largos e instalando mais bancos, para que os pais possam passar mais tempo na loja. Os funcionários estão sendo treinados para abordar diretamente a mães. A Buckle Inc. está oferecendo horários de compras diferenciados, para encaixar no cronograma de pais atarefados.
As lojas de roupas para jovens sempre enfrentaram o dilema que é agradar os teens que usam as roupas e os pais que pagam por elas. Em tempos de recessão, essa balança pende para os pais -- são eles que pagam a conta, e precisam se preocupar com o orçamento doméstico, incertezas econômicas e o risco de desemprego.
Além de ampliar os corredores, as lojas mudaram a disposição de mercadorias, para torná-las mais atraentes para os pais; uma iluminação mais clara e até volume mais baixo nas músicas tocadas na loja. Além disso, várias redes espalharam caixas registradoras pela loja, para facilitar compras rápidas.

Jetro promove exposição Japan Design em SP

Entre 22 de setembro a 4 de outubro, a Jetro (Japan External Trade Organization) - órgão oficial de comércio exterior do Japão -, realiza em São Paulo, o Japan Design. A iniciativa pretende mostrar trabalhos artesanais de catorze marcas de diversas províncias do país do sol nascente. São 64 peças em exposição entre bonecas, cadeiras, animais feitos de papelão, facas artesanais, entre outros. Todos os produtos estarão à venda. São Paulo é a quarta cidade onde ocorre a mostra, anteriormente realizada em Paris, Milão e Nova York.

Pré-pagos são desafio para o mobile payment

Segundo nota do Telecom Online, ainda não existe um modelo de negócios definitivo para o uso do terminal móvel como meio de pagamento, mas a grande massa de usuários pré-pagos é um desafio para as operadoras da América Latina. A identificação desses usuários é fundamental para o desenvolvimento do mobile payment, na avaliação da consultoria Signals Telecom, que lançou um estudo sobre o mercado de transações móveis na América Latina. A conclusão é de que a identificação dos assinantes é necessária não só pela estruturação da base de clientes, mas também porque um cadastro de usuário será um pré-requisito para futuras aplicações baseadas em CRM (gestão de relacionamento com o cliente) que visam aumentar a receita média por usuário (ARPU).
No Brasil, a identificação dos usuários pré-pagos é obrigatória, mas não existe rigor na atualização deste cadastro. A incompatibilidade de informações chegou a ser um empecilho para a portabilidade numérica, o que obrigou a Anatel a editar uma resolução flexibilizando as exigências, como forma de não inibir a troca de operadora.

50% dos lojistas online dos EUA pretendem trocar de plataforma de e-commerce

Segubndo informa o RIS News, 50% dos varejistas online dos EUA estão planejando a troca de suas plataformas de e-commerce nos próximos meses. A conclusão é de uma pesquisa recente feita pela firma de consultoria FitForCommerce e pelo Lyons Consulting Group.
Segundo a pesquisa, 50% dos entrevistados pretendem substituir sua plataforma de e-commerce no próximo ano, 4% em 12-24 meses, 4% em mais de 24 meses, enquanto 43% não pretendem substituir suas plataformas no futuro próximo.
Os motivos para substituir a plataforma incluem: falta de inovação/flexibilidade na plataforma atual (48%), tecnologia ultrapassada (24%), insatisfação com o suporte (14%), lentidão nos upgrades (10%) e preço atual alto demais (5%).
Entre aqueles que pretendem mudar de plataforma, 36% consideram uma solução sob medida, 21% optam por um sistema licenciado. 14% querem sistemas abertos, 7% vão desenvolver internamente e 21% ainda não definiram a abordagem.

Varejo adota as mídias sociais, mas teme seu impacto

Segundo nota do Retail Information Systems, a adoção de sites de relacionamento e outras plataformas sociais pelo setor de varejo está extremamente alta. Segundo a pesquisa Community and Social Media Study conduzido pelo e-tailing group e pela PowerReviews. O estudo aponta que ferramentas sociais de internet já são usadas por mais de 50% dos varejistas e marcasas nos EUA, e o Facebook Fan Page lidera a tendência com 86% de adoção. Outras ferramentas incluem Twitter, blogs, resenhas sociais e vídeos virais.
Apesar desse crescimento no uso de sites sociais, o estudo apontou três grandes preocupações dos varejistas e fabricantes em relação ao uso de mídias sociais na internet:
1 - medo de degradação da marca ("as pessoas podem falar mal de minha marca e meus produtos para um público muito grande")
2 - medo de falta de competência ("estou usando técnicas ultrapassadas de marketing e vendas")
3 - medo de competitivade ("o cliente pode abandonar o site da empresa em busca de um site melhor e mais interativo")
Essas preocupações devem levar a mudanças de estratégia pelas empresas nos próximos 12 meses, com maior investimento na presença online. Segundo o estudo, os varejistas acreditam que as mídias sociais podem elevar as vendas, aumentar o envolvimento dos clientes, divulgar melhor a marca e aumentar a fidelidade à marca.

Amazon.com lança "AmazonBasics"

Segundo um comunicado da Amazon, a empresa lançou uma nova divisão chamada AmazonBasics (www.amazon.com/AmazonBasics), uma linha de produtos eletrônicos "básicos", como CDs virgens, cabos para áudio e vídeo e outros acessórios de informática. As mercadorias estão disponíveis atualmente só para os consumidores nos Estados Unidos, mas a empresa pretende oferecer acesso aos consumidores internacionais nos próximos meses.

Amazon.com investe em linha própria de produtos

Reporta Geoffrey A. Fowler, no Wall Street Journal, que a Amazon.com, maior empresa de e-commerce do mundo, está investindo cada vez mais em mercadorias de rótulo próprio. A estratégia é transformar a antiga livraria online em um grande varejista da internet, com produtos em todas as categorias de consumo.
Um recente indicador dessa tendência é que a empresa (que ficou conhecida por vender conteúdos de mídia e por equipamentos high-tech como o leitor de livros Kindle) acaba de ganhar a patente de uma tábua de cozinha, com design exclusivo. O utensílio feito de bambu custa US$ 24,99, e é parte de uma linha exclusiva de produtos para cozinha. O chef Tom Douglas, de Seattle, ajudou a desenhar a linha de produtos.
A empresa não informa qual o percentual dos produtos de linha própria nas vendas anuais de US$ 19 bilhões, mas é possível ver que o site já vende mais de 1.000 produtos que são feitos exclusivamente para a Amazon. Pode ser pouco comparado com os milhões de outros itens em estoque no site, mas indica claramente que a empresa está mudando seu foco. Pela primeira vez em sua história, as vendas de "produtos em geral" (que vão de televisores a mobília e itens decorativos) superaram as vendas de produtos de mídia, como livros, filmes e videogames.
Para reforçar essa tendência, a Amazon.com agora tem sua própria equipe de design, apesar da produção de itens ser terceirizada.

Blockbuster pode fechar quase 1.000 lojas nos EUA

Segundo nota da Retail Information Systems, a rede de locadoras Blockbuster pode fechar 960 lojas nos EUA, devido à pressão de concorrentes como o Netflix e Redbox. O corte representaria 20% da rede nos Estados Unidos.
A Blockbuster está sofrendo com a mudança nos hábitos de vídeo dos consumidores, que preferem cada vez mais alugar seus filmes pelo correio, via internet, em conexões de TV a cabo ou quiosques automáticos como o Redbox.
A Blockbuster também considera expandir sua própria rede de quiosques, dentro de lojas de outras redes. O plano é instalar cerca de 10.000 quiosques até meados do ano que vem.

Cade decide manter exclusividade da VisaNet com a Visa

Segundo nota da Folha de S. Paulo, a exclusividade da VisaNet no credenciamento de cartões de crédito da bandeira Visa foi mantida pelo Cade (Conselho Administrativo de Defesa Econômica), que derrubou ontem a medida preventiva da SDE (Secretaria de Direito Econômico, do Ministério da Justiça) que determinava a abertura da estrutura a novas empresas.
No entanto, o processo administrativo contra a companhia continua em andamento.O conselheiro relator, Paulo Furquim de Azevedo, considerou que a exclusividade contratual não é capaz de causar algum prejuízo irreparável à concorrência e, por unanimidade, o plenário do Cade decidiu que o impedimento do monopólio da VisaNet no credenciamento da marca não é justificável.

E-commerce deve faturar R$ 2,6 bilhões no 3o. trimestre

Informa Guilherme Felitti, no IDG Now, que o comércio eletrônico brasileiro deverá movimentar 2,6 bilhões de reais durante o terceiro trimestre, aumento de 30% em relação ao mesmo período de 2008, segundo estimativa da consultoria e-bit divulgada nesta terça-feira (15/9). Dia dos Pais e redução do IPI incentivam aumento de 30% na receita do período, que deverá ter maior tíquete médio da história do setor. Com o crescimento no período, tradicionalmente mais fraco que os segundo e quarto trimestres (que se beneficiam, respectivamente, do Dia das Mães e do Natal), o setor brasileiro deverá fechar 2009 movimentando 10,5 bilhões de reais.

Digitalização do consumidor impactará varejo

Reporta Jonas Furtado, no Meio & Mensagem, que a propensão à digitalização do consumidor brasileiro mudará drasticamente as relações comerciais no varejo nos próximos anos. Haverá uma diminuição das margens de lucro dos fornecedores e um aumento da postura crítica do cliente na hora da compra. O panorama é a principal conclusão do Estudo sobre o Neoconsumidor, apresentado nesta teraç-feira, 15, à imprensa. A pesquisa é uma realização da empresa de consultoria GS&MD-Gouvêa de Souza, em parceria com o Grupo Ebeltoft. Durante o mês de julho foram ouvidas 5.500 pessoas em 11 países: Brasil, Estados Unidos, Canadá, Alemanha, França, Reino Unido, Espanha, Portugal, Dinamarca, Romênia e Austrália. Segundo as diretrizes do estudo, neoconsumidor é a pessoa que tem acesso a diversos canais - inclusive aos digitais, como internet, celular e TV interativa.
Os números da pesquisa mostram o brasileiro como o consumidor mais propenso a aderir ao comércio eletrônico dentre as nacionalidades participantes. Dentre os recortes do estudo que sustentam a afirmação, estão:
- os brasileiros são os que mais se desapontam se não encontram suas lojas preferidas no ambiente da web (53%);
- são os mais receptíveis a receber promoções e propaganda pelo celular (42%)
- são os que mais acreditam que lojas sem website não existirão no futuro (57%)
- estão entre as três nacionalidades que mais comparam preços de produtos em sites especializados (73%)

Wappa apresenta nova versão de mobile payment para taxis

Segundo nota da Teletime News, após quatro anos e mais de 10 mil taxistas cadastrados, a Wappa, empresa brasileira do setor de pagamentos e gerenciamento de despesas, traz ao mercado uma nova versão da Wappa Taxi, sua plataforma de mobile payment para táxis, atualmente responsável por 99% do negócio da empresa. Segundo Armindo Freitas Mota Júnior, diretor da Wappa, a novidade possibilitará mais controle e economia para as empresas clientes.
O Wappa Táxi funciona da seguinte maneira. Os clientes (empresas) se cadastram na web e determinam valor-limite mensal ou anual a ser utilizado, seja por centro de custo, por departamento ou por usuário. Posteriormente, o celular de cada colaborador que utilizará o serviço é cadastrado e o sistema gera login e senha eletrônica para o acesso da conta. O cadastro, então, é liberado no sistema Wappa na empresa de radio-taxi. Atualmente, a Wappa trabalha com 80 companhias de táxi espalhadas por todos os estados, exceto Roraima e Amapá. O usuário pode, enfim, agendar o táxi pela Internet ou via celular. Após a corrida, o usuário envia uma mensagem de texto (SMS) para o número 41222, com código do radiotaxi, número do carro, senha pessoal de quatro dígitos e valor do serviço. Automaticamente, o taxista da central Wappa um SMS de confirmação em seu celular e a transação é concluída.

Mobile marketing ainda não tem modelo de negócios no Brasil

Reporta Victor Hugo Cardoso Alves, no TI Inside, que apesar do mobile marketing ganhar cada vez mais espaço no orçamento publicitário das empresas, a sua principal arma, que seria o uso em campanhas via mensagens de texto SMS (funcionalidade utilizada por 70% dos usuários de celular no Brasil), ainda esbarra na falta de um modelo de negócios para deslanchar. A principal barreira para que o m-marketing avance no SMS ainda é o preço elevado, cobrado por mensagem enviada, que varia, em média, R$ 0,30 a R$ 1 por mensagem.
Anunciantes como a Unilever e agências digitais como F.biz e Rapp Brasil, alegam que o preço do SMS ainda é muito alto e querem negociar com as operadoras a compra de SMS dentro da faixa praticada para o segmento corporativo, que pode ir de R$ 0,04 a R$ 0,08 por mensagem.

Compradores online confiam mais em resenhas do que nos amigos

Reporta Alex Palmer, no BrandWeek, que os clientes de lojas online confiam mais nas resenhas de usuários desconhecidos do que em recomendações feitas por amigos. A conclusão é do estudo "Conversations Among Consumers", conduzido pela firma Ripple6. A pesquisa mostra que os consumidores online são influenciados por redes sociais e pela rede de amigos pessoais, mas que as opiniões de estranhos sobre produtos e serviços têm impacto igual ou maior que a dos amigos.
O estudo entrevistou 1.000 consumidores online nos EUA, e indicou que 46% dos compradores do comércio eletrônico confiam nas opiniões dos amigos, enquanto 47% procuram as opiniões postadas em sites de relacionamentos e grupos de discussão.

Justiça aprova recuperação judicial da Casa & Video

Reporta Robert Galbraith, no Meio & Mensagem, a rede de varejo carioca Casa & Video teve aprovado pela 5ª Vara de Justiça Empresarial seu plano de recuperação judicial após obter a aprovação de 92% de seus credores da dívida hoje estimada em R$ 300 milhões nos termos propostos pelos novos administradores do fundo de investimentos e participações FIP Controle. Com a definição a expectativa é que a rede possa voltar a operar normalmente, tanto que os controladores publicaram anúncio nesta sexta-feira, 11, nos principais jornais, com o título "Nasce uma nova Casa & Video" onde afirmam que o plano permitirá que sejam mantidos os mais de três mil postos de trabalho nas 61 lojas.

Cobertura e preço das operadoras móveis dificultam m-commerce

Segundo nota do Teletime News, os Serviços de mobile commerce ainda não decolaram no Brasil por uma série de motivos. O primeiro problema é a cobertura. Para atender clientes que atuam em áreas remotas espalhadas pelo País, o melhor é fechar acordos regionais com diversas operadoras. Depois de ter fechado contrato com uma operadora, um cliente descobriu que ela não tinha cobertura nas áreas onde o serviço seria oferecido. Outro problema levantado é o preço do tráfego de dados. Projetos como recarga de celulares pré-pagos via telefones móveis podem não ser economicamente viáveis em razão dos custos da rede das operadoras.

Domino's Pizza inova na Holanda, entregando em praias e parques

A rede de pizzarias Domino's Pizza resolveu inovar em sua atuação na Holanda. A empresa instalou "portas brancas" em vários locais de grande público no verão, como parques públicos e praias. Chamadas de "Domino's Delivery Points", essas portas exibem o número de telefone para pedidos e um campainha que é tocada pelo pessoal de entregas.
A campanha criada para o verão holandês, que atrai jovens do mundo todo, foi desenvolvida pela agência Indie Amsterdam. Segundo Andre ten Wolde, diretor de marketing da Domino's na Holanda, os clientes podem pedir pizza nos lugares mais inusitados, quase todos ao ar livre.

Fazenda de SP vai analisar o software MisterChef

Reportam Claudia Rolli e Fátima Fernandes, na Folha de S. Paulo, que a Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo vai fazer uma análise do software MisterChef, um dos mais usados por bares e restaurantes do país, para verificar se o programa permite ocultar parte da receita e pagar menos imposto. A Bematech nega que o programa permita a sonegação de ICMS e abriu auditoria interna para verificar possíveis irregularidades no uso do software.
A Afrac (Associação Brasileira de Automação Comercial), que reúne 179 empresas de softwares no país, investiga, por meio de sua comissão de ética, denúncias de irregularidades no uso de dois softwares que estariam provocando concorrência desleal no mercado. O MisterChef também será investigado, segundo Antônio Di Gianni, presidente da Afrac.
A Bematech informa que a auditoria interna para apurar possíveis irregularidades no uso e na venda do software MisterChef "já está em curso" e que a empresa "refuta a acusação que o programa abra brecha para a sonegação" de impostos.

Oito grandes redes dos EUA registram lucros

Segundo nota do Retail Information Systems, apesar do cenário ainda (muito) sombrio no setor de varejo dos EUA, o verão trouxe surpresas agradáveis. Grandes redes de lojas informaram lucros bem acima do esperado.
A rede de vestuário Aeropostale teve lucro de US$ 38,6 milhões, 82% a mais no que mesmo período do ano passado. The Buckle registrou lucros 12% maiores no segundo trimestre. A rede de artigos esportivos Cabela's teve alta de 24,3%, aproveitando a alta na procura por equipamentos de caça. A rede Chico's anunciou que os lucros subiram mais de 100% no segundo trimeste, com um estoque mais enxuto e fortes vendas. A CVS Caremark, uma rede de drogarias, ganhou com a venda de produtos relacionados com a gripe AH1N1 -- as vendas cresceram 18% em compararação com o ano anterior.
A rede de descontos Dollar Tree teve um salto de 51% nos lucros no segundo trimestre, com 12% a mais nas vendas. A rede de artigos infantis Gymbore anunciou alta de 52% nos lucros, com 5% a mais nas vendas. A mega-rede de vestuário TJX informou lucros 31%, com vendas 4% maiores em comparação com o ano passado.

Brasil quer criar padrão próprio de uso da tecnologia RFID

Segundo nota do Teletime News, o Brasil pretende estabelecer um padrão único da tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID) a ser utilizada em qualquer tipo de produto em circulação pelo país. Para isto, o Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT), o Ministério da Fazenda e as Secretarias de Fazenda de todos os estados brasileiros assinaram um acordo de cooperação para a criação do Brasil-ID: Sistema de Identificação, Rastreamento e Autenticação de Mercadorias. Segundo o MCT, o Brasil-ID objetiva promover a segurança do comércio e circulação de mercadorias no país através de tecnologia confiável e padronizada, que estará disponível ao contribuinte que livremente desejar adotá-la.

Walmart cria loja online com produtos de terceiros

Reportam Write to Miguel e Geoffrey A. Fowler, no Wall Street Journal, que a rede Walmart acaba de lançar um nova iniciativa de e-commerce, onde venderá produtos de outros varejistas, através de um sistema de parcerias. A rede informou que o novo sistema permite a inclusão de quase um milhão de novos itens ao site Walmart.com, criando um novo espaço de vendas chamado Walmart Marketplace.
Os clientes do Walmart poderão comprar os produtos através do site da empresa, mas o Walmart não participará do processo de venda: os parceiros vão despachar as mercadorias a partir de seus próprios sites, e serão responsáveis por trocas e devoluções.
Segundo Kerry Cooper, diretor de marketing do Walmart.com, a intenção é tornar o Walmart.com o site de varejo mais visitado e mais valorizado da web. A estratégia é similar aos métodos praticados pela Amazon.com e eBay, dois dos sites de comércio mais populares do mundo. O esquemas permitirá que o Walmart aumente consideravelmente sua oferta de produtos online, sem precisar aumentar os estoques físicos de mercadorias. O Walmart não divulgou os detalhes financeiros do sistema de parcerias.

Software de restaurante permitiria sonegação fiscal

Reportam Fátima Fernandes e Claudia Rolli, na Folha de S. Paulo, que um dos softwares mais usados em bares e restaurantes do Brasil é suspeito de ser utilizado para ocultar parte da receita e sonegar imposto.
Donos de bares e restaurantes de São Paulo relataram à Folha que o programa MisterChef permite aos comerciantes registrarem vendas de duas formas diferentes: uma na função chamada de on-line (que obriga emissão de nota fiscal) e outra na off-line (que permitiria esconder parte da receita). O MisterChef é produzido pela Bematech, líder do setor de automação comercial no país. A empresa nega que o programa abra brechas para a sonegação e atribui possíveis irregularidades ao mau uso do software pelos comerciantes e à má orientação pelas revendas.

Governo quer acabar com o duopólio da Visanet e da Redecard

Reporta Márcio Kroehn, na IstoÉ Dinheiro, que os gigantes Visa e Master Card dominam o mercado mundial de cartões de crédito. No Brasil, 94 em cada 100 transações com o dinheiro de plástico são canalizadas para as duas empresas que servem localmente às marcas globais, a Visanet e a Redecard. Passam por elas 90% de todo o dinheiro movimentado nas máquinas de recebimento de cartões em lojas, restaurantes, prestadores de serviços e comerciantes em geral em todo o País, uma bolada de R$ 375 bilhões em 2008. O poder desse duopólio é tamanho que, na visão do governo federal, impede a entrada de novos concorrentes e a queda dos preços das transações. Para mudar essa situação e beneficiar empresários e consumidores, o Banco Central e as secretarias de Direito Econômico (SDE) e de Acompanhamento Econômico (SAE), ligadas aos ministérios da Justiça e da Fazenda, respectivamente, tomaram medidas duras contra a Visanet e a Redecard nos últimos meses. Incomoda o governo que as duas empresas dominantes detêm controle total sobre os processos em cinco etapas da atividade: credenciamento, fornecimento dos terminais de pagamento, captura e processamento das transações, pedido de autorização às instituições financeiras, compensação e liquidação.

Bloomingdale’s tem bons resultados com o uso de RFIDs nos estoques

Reporta Evan Schuman, no StoreFrontBackTalk, que o programa de RFIDs implementado pela rede Bloomingdale's levou a um controle muito mais eficiente dos estoques. O projeto é uma parceria com a University of Arkansas, e os testes mostraram um aumento de 96% na velocidade de contagem de itens e 27% mais precisão na identificação e fluxo das mercadorias.
Os testes duraram 13 semanas e foram realizados em itens específicos (no caso, jeans). A loja de teste foi equipada com leitores fixos de RFIDs em todas as entradas e saídas de funcionários e clientes, e a contagem de itens nos estoques foi feita com aparelhos de mão. As mercadorias eram etiquetadas ao entrar na loja, e seu movimento podia ser acompanhado posteriormente, do estoque até a área de vendas. As etiquetas eram removidas no ponto de venda e descartadas. Itens devolvidos eram novamente etiquetados para controle.

5 Minutos de Segurança

O engenheiro especializado em segurança Ruy Flávio de Oliveira criou um blog muito útil -- em 5 Minutos de Segurança, ele comenta (em podcasts e textos) vários problemas de segurança que afetam computadores e redes, em casa e no trabalho. Vale muito a pena acompanhar as dicas, que são atualizadas diariamente, de segunda a sexta.

Fórum em SP debate m-banking, m-finance e m-payment

Segundo nota do Teletime News, as perspectivas de uso das plataformas de Mobile Payment, Mobile Banking e Mobile Finance são alguns dos temas que serão abordados durante o 2º Fórum Mobile Plus: Mobilidade + Negócios, organizado pelas revistas TELETIME e TI INSIDE nos dias 9 a 11 de setembro, em São Paulo. Mais informações sobre o evento estão disponíveis no site www.convergecom.com.br/eventos ou pelo telefone 0800 77 15028 .

Visa lança piloto de mobile payment com tecnologia NFC

Reporta Daniel Machado, no Teletime News, que a Visa e seu braço de tecnologia, a Visanet, anunciaram um programa piloto que promete substituir o cartão de crédito pelo telefone móvel em dezenas de aplicações. Batizado de Visa payWave, o sistema contactless (sem contato) utiliza a tecnologia Near Field Communication (NFC), padrão desenvolvido pela indústria financeira para a transmissão e recepção de dados entre dispositivos próximos. O payWave funciona da seguinte forma: após o lojista digitar o valor da compra no leitor convencional de cartões (POS), o usuário - que previamente solicitou a relação do número do seu cartão de crédito ao número da linha do celular - aproxima seu aparelho móvel com NFC em cerca de 10 centímetros de um terminal fixo, também dotado de chipset NFC e interligado ao POS. O recibo é emitido automaticamente no POS e a transação efetuada. O piloto está sendo realizado com 200 portadores de cartão de crédito Visa do Banco do Brasil e Bradesco na Grande São Paulo e Brasília - outros bancos emissores devem aderir ao projeto no futuro.

Rede Whole Foods sofre o impacto da má publicidade na web

O caso é um dos mais rumorosos (e mais significativos) da relação entre varejistas e consumidores nesses tempos de comunicações digitais instantâneas: um artigo escrito pelo CEO da rede Whole Foods, John Mackey, para o jornal Wall Street Journal, criticando o plano de reforma do sistema de saúde pública do governo Obama causou uma imensa repercussão negativa na internet -- não apenas contra o executivo, mas contra a empresa.
A Whole Foods é uma rede de mercearias de produtos orgânicos e naturais, que se orgulha de sua relação intensa com os consumidores, especialmente através da web. A empresa investe fortemente em mídias sociais, e foi surpreendida pela reação negativa ao artigo de Mackey. Um grupo de consumidores criou uma iniciativa de boicote no Facebook, que já tem mais de 22.000 membros. A mídia tradicional deu ampla repercussão ao caso e vários outros sites e blogs ampliam a reação contra Mackey -- atingindo também a Whole Foods.
O índice BrandIndex, criado pelo site YouGov, registra o sentimento dos consumidores sobre empresas e marcas. Nessa avaliação a Whole Foods está em queda livre desde a publicação do artigo de Mackey. O índice varia de 100 a -100, onde zero é o ponto neutro. A aprovação geral da Whole Foods caiu de 22,8 em 12 de agosto para 13,6 em 20 de agosto -- uma queda de quase 10 pontos em pouco mais de uma semana.
A reputação da empresa como ambiente de trabalho também sofreu. No quesito "você se envergonharia em trabalhar para esta empresa?", a aprovação da Whole Foods despencou 13 pontos no período.
O caso é exemplar, um legítimo "caveat" para as empresas que investem muito tempo e dinheiro em seus relacionamentos com os consumidores através da internet. Se por um lado a presença das empresas nas redes sociais contribui para a percepção da marca, por outro lado a opinião de executivos e funcionários tem impacto cada vez maior na percepção dos consumidores, e um cuidado cada vez maior deve ser direcionado às visões ideológicas, ambientais e sociais dos principais agentes dessas empresas..

Claro e Visa testam pagamento com celular no Brasil

Informa Fabiana Monte, no Computerworld, que a Claro, VisaNet, Nokia, Bradesco e Banco do Brasil anunciaram uma parceria para a realização de projeto-piloto no Brasil de pagamento pelo telefone móvel usando a tecnologia Nead Field Communication (NFC). Ela permite que cartões de crédito, débito, vales transporte e refeição sejam integrados ao celular. Para fazer o pagamento, basta que o consumidor aproxime o aparelho de um terminal com essa tecnologia. A parceria é semelhante ao anúncio feito por Visa e Nokia, na Europa, em setembro de 2008.
No Brasil, o acordo entre as instituições financeiras, a operadora de telefonia, a empresa de pagamentos eletrônicos e a fabricante de celulares prevê que o projeto-piloto terá duração de quatro meses, entre agosto e novembro deste ano. Estão participando dos testes 70 pessoas, entre clientes Claro, Banco do Brasil e Bradesco. O aparelho da Nokia usado é o 6212, que tem o sistema NFC enbutido.

"A internet pôs o consumidor no comando", diz Hélio Mattar

Em entrevista para Rosenildo Gomes Ferreira, na IstoÉ Dinheiro, o diretor do Instituto Akatu fala sobre as transformações que a internet e a conscientização ambiental causaram sobre o consumidor -- e seus impactos nas empresas, em todos os setores da cadeia produtiva.
Segundo Hélio Mattar, as empresas que quiserem sobreviver terão de adotar uma postura transparente e valorizar a responsabilidade socioambiental.
Mattar cita o exemplo do recente boicote de grandes redes de varejo como Walmart, Carrefour e Pão de Açúcar à carne vinda de áreas desmatadas na Amazônia, depois de denúncia do Greenpeace. Segundo Mattar, o caso mostra
que houve uma enorme mudança na sociedade brasileira: "se há dez anos acontecesse essa mesma denúncia, certamente boa parte dos consumidores não teria uma percepção da relação entre o desmatamento e o aquecimento global. Nem mesmo da ilegalidade presente em uma cadeia produtiva específica. A forte repercussão fez com que os frigoríficos abandonassem o discurso inicial de minimizar o problema e se comprometessem em adotar práticas sustentáveis. A reação se deve a uma série de fatores que incluem desde o trabalho de sensibilização dos consumidores, feito pela mídia e também por ONGs como o Akatu, até a evolução no processo de responsabilidade socioambiental das empresas", disse o executivo.
A respeito da influência da internet, Mattar observa que o consumidor é influenciado pelas informações que ele recebe. "Na sociedade do passado, há cinco anos, a função de informar o consumidor era somente da grande mídia. Hoje, 47% dos brasileiros têm acesso a internet em casa, no trabalho ou em Lan Houses. E a navegação se dá basicamente por redes sociais como Orkut, MySpace, Facebook, além de dispositivos via aparelho celular como Twitter e SMS. E isso certamente muda a velocidade da reação do consumidor à informação. Por isso, os consumidores já estão no comando. As empresas ainda não perceberam o risco que estão correndo com o poder dessa interconectividade", disse ele.

Um horta só sua, via internet

A empresa agrícola italiana Azienda Agricola Giacomo Ferraris aposta na tendência valorização dos alimentos frescos, verduras e legumes cultivados naturalmente. Como cultivar os próprios vegetais é difícil em grandes cidades, a empresa lançou um serviço online chamado Le Verdure Del Mio Orto ("as verduras da minha horta") que permite a criação de uma horta pela internet.
O usuário escolhe um terreno a partir do número de pessoas que quer alimentar (30 metros quadrados é o bastante para 2 pessoas, e custa 850 euros por ano). Depois, a pessoa escolhe entre 40 tipos diferentes de vegetais a partir de um menu interativo (que inclui informações sobre produção e tempos de colheita). Por um valor extra, é possível acompanhar fotos da horta crescendo e também incluir canteiros de ervas e árvores frutíferas. Quando os vegetais crescem, eles são colhidos e entregues da casa do usuário em no máximo 24 horas. As entregas estão incluídas no contrato.
O serviço atende moradores das cidades de Milão e Turim, no norte da Itália.
É uma excelente idéia, que pode ser facilmente licenciada para outros locais. Não é difícil imaginar que moradores de apartamentos em São Paulo e outras metrópoles gostariam de ter sua própria hortas de produtos frescos, cultivados de modo orgânico.

Consumidores mais fiéis ao varejista do que a marcas, diz pesquisa

Reportam Melissa Allison e Amy Martinez, no Seattle Times, uma pesquisa recente da firma Hartman Group indica que a fidelidade dos consumidores está passando das marcas para as lojas, especialmente aquelas que oferecem uma boa experiência de compras.
Segundo economistas e especialistas em mercado, a recessão nos EUA deve causar mudanças de longo prazo e até permanentes nos hábitos dos consumidores. Segundo a pesquisa do Hartman Group, essas mudanças já haviam começado antes mesmo da crise econômica. A firma passou anos estudando os hábitos dos consumidores e detectou que as pessoas não se relacionam mais com as marcas e produtos como antigamente -- talvez pelo execesso de ofertas disponíveis atualmente. Segundo Michelle Barry, vice-presidente do Hartman Group, conquistar a atenção do consumidor exige táticas diferentes, buscando criar uma intimidade maior na experiência de compras.
A Hartman aponta a Apple como um das poucas empresas que realmente entende essa mudança de mentalidade do consumidor, e também aplaude a Procter & Gamble por investir em redes de produtos para carros e produtos de beleza masculina -- um sinal que a corporação pode estar ensaiando sua entrada no varejo.
O ambiente acolhedor, os produtos de boa qualidade, dispostos com cuidado, bom atendimento -- todos esses elementos tornam a experiência da compra mais agradável para o cliente (não por coincidência, são o oposto do tradicional modelo de supermercado padronizado).
Veja abaixo um vídeo com essa reportagem do Seattle Times, mostrando como os consumidores apreciam a venda de queijos artesanais em um mercado:

7-Eleven ajudou nas investigações do furto de 130 milhões de cartões nos EUA

Segundo nota da Convenience Store Decisions, a rede de lojas de conveniência 7-Eleven colaborou desde 2007 com a polícia, nas investigações que levaram a descoberta do maior esquema de furto de dados de cartões de crédito e débito da história dos EUA -- mais de 130 milhões de contas foram furtadas por Albert Gonzales.
Na rede 7-Eleven, Gonzales e seus parceiros de origem russa são acusados de roubar dados dos caixas automáticos instalados nas lojas. Esses caixas são operados pela empresa Heartland Payment Systems, e estão presentes em várias redes dos EUA.
A rede declarou que colaborou com as autoridades de New Jersey na investigação dos furtos de dados desde o final de 2007. Informou ainda que apenas alguns caixas automáticos foram afetados pelo esquema criminoso, e que ações foram tomadas imediatamente para conter a falha de segurança.

Hackers são acusados de roubar 130 milhões de números de cartões nos EUA

Segundo nota da Folha Online, três piratas de informática --dos quais apenas um foi detido-- foram acusados em Nova Jersey de roubar mais de 130 milhões de números de cartões de crédito e débito, no que a Promotoria define como o maior crime de roubo de identidades cometido nos Estados Unidos. A acusação foi feita na segunda-feira (17).
Albert González, 28, radicado em Miami, na Flórida, foi acusado, com outras duas pessoas que não foram identificadas, de cometer "o maior crime de pirataria informática e roubo de identidades processado pelo Departamento de Justiça dos EUA", informou a Promotoria de Nova Jersey em comunicado.

E-commerce prevê faturamento de R$ 10,5 bilhões em 2009

Reporta Maria Fernanda Malozzi, no Propaganda & Marketing, que o setor de comércio eletrônico pode fechar 2009 com uma elevação de 28% nas vendas, com previsão de faturamento de R$ 10,5 bilhões. Os dados foram apresentados na manhã desta terça-feira (18), em São Paulo, durante a 20ª edição do Relatório WebShoppers, realizado pela e-bit e com o apoio da camara-e.net (Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico).
O bom desempenho no segundo semestre deve-se a participação de datas sazonais, como o Dia dos Pais, Dia das Crianças e, principalmente, o Natal. A expectativa da e-bit é que o e-commerce feche 2009 com mais de 17 milhões de consumidores online. “Hoje, a internet permite que o cidadão compre com um razoável conforto e com muita qualidade”, disse Manuel Matos, presidente da camara-e.net.
O tíquete médio elevado foi outra característica dessa primeira metade do ano: R$ 323 podendo chegar a R$ 327 até o fim de 2009. A explicação para este valor deve-se ao fato que os adeptos das compras online optaram por produtos de maior valor agregado, como informática e eletrodomésticos.

Vendas pela Internet crescem 27% em 2009

Segundo nota do Meio & Mensagem, as vendas pela Internet movimentaram R$ 4,8 bilhões nos primeiros seis meses de 2009. O valor é 27% maior do que o registrado no mesmo período em 2008, quanto totalizou R$ 3,8 bilhões. O valor do ticket médio gasto por pessoa ficou em R$ 323, um crescimento de 5% em relação aos primeiros seis meses de 2008. Os números fazem parte do mais recente relatório WebShoppers, divulgado hoje pela manhã, em São Paulo.As vendas de eletrodomésticos cresceram 50% de abril para maio, quando foi anunciada a redução do imposto pelo governo. O volume de negócios fez com que a categoria fosse a segunda em número de produtos comercializados no mês de junho - historicamente, ocupa um lugar entre a quarta e a sexta posição. Já os consumidores da classe C (famílias com renda mensal de até R$ 3 mil) são aproximadamente 60% entre aqueles que realizam compras pela primeira vez na Internet.

Wal-Mart se torna Walmart e faz mudança em suas marcas

Reporta Gabriel Navarro, no Meio & Mensagem, que os conhecidos ícones da rede varejistas, a estrela branca e o smiley face, também saem de cena e dão lugar a uma nova logomarca, que representa o sol. Todas essas mudanças fazem parte da nova postura adotada mundialmente pela rede de hipermercados, que este mês passa a fazer parte também das 42 unidades brasileiras da marca, presente no País há 14 anos. As alterações começam no layout das lojas até chegar à fachada. Já a nova estratégia de divulgação, assinada pela Africa, está no ar desde a semana passada.
Presente na TV aberta, em revistas, jornais e rádios, além do site de e-commerce dos hipermercados, a plataforma representa a chance de a empresa se popularizar entre os brasileiros.

Compera nTime propõe uso de USSD para transações bancárias no celular

Segundo nota da Teletime News, depois do SMS, do WAP e de aplicativos Java, mais uma tecnologia de comunicação pela rede celular surge para serviços de mobile banking: o USSD (Unstructured Supplementary Service Data). A Compera nTime/Yavox está lançando uma solução com essa tecnologia no Brasil. A integradora negocia com bancos e operadoras. A expectativa é de que um primeiro teste piloto seja iniciado em setembro com pelo menos um banco e uma operadora móvel, informou o diretor da área corporativa da Compera nTime/Yavox, Gustavo Risio.
O USSD permite uma conexão para envio de mensagens de texto através de canais de voz nas redes celulares. Embora pouco conhecida, não é uma tecnologia nova: ela é utilizada no envio de mensagens de saldo de pré-pagos ao fim de cada ligação. Todo celular GSM é capaz de receber essas mensagens e todas as operadoras brasileiras são capazes de utilizar USSD. As mensagens via USSD não são armazenadas nos aparelhos: elas ficam na tela enquanto durar a conexão. Em matéria de segurança isso representa uma vantagem sobre o SMS. Outra vantagem é que mensagens via USSD são mais rápidas, sendo menos sujeitas a atrasos por sobrecarga da rede, como costuma acontecer com SMS.
seria cobrado pela operadora e a receita dividida com a integradora.
No futuro, o executivo acredita que o USSD poderia ser utilizado por bandeiras de cartões de crédito e de débito para mobile commerce, substituindo cartões de plástico.

Rede inglesa Tesco diz que reciclagem atinge 100% de seu lixo

Segundo nota do GreenBiz, a rede Tesco, maior varejista do Reino Unido, anunciou que 100% dos resíduos gerados em suas lojas, escritórios e centros de distribuição são reciclados ou processados, e que nada desse lixo termina nos aterros sanitários. A conquista é resultado de um agressivo programa de reciclagem e redução de resíduos, que inclui a queima de até 5.000 toneladas anuais de carnes vencidas para gerar eletricidade e calor.
A rede opera 2.315 lojas no Reino Unido. Com os escritórios e centros de distribuição, a Tesco gera cerca de 530 mil toneladas anunais de resíduos.
O programa da Tesco foi voluntário. A rede pretendia atingir a meta de 100% de reciclagem em 2010, mas conseguiu adiantar o programa.
O fato da rede usar carnes com prazo vencido para gerar energia foi criticado por organizações de direitos dos animais.

Wal-Mart testa mercado voltado para hispânicos nos EUA

Reporta Miguel Bustillo, no Wall Street Journal, que a rede Wal-Mart acaba de inaugurar o 'Más Club' em Houston (Texas), com produtos e serviços voltados para a comunidade hispânica. A rede quer capturar um público com necessidades específicas, mas apresentando as ofertas em seu próprio estilo: um espaço imenso, oferecendo centenas de produtos diferentes. Outras redes de varejo já tentaram criar lojas especialmente para os hispânicos, com resultados irregulares.
O Wal-Mart espera contar com sua gigantesca infraestrutura de distribuição e logística para atender o público latino. Analistas acreditam que o Wal-Mart vai enfrentar uma forte concorrência na região, especialmente de pequenas "bodegas" operadas por hispânicos e por redes médias como a Fiesta Mart, que tem lojas espalhadas pelo Texas.
Mas o Wal-Mart já o maior varejista em faturamento no México, e está testando o conceito 'Más Club' como laboratório para adaptar as lojas da bandeira Sam's Club para os gostos locais.
No Más Club, os consumidores vão encontrar uma ampla variedade de produtos mexicanos e de outros países da América Latina, incluindo 20 tipos de tortillas e pães típicos e cortes especiais de carnes. Além disso, a loja tem atendimento bancário, banca de jornais e drogaria especializada. O Más Club terá muito mais produtos frescos que uma loja típica do Sam's Club. A loja é decorada em estilo mexicano, com cores vibrantes e avisos em espanhol (com "legendas" em inglês).

Máquina automática vende roupas de banho em hotéis

Segundo nota da NBC New York, a rede Standard Hotels fechou uma parceria com a marca Quiksilver para vender uma linha completa de roupas de banho em máquinas automáticas convenientemente instaladas ao lado das piscinas dos hotéis, em Nova York, Los Angeles e Miami.
Para o lançamento, a Quiksilver criou quatro modelos exclusivos para os hotéis. Em um detalhe brilhante, cada calção ou biquini inclui um guia da cidade, com dicas de locais onde é possível exibir a nova roupa de banho.

A nova coleção pode ser comprada ainda via internet, no shopthestandard.com. A primeira máquina começa a funcionar no hotel de Los Angeles, neste sábado (08).

"Tweens" gastam US$ 25 bilhões ao ano

Reportam Eliane Pereira e Felipe Porciúncula, no Meio & Mensagem, para quase 90% dos tweens (uma referência à palavra between, por ser uma faixa etária intermediária entre a infância e a adolescência) brasileiros, é importante andar na moda. Esta é apenas uma das conclusões da quarta onda da pesquisa Kids Experts, encomendada pela programadora de TV por assinatura Turner International do Brasil (que, entre outros, distribui os canais Cartoon Network e Boomerang, focados nesse público). O estudo procura entender os hábitos e comportamentos desses jovens, que no Brasil já somam 15 milhões de pessoas (cerca de 8% da população). No mundo todo, eles já correspondem a um mercado que movimenta US$ 25 bilhões em consumo anualmente.
Entre outros pontos, a pesquisa revela que:
- as meninas compram mais itens que os meninos: elas adquirem produtos para os cabelos duas vezes ao mês e maquiagem 1,2 vezes. Já os meninos compram produtos para os cabelos em média 1,3 vezes ao mês e roupas para o dia a dia 0,8 vezes;
- para a média dos tweens, o ato de comprar roupas é acompanhado dos pais, que ajudam a escolher e pagam a conta. À medida que ficam mais velhos, a parcela que escolhe o guarda-roupa sozinho sobe bastante: de 6% aos 8/10 anos para 25% aos 13/14 anos;

Aumenta a exposição dos consumidores à mídia "out-of-home"

A firma Arbitron acaba de publicar um estudo que indica que cerca de 155 milhões de pessoas acima de 18 anos nos EUA foram expostas a alguma forma de mídia digital fora de casa nos últimos 30 dias.
De acordo com a pesquisa, 76% dos entrevistados disseram ter visto vídeos digitais em vários lugares diferentes. No setor de varejo, mercados, grandes lojas, farmácias, shopping centers e lojas de conveniência são os espaços mais citados. Os vídeos em postos de gasolina e em salas de espera de cinemas atingem 1 em cada 5 americanos.
A Arbitron aponta que os painéis de vídeo digital são mais vistos por jovens entre 18 e 34 anos e pessoas de renda mais alta.
O estudo pode ser baixado de graça no site da empresa.

SDE determina fim da exclusividade da VisaNet com a Visa

Reporta Lucas Ferraz, na Folha de S. Paulo, que a SDE (Secretaria de Direito Econômico), vinculada ao Ministério da Justiça, determinou ontem o fim da exclusividade da VisaNet com o grupo Visa nas operações com cartões de crédito e débito.
A medida, que deve começar a vigorar preventivamente em 30 dias, foi tomada após o órgão entender que a prática causa "dano irreparável" ao mercado, já que as empresas se "blindavam" de qualquer competição, o que resultava em efeitos negativos ao consumidor.
A medida adotada pela SDE vem na esteira de um relatório elaborado pelo governo, em março, sobre a concentração no mercado de cartões. Novas medidas devem ser tomadas, já que a atividade está em análise também no Banco Central e na Seae (Secretaria de Acompanhamento Econômico), do Ministério da Fazenda.
A decisão da quebra de exclusividade entre as empresas (a Visa já teve 10% da VisaNet) vai favorecer o surgimento de novos agentes de relacionamento de cartões, o que deverá beneficiar diretamente o consumidor, para quem os lojistas repassam o valor cobrado, por exemplo, pela VisaNet.

Consumidor paulistano teme fraude em compras pela internet

Reporta Evelin Ribeiro, no IDG Now!, que uma pesquisa inédita encomendada pela Federação do Comércio do Estado de São Paulo (Fecomercio) aponta que 57% dos internautas temem fraudes em compras feitas pela internet. Feito com mil pessoas na capital paulista, o estudo foi divulgado na manhã desta segunda-feira (3/8) durante a abertura do Congresso Crimes Eletrônicos e Formas de Proteção, evento realizado na sede da Fecomercio e que se estenderá até amanhã. A pesquisa também constata que 76% dos entrevistados usam algum tipo de antivírus. Mesmo assim, 14% se disseram vítimas - ou têm alguém na família que passou pelo problema – de operações fraulentas realizadas pela rede.